«ВСК» спрятал полис Анатолия

Приехала в отделение продлевать «автогражданку». Знаю, что там должно работать три окна, а по факту в начале рабочего дня приём вёл только один специалист. Ещё двое подтянулись только к 11 утра. Каждый посетитель провёл в очереди не менее двух часов, при этом каждый сотрудник отказывался заниматься каким-либо вопросом. Например, в одном окне не принимали страхователей, которые хотят расторгнуть полис и вернуть деньги, во втором занимались только оформлением новых страховок, в третьем отказывались вносить изменения в действующие полисы. Другими словами, сотрудники создавали дополнительные проблемы в очереди. Через два часа я попала в нужное окно, но специалист заявил, что я принесла не полный комплект документов. Я возразила, что собирала документы строго по списку, да и не в первый раз. Менеджер заявила, что у меня нет заполненного заявления, которое страховщик имеет право рассматривать тридцать дней. После одобрения (которого может не быть) «ВСК» оформит страховку. Правда, это требование можно обойти за 2,5 тысячи рублей. Тогда заявление рассмотрят мгновенно и на месте выдадут полис. Моя «автогражданка» стоит всего семь тысяч рублей, «мзда» – более тридцати процентов. И это после двух часов ожидания! Вопиющий беспредел!

Есть у меня электронная страховка на грузовик. Изначально хотел купить полис в другой компании, но на сайт «ВСК» меня перенаправили через РСА. Понадобилось внести изменения в е-ОСАГО. Онлайн это сделать не удалось, пришлось ехать в офис. В Санкт-Петербурге электронные полисы корректируют только в одном отделении «ВСК», на улице Вербной. График работы у него в лайт версии: два выходных, как у всех, обед с 12:30 до 13:15, тоже как у всех. Специалист на всех один, работает без фанатизма. Я уже полтора часа сижу в очереди, и конца и края этому нет. Как можно так работать? Сейчас всё можно сделать за минуту, даже взломать систему, а вы не можете внести изменения!

Телефон «горячей линии» ‭8 (800) 775-15-75 не отвечает уже в течение часа. В тональном режиме нажимаю «2», чтобы узнать статус страхового дела, отвечает один из двух операторов – Дмитрий или Роман. Разговаривают с недовольством, явно моя просьба в тягость. Зачем меня стали переключать и куда, я так и не поняла. Висела на линии долго, очень долго, несколько раз мой звонок обрывался, один раз сказали, что страховщику нужно дополнительно 14 дней (при этом было ясно, что в страховом деле разобраться не успели). Я была настойчива и кое-как, но добилась какой-никакой конкретики: статус моего дела неизвестен. И вообще, звоните завтра. Дайте, пожалуйста, более конкретную информацию по моему делу, назовите срока принятия решения и выплаты. У меня машина в хлам разбита, точно восстановлению не подлежит, что вы так долго тянете? Читаю правила КАСКО прямо сейчас: у страховщика есть тридцать дней на рассмотрение дела и принятия решения. Ваши операторы дают противоречивую информацию и не знают правил страхования. Наведите порядок и дайте простой ответ на прямой вопрос!