Руслан не хочет ехать в центр Москвы для расторжения договора с «ВСК»

Машину покупали в кредит от РН-Банка. 14 августа 2020 года, по требованию банка, приобрёл в «ВСК» полис страхования КАСКО № 200J0RN804231. В конце ноября закрыл кредит и обратился в страховую компанию с вопросом о том, можно ли расторгнуть договор. В заявлении, которое я подписал 30 ноября, сказано, что договор расторгается с возвратом премии, сумма к возврату – 35 538 рублей 84 копейки. Десятого декабря получил сообщение: «По вашему заявлению принято решение о расторжении договора страхования без возврата денежных средств». В службе поддержки утверждают, что решение принято в соответствии с условиями страхования, а сотрудник при приёме заявления просто ошибся. Ничего себе ошибочка – на 35 538 рублей! Если в заявлении написано, что с возвратом, значит, с возвратом. На расторжение без возврата я согласия не давал. У меня есть документ, подтверждающий мои слова! Вы не имели права расторгать договор на других условиях. Договор был заключён на три года, вернуть обещали половину, скрепя сердцем согласился, а теперь что? Ни договора, ни денег. Если бы меня предупредили о невозврате средств, я бы никакое заявление не подписывал. Написал жалобу в ЦБ РФ, оставлять так дело не собираюсь. Это чистой воды мошенничество.

В марте 2019 года купил в салоне «Автополе» в городе Кудрово машину. Вместе с кредитным заключил договор страхования КАСКО. Кредитный менеджер Совкомбанка Юлия Игнатьева сообщила, что на месте надо внести первый платёж, в дальнейшем – оплачивать полис по графику, рассчитанному на три года. Она предложила включить всю стоимость страховки в «тело» кредита и заплатить всё разом. Согласившись, на руки я получил поручение от 18.03.2019 года на периодическое перечисление денежных средств в валюте РФ со счёта. В течение года исправно платил по кредиту. В марте 2020 года выяснилось, что Совкомбанк не выполнил моего поручения на перечисление средств страховщику. От «ВСК» за год не поступило ни одного требования или напоминания по факту неуплаты ежемесячных платежей. 13 марта 2020 года написал заявление на расторжение договора с «ВСК». Сотрудник офиса Алексей Галега подписал заявление и заверил, что никаких претензий ко мне нет. Я подписал документ с согласием на получение данных, касающихся выплаты премии, однако ни одного уведомления так и не получил. В ноябре 2020 года получил от «ВСК» пакет документов, из которого следует, что я обязан выплатить 33 699 рублей, то есть погасить задолженность по оплате за страховку (а платить должен был Совкомбанк в соответствии с достигнутой договорённостью). Также страховщик сообщил, что подал на меня в суд. В приложенном исковом заявлении указан номер телефона для связи – +7-909-389-11-63. Дозвониться до него мне ни разу не удалось. Операторы «горячей линии» несколько раз принимали мои обращения и обещали, что в течение трёх дней со мной свяжется сотрудник юридического отдела, но никто ни разу не позвонил. Что делать? С требованиями страховщика категорически не согласен.

23 мая, в разгар пандемии, были закрыты все офисы, дозвонилась до «ВСК» и спросила, как расторгнуть договор. Девушка посоветовала направить от электронную почту ddklient@vsk.ru заявление и все документы. В ответ на это обращение мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней с момента представления документов в электронном виде. Через пару недель снова позвонила в контакт-центр и услышала от оператора, что из-за сбоя в системе срок увеличен ещё на две недели, так что надо подождать. Жду ещё две недели и снова звоню на «горячую линию». Оператор говорит: «Приносим свои извинения, но ваше заявление ещё не рассмотрено». Звонила в начале ноября, девушка заявила, что документы утеряны, и попросила прислать их ещё раз. Девятого ноября в 08:35 снова отправила всё на электронную почту ddklient@vsk.ru. Обещали прислать SMS-сообщение с информацией подтверждения возврата средств, но ничего нет: ни сообщения, ни письма. В очередной раз звоню в контакт-центр и получаю предложение написать жалобу со сроком рассмотрения три рабочих дня. Никакой реакции. 20 ноября опять звоню. Мой звонок пять раз переключали, но никто не смог сказать, что с моим заявлением. Последний оператор вовсе сообщила, что «заявление уже неактуально». Уже не вижу смысла писать претензии и звонить в компанию, эффективнее подать заявление в суд.