«ВСК» не возвращает Михаилу премию

18 января 2018 года написал заявление на расторжение договора ОСАГО ХХХ 0014468710 по причине продажи автомобиля. Замену собственника подтвердил соответствующими документами и 18-го же числа подписал дополнительное соглашение. По его условиям, страховщик был обязан вернуть мне часть неиспользованной премии в течение двух недель, однако денег я не увидел до сих пор. Посчитать количество запросов, обращений, жалоб и претензий, отправленных в «ВСК» практически невозможно. Все они остались нерассмотренными и неудовлетворёнными. Видимо, пришла пора обратиться в суд и потребовать выплаты неустойки. За три года прилично уже набежало.

22 августа через сайт РСА застраховался в «ВСК». Оплата успешно прошла, деньги с карты были списаны, получил в СМС-сообщении номер полиса (ХХХ 0134126935), а вот саму страховку я так и не получил. Через оператора «горячей линии» оставил заявку № 3221795 со сроком рассмотрения трое суток. Она на рассмотрении до сих пор. Ни одна жалоба ускорить процесс была удовлетворена. В итоге застраховал автомобиль в другой страховой компании. Поехал в офис, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, но мне отказали, заявив, что без полиса это сделать невозможно. 27 октября получил полис и чек, подтверждающий оплату. Собрал всё в кучу и поехала в Липецкий филиал. Администратор категорически отказал в принятии заявления, заявив, что в перечне оснований для расторжения договора нет такого, как у меня: «Несвоевременная передача полиса страховщиком страхователю». Девушка даже отказалась представиться! Пришлось написать претензию по факту отказа принять заявление. Оператор «горячей линии» посоветовал отправить заявление в свободной форме в центральный московский офис, что я и сделал. Десятого декабря позвонил в контакт-центр «ВСК» и выяснил, что по моему заявлению нет вообще никакого решения. Составили какую-то заявку и пообещали дать ответ в течение пяти дней. Считаю, что это просто грабёж. Даже сами операторы говорят, что был массовый сбой, поэтому без полисов остались многие. Далеко не каждый будет по полгода выбивать деньги, кто-то плюнет, кто-то забудет. Вот и чистая прибыль без каких-либо затрат! Пишу в полицию заявление по факту мошенничества и обращусь в прокуратуру. Просто из принципа.

Для ипотечного кредита оформил в «ВСК» два полиса – № 200H1IPZ03743 и № 200H1IP0V1789. Закрыл кредит раньше срока и решил расторгнуть страховые договоры. 27 ноября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, как это сделать. Оператор сообщил, что я могу отправить заявление любой почтовой службой или приехать в офис (в какой именно, он не уточнил). Девятого декабря, собрав все документы, поехал в офис на Бульваре Дмитрия Донского. Менеджер сообщил, что все договоры ипотечного страхования расторгаются только в одном офисе в Москве – на Большой Лубянке. Потом я позвонил ещё раз в контакт-центр, и оператор сказал, что действительно заявления принимаются в одном офисе. Соединить меня с этим офисом не так чтобы отказали, а просто отключились. Отправить претензию через форму обратной связи не получилось: система сообщила об ошибке – и всё. Однако в договоре не указано, что для расторжения я должен обращаться в конкретный офис. Считаю, что страховщик создаёт искусственные препятствия для расторжения договора. При этом техподдержка утверждает, что сотрудники офиса на Большой Лубянке работают дистанционно, но я как клиент должен туда ехать лично. Какое скверное отношение к клиентам!