Денис ждёт от «ВСК» ответа на досудебную претензию

В октябре у дилера купил машину. Так как покупка оформлялась в кредит, меня заставили купить полис КАСКО. 11 декабря попал в аварию, и машина сильно пострадала. 24 декабря обратился в офис «ВСК» с пакетом документов и заявлением на компенсацию убытков. 25 декабря страховщик сообщил об отказе в выплате на том основании, что водитель, управлявший автомобилем, был в состоянии алкогольного опьянения. Этот факт установил страховщик. Однако на месте ДТП никакой проверки на алкогольное опьянение не было, а в медицинском учреждении тест проводился с использованием спирта. Не согласившись с результатами, потребовал направить меня на медицинское освидетельствование. Впоследствии судебно-медицинская экспертиза установила факт отсутствия спирта в крови. В результате предварительной проверки было возбуждено дело об административном правонарушении, но в связи с отсутствием состава правонарушения оно было прекращено. Копию соответствующего протокола направил в «ВСК». Однако менеджеры страховщика проигнорировали его и зафиксировали факт управления в состоянии алкогольного опьянения. 28 декабря подал претензию, которую приняли к рассмотрению только 28 января. Второго февраля у оператора «горячей линии» выяснил, что срок рассмотрения претензии – 20 дней. 16 января он истёк, но ответа я не получил. В контакт-центре мне предложили написать претензию по факту нерассмотрения первой претензии и подождать ещё 20 дней. В местном офисе ничем не помогают, утверждая, что являются лишь посредником между потребителем и головным офисом. Сколько ещё времени ждать ответа? За полис КАСКО я заплатил немалые деньги и, как оказалось, впустую.

Четвёртого декабря оформила в МТС Банке кредит наличными, и мне навязали страховку от «ВСК» за 73 тысячи рублей. Так как эту сумму включили в «тело» кредита, размер ежемесячного платежа сильно вырос, и я уже было хотела отказаться от такого займа. Консультант, видя моё разочарование, посоветовала в 14-дневный срок написать отказ от страховки, чтобы получить обратно всю уплаченную за неё сумму. 15 декабря, полтора месяца назад, написала заявление, оставшись и без страховки, и без денег. Для меня это огромные деньги! Верните, пожалуйста, всю сумму в полном объёме, в противном случае буду жаловаться во все инстанции (в ЦБ РФ и Роспотребнадзор), в общество защиты прав потребителей уже обратилась. Кстати, жалоба с официального сайта страховщика не проходит – система не пропускает. И не надо меня отправлять в МТС Банк. Страховка от «ВСК». Заявление на отказ от неё подала в «ВСК». Зачем мне бегать в банк?

Второго февраля в 11:30 обратился в офис «ВСК» на Малом проспекте Петроградской стороны по вопросу расторжения договора ипотечного страхования. Менеджер всем своим видом показала категорическое нежелание общаться и отвечать на конкретные вопросы. Через раз слышал две фразы: «Не знаю», «Это не входит в мои обязанности». А спрашивал совсем простое: «Как мне получить пролонгированный полис?» и «Кто может мне его распечатать?» Сложилось впечатление, что весь функционал менеджера сведён к получению копий, сканированию документов и отправке их по электронной почте. При этом принимать копии на свою почту она отказалась, заявив, что она не обязана давать адрес своей личной почты. Я и не просил адрес личной почты, только рабочей! В компании есть регламент обслуживания клиентов? Во-первых, отправка уже подготовленных копий существенно сэкономила бы время. Во-вторых, клиенту бы не пришлось делать копию паспорта, которую консультант отсканировал и вернул. Положительное впечатление произвели только девушки, которые занимаются непосредственно оформлением страховок и расчётом их стоимости. Никогда более не обращусь в «ВСК», так как компания не хочет работать в оптимальном для сторон режиме.