«ВСК» не застраховало Максима без причин

У меня жалоба к «ВСК»! 31 мая получил полис с исправленным коэффициентом бонус-малус. Саму бумагу прислали быстро, а вот деньги, те, что я изначально заплатил сверх требуемой суммы, страховая компания не вернула до сих пор. Прошло уже сорок календарных дней или 27 рабочих, но страховщик не считает нужным возвращать клиенту денежные средства. Третьего июля оформил обращение в службу поддержки с претензией на отсутствие возврата. Для этого ездил в подольское отделение, на улице Клемента Готвальда, дом 6 «Д» и звонил с аналогичной жалобой на «горячую линию», но мне до сих пор никто не дал никакого ответа. Меня интересовал статус заявки, сроки её обработки и сроки выплаты, однако страховщик твердит только одно: «Ждите!» Сколько ждать-то? Реквизиты у вас есть, заявление есть – денег нет.

28 июня я приехала в один из казанских офисов «ВСК» на улице Ямашева, дом 122, чтобы подать заявление на выплату. Сотрудник, оформляя бумаги, предложил мне указать реквизиты для перечисления денег по страховке и пообещал перезвонить через неделю с какими-то уточнёнными сведениями. Тогда же, сказал, я смогу выбрать способ компенсации: ремонт или деньги. Маленькая ремарка: на осмотр записалась заранее, дней за семь, время назначили – 11:40. Я приехала в указанный час, но меня заставили ждать до часу дня. Зачем записывать на конкретное время, чтобы потом задерживать осмотр? Вчера, девятого июля, страховщик прислал СМС-уведомление о том, что направление на ремонт готово. Почему мне никто не позвонил предварительно и не дал право выбора? Тут же поехала в офис, и мне ответили, что с весны прошлого года страховщики обязаны компенсировать ущерб «натурой», то есть ремонтом, а деньгами – нет. Я об этом знала, но менеджер на приёме документов утверждала, что возможна и денежная компенсация! Почему офисные клерки дают разную информацию? Зачем взяли мои банковские реквизиты? Почему со мной не связались, как обещали?

Вот уже двое суток бьюсь над тем, чтобы продлить действующий полис ОСАГО! Действующая страховка заканчивается 12 июля, и мне срочно нужен новый полис, без него никак. Не выдержав пыток системой оформления электронного ОСАГО, позвонила на «горячую линию», оператор которой отправил меня в офис, а там мне предложили оформить полис онлайн. А в офисе была огромная очередь из тех, кто так же пытался купить страховку на сайте и не смог. Нам, страждущим, не помог ни один менеджер! Никто якобы не смог разобраться в проблеме. Говорят, технические неполадки, идите на сайт РСА, а оттуда меня направили в «НСГ-Росэнерго». Не хочу никакую «НСГ-Росэнерго», хочу только в «ВСК». Есть ли смысл пытаться дальше или меня уже забраковали как клиента?