Из-за технической ошибки со стороны «ВСК» Дмитрий лишился полиса ОСАГО

Обратился в «ВСК» по полису ОСАГО после ДТП, которое было оформлено по Европротоколу. Мою машину быстро осмотрел выездной эксперт, и страховщик без проволочек оплатил услуги эвакуатора по предъявленному чеку на 3 000 рублей. На этом всё хорошее закончилось. Теперь о недостатках. Для подачи заявления и документов надо ехать в посёлок Заречье. Несмотря на запись, в очереди пришлось просидеть час. Ещё час ушёл на оформление документов. При калькуляции ущерба специалист ошибся с VIN-номером, поэтому расчёт оказался неверным. Согласование стоимости ремонта затянулось на недели: машину загнал на СТО 19 января, ответ страховщика на запрос сервиса ожидается 10 февраля, но это не точно. Оставить жалобу дистанционно (по телефону, электронной почтой, через сайт нельзя). Если есть претензия, надо ехать в тот же офис за МКАДом и там ручкой на листочке писать претензию. Чудовищный сервис. В следующий раз буду страховаться в другой компании.

Будучи клиентом банка «Ак Барс» получил страховку выезжающих за рубеж от компании «ВСК». Отправился на Мальдивы в ноябре и там заболел коронавирусом. Оплатил тест, пребывание на карантине и в январе вернулся в Москву. 18 января передал все документы в отдел урегулирования убытков страховщика, где меня предупредили, что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, то есть до пятого февраля будет дан ответ. Пятого февраля позвонил в «ВСК» и узнал, что заявление принято в работу только накануне, четвёртого числа, рассмотрение убытка составляет 30 рабочих дней. Попросил обозначить причину, по которой целых две недели пакет лежал без движения. Менеджер сослался на какие-то внутренние неурядицы, не сказав ничего внятного. Составил досудебную претензию и отправил в «ВСК». Не вижу оснований задержки рассмотрения дела.

В октябре у дилера купил машину. Так как покупка оформлялась в кредит, меня заставили купить полис КАСКО. 11 декабря попал в аварию, и машина сильно пострадала. 24 декабря обратился в офис «ВСК» с пакетом документов и заявлением на компенсацию убытков. 25 декабря страховщик сообщил об отказе в выплате на том основании, что водитель, управлявший автомобилем, был в состоянии алкогольного опьянения. Этот факт установил страховщик. Однако на месте ДТП никакой проверки на алкогольное опьянение не было, а в медицинском учреждении тест проводился с использованием спирта. Не согласившись с результатами, потребовал направить меня на медицинское освидетельствование. Впоследствии судебно-медицинская экспертиза установила факт отсутствия спирта в крови. В результате предварительной проверки было возбуждено дело об административном правонарушении, но в связи с отсутствием состава правонарушения оно было прекращено. Копию соответствующего протокола направил в «ВСК». Однако менеджеры страховщика проигнорировали его и зафиксировали факт управления в состоянии алкогольного опьянения. 28 декабря подал претензию, которую приняли к рассмотрению только 28 января. Второго февраля у оператора «горячей линии» выяснил, что срок рассмотрения претензии – 20 дней. 16 января он истёк, но ответа я не получил. В контакт-центре мне предложили написать претензию по факту нерассмотрения первой претензии и подождать ещё 20 дней. В местном офисе ничем не помогают, утверждая, что являются лишь посредником между потребителем и головным офисом. Сколько ещё времени ждать ответа? За полис КАСКО я заплатил немалые деньги и, как оказалось, впустую.