Елена: «ВСК» принимает пострадавших автовладельцев в комнатушке на СТОА

С декабря 2017 года по середину марта 2018 года я пытался изменить номер водительского удостоверения в действующем полисе ОСАГО от «ВСК». Сначала обратился в отделение в Старом Осколе, но его сотрудники не уполномочены вносить изменения, и меня отправили за 200 километров к тем, что умеет это делать и может. Я пенсионер с рядом заболеваний, и ездить по такому пустяку в Белгород не могу. Потом написал электронное письмо на callback@vsk.ru. Приложил сканированную копию нового водительского удостоверения и попросил откорректировать данные в полисе. Мне ответили, что оставить такую заявку я могу в личном кабинете на сайте «ВСК». Зашёл в личный кабинет – а полис не отображается. Как оставить заявку, никто не пояснил. Отправил заявку на адрес webpay@vsk.ru. Получил ту же самую рекомендацию – оставлять заявку в личном кабинете. Проверил ещё раз, но полис так и не появился. Оставил несколько претензий относительно плохого качества услуг, и меня услышали. Дали правильный адрес – klient@vsk.ru – и указали перечень документов, которые надо приложить к письму. Чудо произошло 15 марта. Итого на корректировку данных в полисе я потратил чуть меньше трёх месяцев.

Мы имущество в «ВСК» уже около шести лет страхуем, не меньше, это уж точно. Над нами живет сосед-алкоголик, заливал нас уже два раза, страховая компания нам возмещала стоимость ремонта оба раза. Помню, после второго страхового случая пришла в страховую компанию, про себя думая, что сейчас как пошлют меня вежливо, мол, клиент убыточный, но нет, всё так же вежливо приняли, уговорили выбрать лучшую программу, я согласилась, но в душе надеюсь, что больше сосед нас заливать не будет.

На сайте ВСК оформил электронный полис и, получив его на электронную почту, сразу распечатал. Одновременно оплатил дополнительную услугу: «Получить полис ОСАГО на бланке строгой отчётности, 375 рублей». Это цитата из того письма, в котором прислали е-полис. Процитирую ещё и ФЗ № 40: «По желанию страхователя страховой полис, оформленный на бланке строгой отчётности, может быть выдан ему в офисе страховщика бесплатно или направлен страхователю за его счет посредством почтового отправления. При этом цена, по которой страхователем оплачивается услуга по направлению ему страхового полиса, оформленного на бланке строгой отчётности, указывается отдельно от размера страховой премии по договору обязательного страхования». Таким образом, страховщик исполнил закон, предложив мне дополнительную услугу по отправке полиса на оригинальном бланке, и я ею воспользовался. Получил же я в конверте распечатанный электронный полис с синей печатью. То есть ту же самую бумажку, которую я распечатал в первый же день, но только за 375 рублей и с печатью. Обратившись с жалобой, получил разъяснения, что этот документ имеет ту же юридическую силу, что полис на бланке строгой отчётности. Однако меня это не устраивает! После этого представитель страховщика прокомментировал, что е-полис на бланке строгой отчётности и вовсе нонсенс – не бывает. А за что же вы тогда взяли 375 рублей? О чём чёрным по белому написано в федеральном законе, если не о бланке строгой отчётности? Так как страховщику «суть моей претензии не понятна», обращаюсь с жалобой в ФАС и Центробанк, пусть они читают закон и оценивают, насколько отправка ксерокопии соответствует законодательно прописанным требованиям.