Владимир жалуется на игнорирование со стороны «ВСК»

16 июня купила в кредит от Русфинансбанка автомобиль за 398 тысяч рублей, и кредитный специалист насильно застраховал меня в «ВСК» (премия составила 44 тысячи рублей). 28 июня, то есть на 13-й день после заключения договора, приехала в офис страховщика и написала заявление на расторжение договора и возврат денег. Заключила дополнительное соглашение № 19090NF006969-R00001 и стала ждать. Прошло десять дней, денег я не увидела и попыталась дозвониться до краснодарского офиса «ВСК». А там-то никто не отвечает! Просто никогда не берут трубку. Как узнать, вернёт ли страховщик деньги или уже пора идти в суд?

19 июня попала в аварию по вине другого человека. Сразу сдала документы, а узнать статус дела до сих пор не получается. Операторы «горячей линии» твердят одно и то же: «На рассмотрении». Ещё говорят о каких-то тридцати рабочих днях, только я об этом сроке ничего не знаю. Неоднократно просила соединить с куратором или ответственным специалистом, но операторы отказывают и в том, и в другом. Несколько раз предлагали оставить заявку, но на что? Записалась на приём в центральный офис. Ближайшее свободное время нашлось через неделю. Один прок: как раз есть время на подготовку досудебной претензии. Однако в ожидании визита решила оставить жалобу. Ответили ссылкой на пункт 9 правил № 171.1: «Страховщик рассматривает заявление в течение 30 рабочих дней со дня получения последнего документа или дня осмотра автомобиля экспертом». Утверждают, что обязательно выплатят или выдадут направление на ремонт. На худой конец, пришлют отказ. Количество претензий к «ВСК» растёт: почему правила мне не выдали вместе с договором? Почему даже не ознакомили с ними ни на какой стадии взаимодействия: ни в момент выдачи страховки, ни при приёме заявления. Ну и основное недовольство вызывает этот самый срок: получается, что 29 дней страховая компания палец о палец не ударит, а дело возьмут в руки на 30-й день? Другие участники этого ДТП уже получили выплаты по страховкам, а я даже не знаю, каково решение страховщика.

25 ноября 2016 года попал в небольшую аварию. Решили с пострадавшим оформить извещение о ДТП самостоятельно, так как ущерб копеечный. 28 ноября 2016 года передал бланк извещения специалисту в офисе «ВСК» на Островной, дом 4. Менеджер забрал документ и выдал мне его копию с печатью, на которой указана дата и адрес отделения. Пострадавший получил деньги, а я через 31 месяц – повестку в суд. В исковом заявлении страховая компания требует взыскать с меня в порядке регресса 11 053 рубля в связи с нарушением закона № 40-ФЗ в части предоставления извещения о ДТП. Конечно же, выданной почти три года назад копии у меня уже нет – я её выбросил, лишив себя тем самым доказательств своей законопослушности. Девятого июля 2019 года обратился к специалисту офиса «ВСК» на улице Торговой, дом 5/1 с вопросом о том, существует ли какой-то регламент приёма подобных документов. Местный юрист заявил, что не существует ни законодательного, ни внутреннего регламента, и за сохранность полученный от меня бумаг ответственность никто не несёт. Оставил запрос, но на ответ не рассчитываю. Суд встал на сторону страховщика, готовлю апелляцию, надо будет – подам и кассацию, привлеку средства массовой информации и блогеров.