Виктория уже шесть лет страхует квартиру в «ВСК»

На сайте ВСК оформил электронный полис и, получив его на электронную почту, сразу распечатал. Одновременно оплатил дополнительную услугу: «Получить полис ОСАГО на бланке строгой отчётности, 375 рублей». Это цитата из того письма, в котором прислали е-полис. Процитирую ещё и ФЗ № 40: «По желанию страхователя страховой полис, оформленный на бланке строгой отчётности, может быть выдан ему в офисе страховщика бесплатно или направлен страхователю за его счет посредством почтового отправления. При этом цена, по которой страхователем оплачивается услуга по направлению ему страхового полиса, оформленного на бланке строгой отчётности, указывается отдельно от размера страховой премии по договору обязательного страхования». Таким образом, страховщик исполнил закон, предложив мне дополнительную услугу по отправке полиса на оригинальном бланке, и я ею воспользовался. Получил же я в конверте распечатанный электронный полис с синей печатью. То есть ту же самую бумажку, которую я распечатал в первый же день, но только за 375 рублей и с печатью. Обратившись с жалобой, получил разъяснения, что этот документ имеет ту же юридическую силу, что полис на бланке строгой отчётности. Однако меня это не устраивает! После этого представитель страховщика прокомментировал, что е-полис на бланке строгой отчётности и вовсе нонсенс – не бывает. А за что же вы тогда взяли 375 рублей? О чём чёрным по белому написано в федеральном законе, если не о бланке строгой отчётности? Так как страховщику «суть моей претензии не понятна», обращаюсь с жалобой в ФАС и Центробанк, пусть они читают закон и оценивают, насколько отправка ксерокопии соответствует законодательно прописанным требованиям.

Здравствуйте! Я подписал соглашение, так как мне срочно нужны были деньги, и согласился с суммой и со сроками, эти деньги мне нужны были на сделку. Заявление составил второго марта, все документы поступили к вам пятого марта, директор подписал документы на выплату 14 марта. По соглашению, деньги должны были прийти на счёт 16 числа. Сегодня 20-е, а счёт пустой. Из-за этого сделка не состоялась. Звонил в «ВСК», оператор куда-то переключает, а там звонок сбрасывается. Приходил в отделение в обед, а талончики выдают с утра, так что на приём попасть не смог. На электронные письма не отвечают, хотя читают их. Вот как они клиентов привлекают. Больше страховаться в «ВСК» не буду и советовать страховщика тоже никому не стану.

В конце 2017 года купил е-полис на сайте «ВСК» (тогда всё работало нормально), а сейчас решил добавить ещё одного водителя, у которого Кбм лучше моего, поэтому доплачивать за полис не пришлось бы. Перед добавлением его в полис попытался оформить новый, только на этого человека, данные по нему в базе РСА есть, сканировать документы не пришлось, но это никак не помогло включить его в перечень лиц, допущенных к управлению, в моём полисе. Восьмого февраля нажал в личном кабинете ссылку «Изменить», внёс коррективы, нажал «Отправить», получил уведомление «Заявка принята», но номер обращения не прислали, в истории в личном кабинете действие не отображается. 12 февраля позвонил на «горячую линию», где мне предложили оформить заявку через них, так как через сайт очередь больше. Пообещали её обработать за два-три дня, но прежде должно было прийти на электронную почту письмо с запросом на отправку скан-копий документов нового водителя. 14 февраля, позвонив на «горячую линию», узнаю, что «загруженность большая, ожидайте». 19 февраля оператор подтвердил, что моя заявка в очереди, и порекомендовал звонить 20-го в рабочее время по Москве, чтобы узнать, сколько ждать. 20 февраля получил интересную рекомендацию идти в центральный в регионе офис, потому что обработка заявки в удалённом режиме может растянуться на сорок дней. Приятель зашёл в этот офис: принимает один специалист, в очередь семь человек, то есть по оптимистическим прикидкам последний из них просидит в отделении часов пять. 27 февраля получил новый полис на почту после жалобы на «горячую линию». Итого процесс занял почти двадцать дней.