«ВСК» затянула урегулирование убытка Владислава

Будучи клиентом банка «Ак Барс» получил страховку выезжающих за рубеж от компании «ВСК». Отправился на Мальдивы в ноябре и там заболел коронавирусом. Оплатил тест, пребывание на карантине и в январе вернулся в Москву. 18 января передал все документы в отдел урегулирования убытков страховщика, где меня предупредили, что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, то есть до пятого февраля будет дан ответ. Пятого февраля позвонил в «ВСК» и узнал, что заявление принято в работу только накануне, четвёртого числа, рассмотрение убытка составляет 30 рабочих дней. Попросил обозначить причину, по которой целых две недели пакет лежал без движения. Менеджер сослался на какие-то внутренние неурядицы, не сказав ничего внятного. Составил досудебную претензию и отправил в «ВСК». Не вижу оснований задержки рассмотрения дела.

В октябре у дилера купил машину. Так как покупка оформлялась в кредит, меня заставили купить полис КАСКО. 11 декабря попал в аварию, и машина сильно пострадала. 24 декабря обратился в офис «ВСК» с пакетом документов и заявлением на компенсацию убытков. 25 декабря страховщик сообщил об отказе в выплате на том основании, что водитель, управлявший автомобилем, был в состоянии алкогольного опьянения. Этот факт установил страховщик. Однако на месте ДТП никакой проверки на алкогольное опьянение не было, а в медицинском учреждении тест проводился с использованием спирта. Не согласившись с результатами, потребовал направить меня на медицинское освидетельствование. Впоследствии судебно-медицинская экспертиза установила факт отсутствия спирта в крови. В результате предварительной проверки было возбуждено дело об административном правонарушении, но в связи с отсутствием состава правонарушения оно было прекращено. Копию соответствующего протокола направил в «ВСК». Однако менеджеры страховщика проигнорировали его и зафиксировали факт управления в состоянии алкогольного опьянения. 28 декабря подал претензию, которую приняли к рассмотрению только 28 января. Второго февраля у оператора «горячей линии» выяснил, что срок рассмотрения претензии – 20 дней. 16 января он истёк, но ответа я не получил. В контакт-центре мне предложили написать претензию по факту нерассмотрения первой претензии и подождать ещё 20 дней. В местном офисе ничем не помогают, утверждая, что являются лишь посредником между потребителем и головным офисом. Сколько ещё времени ждать ответа? За полис КАСКО я заплатил немалые деньги и, как оказалось, впустую.

Четвёртого декабря оформила в МТС Банке кредит наличными, и мне навязали страховку от «ВСК» за 73 тысячи рублей. Так как эту сумму включили в «тело» кредита, размер ежемесячного платежа сильно вырос, и я уже было хотела отказаться от такого займа. Консультант, видя моё разочарование, посоветовала в 14-дневный срок написать отказ от страховки, чтобы получить обратно всю уплаченную за неё сумму. 15 декабря, полтора месяца назад, написала заявление, оставшись и без страховки, и без денег. Для меня это огромные деньги! Верните, пожалуйста, всю сумму в полном объёме, в противном случае буду жаловаться во все инстанции (в ЦБ РФ и Роспотребнадзор), в общество защиты прав потребителей уже обратилась. Кстати, жалоба с официального сайта страховщика не проходит – система не пропускает. И не надо меня отправлять в МТС Банк. Страховка от «ВСК». Заявление на отказ от неё подала в «ВСК». Зачем мне бегать в банк?