«ВСК» не передало данные полиса Алексея в базу РСА

15 марта 2018 года расторгла договор страхования в связи с досрочным погашением кредита. По дополнительному соглашению, возврат неиспользованной части страховой премии и её перечисление осуществляется в течение четырнадцати дней. Через две недели обратилась на «горячую линию» за разъяснением, когда мне вернут неиспользованную часть премии. Сначала два операторы сбрасывали звонок. Третья девушка переключила на какого-то работника, который представился оператором Сергеем. Его очень долго пришлось заставлять заниматься моим вопросом. В итоге оператор Сергей сказал, что не знает ответов на мои вопросы. Когда вернут деньги? Куда мне обратиться, он тоже не знает. Жалобу принять отказался. На 04.04.2018 года страховщик свои обязательства перед страхователем не исполнил. Операторы «горячей линии» «ВСК» подтвердили, что моим вопросом ещё никто и не начинал заниматься, и в какой срок мне вернут средства, им неизвестно. Вопрос: когда мне вернут неиспользованную часть страховой премии и где можно будет посмотреть расчёты?

Зашла на сайт «ВСК», чтобы очередной раз продлить полис ОСАГО, но не смогла, так как не удалось ввести код подтверждения, который страховщик прислал в СМС-уведомлении. Так что подписать заявление не вышло. Система присылает неразборчивую абракадабру, которая включает набор произвольных символов. Позвонила на «горячую линию» и получила ценный совет «изучить клавиатуру и найти в интернете руководство по набору разных символов». Предположим, я всё это делать умею и даже могу скопировать и вставить любой кусок текста, но этот манёвр не проходит, так как сайт не допускает вставки скопированного текста. Ещё и кнопка входа на сайт через сайт Госуслуг не работает. В общем, делаю вывод, что система специально недоработана, чтобы люди не могли купить страховку. Пробовала жаловаться, но отвечают, что у службы поддержки нет доступа к просмотру направляемого кода, потому прокомментировать корректность его ввода никто не может. Предложили подъехать в отделение, оформить полис там, но мне до него ехать 50 километров, и проехать сотню километров только для того, чтобы купить страховку, у меня желания нет. Мне показалось, что если бы я согласилась на оформление «автогражданки» с каким-нибудь дополнительным полисом (там при оформлении предлагают поставить галочку напротив «допов»), то код бы прошёл, и всё бы получилось. А так нарочно присылают такой, который не подходит, даже если догадаться, как его вводить.

Произошло ДТП, виновник которого скрылся с места происшествия. Это было 18 марта. Полиции установить, кто был вторым участником, не удалось. Прочитал правила страховки, там указано, что у меня есть два рабочих дня на то, чтобы уведомить страховую компанию о происшествии в письменном виде. 20 марта я сначала обратился в отделение страховое компании, потом позвонил на «горячую линию». И там, и там мне заявили, что страховая компания работает по предварительной записи, поэтому принять заявление о наступлении страхового случая не могут. К тому же у меня не было определения от гайцов, но это не так: в ГИБДД мне выдали определение о начале административного производства. В общем, сотрудники страховой компании всячески препятствовали исполнению мною обязательств. После того как я пригрозил тем, что заснял на видео факт их отказа и приложу его к заявлению в полицию, сотрудники согласились принять заявление. А если бы им удалось убедить меня в том, что примут только по записи, то им бы удалось избежать выплаты по полису КАСКО. Записи телефонных разговоров с отказом также есть.