«ВСК» выплатило Антону деньги с задержкой

В конце 2017 года купил е-полис на сайте «ВСК» (тогда всё работало нормально), а сейчас решил добавить ещё одного водителя, у которого Кбм лучше моего, поэтому доплачивать за полис не пришлось бы. Перед добавлением его в полис попытался оформить новый, только на этого человека, данные по нему в базе РСА есть, сканировать документы не пришлось, но это никак не помогло включить его в перечень лиц, допущенных к управлению, в моём полисе. Восьмого февраля нажал в личном кабинете ссылку «Изменить», внёс коррективы, нажал «Отправить», получил уведомление «Заявка принята», но номер обращения не прислали, в истории в личном кабинете действие не отображается. 12 февраля позвонил на «горячую линию», где мне предложили оформить заявку через них, так как через сайт очередь больше. Пообещали её обработать за два-три дня, но прежде должно было прийти на электронную почту письмо с запросом на отправку скан-копий документов нового водителя. 14 февраля, позвонив на «горячую линию», узнаю, что «загруженность большая, ожидайте». 19 февраля оператор подтвердил, что моя заявка в очереди, и порекомендовал звонить 20-го в рабочее время по Москве, чтобы узнать, сколько ждать. 20 февраля получил интересную рекомендацию идти в центральный в регионе офис, потому что обработка заявки в удалённом режиме может растянуться на сорок дней. Приятель зашёл в этот офис: принимает один специалист, в очередь семь человек, то есть по оптимистическим прикидкам последний из них просидит в отделении часов пять. 27 февраля получил новый полис на почту после жалобы на «горячую линию». Итого процесс занял почти двадцать дней.

Примерно месяц назад решил оформить е-ОСАГО на сайте «ВСК», с которой нас связывают многолетние отношения. Успешно прошёл все этапы, но споткнулся на вводе кода из СМС. Пришло вот что: ąSĭĵăŬshue. Эти символы удалось разыскать в Word, но просто копирование из Word результата не даёт, так как вставить в специальное поле скопированное нельзя. Позвонил оператору службы техподдержки, спрашиваю, что делать. Он подтвердил, что вставка из буфера не работает, нужно включить подходящую кодировку и вводить символы непосредственно в поле. На вопрос, в какой кодировке вводить, отправил в Google. Помог, ага. После десятка безуспешных попыток разобраться с кодом, пошёл на сайт «Югории», но та переадресовала меня на сайт РСА, а тот – на сайт «ВСК». Тогда я решил застраховаться в «Росгосстрахе», повторилась история с «Югорией». Так что пришлось дальше искать пути решения. И нашёл! 1. Приходит СМС с кодом. 2. Отправляем текст из СМС на почту. 3. Открываем её на компьютере, выделяем и тащим мышкой на нужную страницу.

Когда оформлял электронный полис, произошёл технический сбой, в итоге в документе появилась ошибка. Написал в службу поддержки с просьбой или исправить её, или вернуть деньги. Так как внести коррективы оперативно не получилось, оформил новую «автогражданку», а эту решил вернуть. Эпопея длится уже два месяца. Так как операторы «горячей линии» оказались бессильны, 26 января 2018 года написал претензию. Потом ещё одну (9 февраля), потом ещё (16 числа), потом ещё две (7 и 13 марта). Ездил в офис 22 февраля. Отправил жалобу в Центробанк. «ВСК» не возвращает деньги! Ошибка появилась из-за технического сбоя, моей вины нет. Требую вернуть деньги.