Георгий добился изменения условий полиса ОСАГО в «ВСК» только через жалобу

В конце 2017 года купил е-полис на сайте «ВСК» (тогда всё работало нормально), а сейчас решил добавить ещё одного водителя, у которого Кбм лучше моего, поэтому доплачивать за полис не пришлось бы. Перед добавлением его в полис попытался оформить новый, только на этого человека, данные по нему в базе РСА есть, сканировать документы не пришлось, но это никак не помогло включить его в перечень лиц, допущенных к управлению, в моём полисе. Восьмого февраля нажал в личном кабинете ссылку «Изменить», внёс коррективы, нажал «Отправить», получил уведомление «Заявка принята», но номер обращения не прислали, в истории в личном кабинете действие не отображается. 12 февраля позвонил на «горячую линию», где мне предложили оформить заявку через них, так как через сайт очередь больше. Пообещали её обработать за два-три дня, но прежде должно было прийти на электронную почту письмо с запросом на отправку скан-копий документов нового водителя. 14 февраля, позвонив на «горячую линию», узнаю, что «загруженность большая, ожидайте». 19 февраля оператор подтвердил, что моя заявка в очереди, и порекомендовал звонить 20-го в рабочее время по Москве, чтобы узнать, сколько ждать. 20 февраля получил интересную рекомендацию идти в центральный в регионе офис, потому что обработка заявки в удалённом режиме может растянуться на сорок дней. Приятель зашёл в этот офис: принимает один специалист, в очередь семь человек, то есть по оптимистическим прикидкам последний из них просидит в отделении часов пять. 27 февраля получил новый полис на почту после жалобы на «горячую линию». Итого процесс занял почти двадцать дней.