Ольга разочарована обслуживанием в «ВСК»
О
Ольга Богатова
14.07.2019
Ольга разочарована обслуживанием в «ВСК»
19 июня попала в аварию по вине другого человека. Сразу сдала документы, а узнать статус дела до сих пор не получается. Операторы «горячей линии» твердят одно и то же: «На рассмотрении». Ещё говорят о каких-то тридцати рабочих днях, только я об этом сроке ничего не знаю. Неоднократно просила соединить с куратором или ответственным специалистом, но операторы отказывают и в том, и в другом. Несколько раз предлагали оставить заявку, но на что?
Записалась на приём в центральный офис. Ближайшее свободное время нашлось через неделю. Один прок: как раз есть время на подготовку досудебной претензии. Однако в ожидании визита решила оставить жалобу. Ответили ссылкой на пункт 9 правил № 171.1: «Страховщик рассматривает заявление в течение 30 рабочих дней со дня получения последнего документа или дня осмотра автомобиля экспертом». Утверждают, что обязательно выплатят или выдадут направление на ремонт. На худой конец, пришлют отказ.
Количество претензий к «ВСК» растёт: почему правила мне не выдали вместе с договором? Почему даже не ознакомили с ними ни на какой стадии взаимодействия: ни в момент выдачи страховки, ни при приёме заявления. Ну и основное недовольство вызывает этот самый срок: получается, что 29 дней страховая компания палец о палец не ударит, а дело возьмут в руки на 30-й день? Другие участники этого ДТП уже получили выплаты по страховкам, а я даже не знаю, каково решение страховщика.
Ответ организации
ВСК
16.07.2019 10:01
Здравствуйте!
Срок рассмотрения убытка по полису Каско обозначен в правилах страхования, которые являются неотъемлемой частью договора. Согласно П.9 Правил №171.1:
9.1. После исполнения Страхователем всех обязанностей, предусмотренных п.7.3. Правил, иных требований Правил и условий договора страхования, связанных с наступлением события, имеющего признаки страхового случая, в том числе – после представления всех предусмотренных соответствующим риском (за исключением риска "Повреждение, не подтвержденное справками") документов, Страховщик рассматривает заявление Страхователя в течение 30 рабочих дней со дня получения последнего документа, но не ранее дня представления ТС на осмотр Страховщику или его представителю.
В течение указанного срока Страховщик обязан принять решение по произошедшему событию и совершить одно из перечисленных действий в соответствии с условиями, предусмотренными настоящими Правилами и договором (полисом) страхования:
1) выдать направление на восстановительный ремонт в ремонтную организацию (на СТОА);
2) произвести выплату страхового возмещения денежными средствами;
3) направить мотивированный отказ в выплате.
Другие отзывы о ВСК
Е
Евгений Ляпунов
12.07.2019
Евгений не может доказать «ВСК» передачу извещения о ДТП
25 ноября 2016 года попал в небольшую аварию. Решили с пострадавшим оформить извещение о ДТП самостоятельно, так как ущерб копеечный.
28 ноября 2016 года передал бланк извещения специалисту в офисе «ВСК» на Островной, дом 4. Менеджер забрал документ и выдал мне его копию с печатью, на которой указана дата и адрес отделения.
Пострадавший получил деньги, а я через 31 месяц – повестку в суд. В исковом заявлении страховая компания требует взыскать с меня в порядке регресса 11 053 рубля в связи с нарушением закона № 40-ФЗ в части предоставления извещения о ДТП. Конечно же, выданной почти три года назад копии у меня уже нет – я её выбросил, лишив себя тем самым доказательств своей законопослушности.
Девятого июля 2019 года обратился к специалисту офиса «ВСК» на улице Торговой, дом 5/1 с вопросом о том, существует ли какой-то регламент приёма подобных документов. Местный юрист заявил, что не существует ни законодательного, ни внутреннего регламента, и за сохранность полученный от меня бумаг ответственность никто не несёт. Оставил запрос, но на ответ не рассчитываю.
Суд встал на сторону страховщика, готовлю апелляцию, надо будет – подам и кассацию, привлеку средства массовой информации и блогеров.
В
Вячеслав
12.07.2019
Вячеслав в понедельник подаёт в «ВСК» «досудебку»
26 июня заключил с банком «Санкт-Петербург» договор потребительского кредитования. К нему прилагалась страховка № 19180CIGC0103 от «ВСК», от которой я решил отказаться.
27 июня написал заявление на расторжение страхового договора и возврат денег – 157 727 рублей. Выждал ровно две недели, или десять рабочих дней, и стал звонить в банк и в страховую компанию с вопросом: «Где деньги?» Клерки в банке утверждают, что не имеют ничего общего со страховщиком, а в «ВСК» никто не берёт трубку.
Так как никому до меня и до закона нет никакого дела, в понедельник подаю досудебную претензию, ну а дальше в суд. И тогда не только страховую премию вернёте, но ещё и штраф и пени.
В
Вячеслав Ануфрьев
12.07.2019
«ВСК» не ответила на вопросы Вячеслава
В прошлом году покупал автомобиль и застраховал его по программе КАСКО в «ВСК».
26 июня попал в ДТП по вине другого участника дорожного движения. Решил получить направление на ремонт на станцию официального дилера, так как машина ещё на гарантии, поэтому обратился в «ВСК» по полису КАСКО, а не ОСАГО. Оператор на телефоне зафиксировал страховой случай и отправил на дилерскую СТО для осмотра. В тот же день я приехал в отдел урегулирования убытков, сдал документы и узнал, что направление на ремонт выдадут не раньше чем через двадцать дней.
К сожалению, специалист в дилерском сервисном центре не смог ответить на ряд вопросов, так что пришлось обращаться в страховую компанию напрямую. 27 июня с сайта «ВСК» отправил запрос № 124592, но ответ так и не получил.
С момента первого обращения прошло 18 дней. На вопросы ответов от страховщика нет, вообще никакой обратной связи нет. Направления на ремонт нет. Заинтересованности в обслуживании клиента нет. Следующий полис КАСКО буду покупать в другой компании.
Другие отзывы о ВСК
Е
Евгений Ляпунов
12.07.2019
Евгений не может доказать «ВСК» передачу извещения о ДТП
25 ноября 2016 года попал в небольшую аварию. Решили с пострадавшим оформить извещение о ДТП самостоятельно, так как ущерб копеечный.
28 ноября 2016 года передал бланк извещения специалисту в офисе «ВСК» на Островной, дом 4. Менеджер забрал документ и выдал мне его копию с печатью, на которой указана дата и адрес отделения.
Пострадавший получил деньги, а я через 31 месяц – повестку в суд. В исковом заявлении страховая компания требует взыскать с меня в порядке регресса 11 053 рубля в связи с нарушением закона № 40-ФЗ в части предоставления извещения о ДТП. Конечно же, выданной почти три года назад копии у меня уже нет – я её выбросил, лишив себя тем самым доказательств своей законопослушности.
Девятого июля 2019 года обратился к специалисту офиса «ВСК» на улице Торговой, дом 5/1 с вопросом о том, существует ли какой-то регламент приёма подобных документов. Местный юрист заявил, что не существует ни законодательного, ни внутреннего регламента, и за сохранность полученный от меня бумаг ответственность никто не несёт. Оставил запрос, но на ответ не рассчитываю.
Суд встал на сторону страховщика, готовлю апелляцию, надо будет – подам и кассацию, привлеку средства массовой информации и блогеров.
В
Вячеслав
12.07.2019
Вячеслав в понедельник подаёт в «ВСК» «досудебку»
26 июня заключил с банком «Санкт-Петербург» договор потребительского кредитования. К нему прилагалась страховка № 19180CIGC0103 от «ВСК», от которой я решил отказаться.
27 июня написал заявление на расторжение страхового договора и возврат денег – 157 727 рублей. Выждал ровно две недели, или десять рабочих дней, и стал звонить в банк и в страховую компанию с вопросом: «Где деньги?» Клерки в банке утверждают, что не имеют ничего общего со страховщиком, а в «ВСК» никто не берёт трубку.
Так как никому до меня и до закона нет никакого дела, в понедельник подаю досудебную претензию, ну а дальше в суд. И тогда не только страховую премию вернёте, но ещё и штраф и пени.
В
Вячеслав Ануфрьев
12.07.2019
«ВСК» не ответила на вопросы Вячеслава
В прошлом году покупал автомобиль и застраховал его по программе КАСКО в «ВСК».
26 июня попал в ДТП по вине другого участника дорожного движения. Решил получить направление на ремонт на станцию официального дилера, так как машина ещё на гарантии, поэтому обратился в «ВСК» по полису КАСКО, а не ОСАГО. Оператор на телефоне зафиксировал страховой случай и отправил на дилерскую СТО для осмотра. В тот же день я приехал в отдел урегулирования убытков, сдал документы и узнал, что направление на ремонт выдадут не раньше чем через двадцать дней.
К сожалению, специалист в дилерском сервисном центре не смог ответить на ряд вопросов, так что пришлось обращаться в страховую компанию напрямую. 27 июня с сайта «ВСК» отправил запрос № 124592, но ответ так и не получил.
С момента первого обращения прошло 18 дней. На вопросы ответов от страховщика нет, вообще никакой обратной связи нет. Направления на ремонт нет. Заинтересованности в обслуживании клиента нет. Следующий полис КАСКО буду покупать в другой компании.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
