У Павла возникло несколько проблем с е-ОСАГО
П
Павел
07.04.2018
У Павла возникло несколько проблем с е-ОСАГО
На днях решил попробовать купить е-ОСАГО, выбрал компанию «Ингосстрах» и начал процедуру оформления. После заполнения формы меня перебросило на сайт РСА, оттуда в «ВСК», далее та же процедура заполнения формы, передача скан-копий документов, пятнадцатиминутная проверка документов, оплата и благополучное оформление полиса.
На следующий день полис и квитанция появились в моей электронной почте. С удивлением подумал, неужели что-то работает! Да нет, конечно. При проверке полиса обнаружил, что в госномере не хватает одной буквы. Звоню в «ВСК», объясняю ситуацию, думаю, сейчас исправят и пришлют нормальный полис. Нет. Ребята мне говорят, что на сайте «ВСК» в личном кабинете есть ссылка, по которой можно перейти и откорректировать данные в полисе. Другой вариант – поехать в центральный офис и там исправить неправильный госномер (ближайший офис в 300 километрах). Нормально?
Я объясняю, что корректно заполнил все формы, отправил скан-копии всех документов, которые прошли у них проверку, и зачем мне после этого ещё куда-то ехать (за свои же деньги). На другом конце положили трубку. Зайдя в личный кабинет на сайте «ВСК», не обнаружил не то что ссылку, но даже накануне оформленный полис.
Написал в РСА и отослал все сканы, жду ответа. Вывод: е-ОСАГО (электронный полис) сырая, не подготовленная, непродуманная программа. Страховку сделал в другой страховой компании как обычно, на бумаге. Не советую оформлять электронный полис, особенно в «ВСК», но если вы с железными нервами и кучей времени, то можно попробовать.
Ответ организации
ВСК
10.04.2018 07:58
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями. Заявку на внесение изменений в электронный полис ОСАГО можно дать по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите: «Интернет-претензия ФИО, отзыв на inguru.ru № 8444». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные.
1. ФИО владельца полиса.
2. Номер полиса.
3. Контактный номер телефона.
4. Город, указанный в полисе.
5. Адрес электронной почты, на которую оформлялся полис.
6. Какие именно данные необходимо изменить.
7. Обязательно сканы соответствующих документов.
Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте.
Важно!
Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима полная информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу, и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам. Внесение изменений производится только в том случае, если заявка направлена с того же электронного адреса, с которого оформлялся полис.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
ВСК
10.04.2018 19:06
Здравствуйте, уважаемая Светлана! Я не собираюсь писать в вашу компанию, так как оформил полис в другой. Иногда у меня бывает много свободного времени, которое я хочу потратить на несправедливое обращение с клиентами, которые приносят вам деньги, есть много инстанций (кроме РСА), может это научит вас уважать каждого клиента.
ВСК
11.04.2018 08:46
Здравствуйте, уважаемый Павел!
От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Надеемся, в будущем сможем Вас снова видеть нашим клиентом.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Другие отзывы о ВСК
Н
Никита
06.04.2018
Никита подозревает «ВСК» в преднамеренном усложнении пролонгации е-ОСАГО
В прошлом году практически без проблем оформил электронный полис ОСАГО. Этот полис будет действовать ещё почти месяц. За время действия полиса никаких обращений и выплат не было. Зашёл в личный кабинет, увидел все необходимые данные по машине. Пытался продлить полис, но все СМС-коды подтверждения, которые присылает система, содержат символы, которых нет на стандартных клавиатурах. Скопировать и вставить код невозможно.
Пытался получить код более пятнадцати раз, и ни разу не пришёл код без неопознанных символов.
Компания «ВСК» намеренно формирует коды СМС-подтверждения таким образом, чтобы среднестатистический пользователь не имел возможности оформить электронное ОСАГО.
Считаю, что нужно ввести существенные штрафы за такие злонамеренные действия компаний.
А
Алексей
05.04.2018
«ВСК» не передало данные полиса Алексея в базу РСА
Оформил полис е-ОСАГО на официальном сайте «ВСК» 22.02.2018 года. Действие полиса началось 23.02.2018 года. Сегодня уже 05.04.2018 года, и полис до сих пор недействителен. Как с ними бороться? Телефон не доступен. По почте отравил море сообщений, чтобы добавили полис в базу РСА, ведь ездить с таким документом нельзя. Через личный кабинет тоже пробовал - результат нулевой. Помогите, кто знает, как вернуть те деньги, которые я заплатил за эту страховку.
Л
Лиана
04.04.2018
Лиана торопит «ВСК» с возвратом страховой премии
15 марта 2018 года расторгла договор страхования в связи с досрочным погашением кредита. По дополнительному соглашению, возврат неиспользованной части страховой премии и её перечисление осуществляется в течение четырнадцати дней.
Через две недели обратилась на «горячую линию» за разъяснением, когда мне вернут неиспользованную часть премии. Сначала два операторы сбрасывали звонок. Третья девушка переключила на какого-то работника, который представился оператором Сергеем. Его очень долго пришлось заставлять заниматься моим вопросом. В итоге оператор Сергей сказал, что не знает ответов на мои вопросы. Когда вернут деньги? Куда мне обратиться, он тоже не знает. Жалобу принять отказался.
На 04.04.2018 года страховщик свои обязательства перед страхователем не исполнил. Операторы «горячей линии» «ВСК» подтвердили, что моим вопросом ещё никто и не начинал заниматься, и в какой срок мне вернут средства, им неизвестно. Вопрос: когда мне вернут неиспользованную часть страховой премии и где можно будет посмотреть расчёты?
Другие отзывы о ВСК
Н
Никита
06.04.2018
Никита подозревает «ВСК» в преднамеренном усложнении пролонгации е-ОСАГО
В прошлом году практически без проблем оформил электронный полис ОСАГО. Этот полис будет действовать ещё почти месяц. За время действия полиса никаких обращений и выплат не было. Зашёл в личный кабинет, увидел все необходимые данные по машине. Пытался продлить полис, но все СМС-коды подтверждения, которые присылает система, содержат символы, которых нет на стандартных клавиатурах. Скопировать и вставить код невозможно.
Пытался получить код более пятнадцати раз, и ни разу не пришёл код без неопознанных символов.
Компания «ВСК» намеренно формирует коды СМС-подтверждения таким образом, чтобы среднестатистический пользователь не имел возможности оформить электронное ОСАГО.
Считаю, что нужно ввести существенные штрафы за такие злонамеренные действия компаний.
А
Алексей
05.04.2018
«ВСК» не передало данные полиса Алексея в базу РСА
Оформил полис е-ОСАГО на официальном сайте «ВСК» 22.02.2018 года. Действие полиса началось 23.02.2018 года. Сегодня уже 05.04.2018 года, и полис до сих пор недействителен. Как с ними бороться? Телефон не доступен. По почте отравил море сообщений, чтобы добавили полис в базу РСА, ведь ездить с таким документом нельзя. Через личный кабинет тоже пробовал - результат нулевой. Помогите, кто знает, как вернуть те деньги, которые я заплатил за эту страховку.
Л
Лиана
04.04.2018
Лиана торопит «ВСК» с возвратом страховой премии
15 марта 2018 года расторгла договор страхования в связи с досрочным погашением кредита. По дополнительному соглашению, возврат неиспользованной части страховой премии и её перечисление осуществляется в течение четырнадцати дней.
Через две недели обратилась на «горячую линию» за разъяснением, когда мне вернут неиспользованную часть премии. Сначала два операторы сбрасывали звонок. Третья девушка переключила на какого-то работника, который представился оператором Сергеем. Его очень долго пришлось заставлять заниматься моим вопросом. В итоге оператор Сергей сказал, что не знает ответов на мои вопросы. Когда вернут деньги? Куда мне обратиться, он тоже не знает. Жалобу принять отказался.
На 04.04.2018 года страховщик свои обязательства перед страхователем не исполнил. Операторы «горячей линии» «ВСК» подтвердили, что моим вопросом ещё никто и не начинал заниматься, и в какой срок мне вернут средства, им неизвестно. Вопрос: когда мне вернут неиспользованную часть страховой премии и где можно будет посмотреть расчёты?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
