«ВСК» два года не возвращает Владу деньги

22 августа через сайт РСА застраховался в «ВСК». Оплата успешно прошла, деньги с карты были списаны, получил в СМС-сообщении номер полиса (ХХХ 0134126935), а вот саму страховку я так и не получил. Через оператора «горячей линии» оставил заявку № 3221795 со сроком рассмотрения трое суток. Она на рассмотрении до сих пор. Ни одна жалоба ускорить процесс была удовлетворена. В итоге застраховал автомобиль в другой страховой компании. Поехал в офис, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, но мне отказали, заявив, что без полиса это сделать невозможно. 27 октября получил полис и чек, подтверждающий оплату. Собрал всё в кучу и поехала в Липецкий филиал. Администратор категорически отказал в принятии заявления, заявив, что в перечне оснований для расторжения договора нет такого, как у меня: «Несвоевременная передача полиса страховщиком страхователю». Девушка даже отказалась представиться! Пришлось написать претензию по факту отказа принять заявление. Оператор «горячей линии» посоветовал отправить заявление в свободной форме в центральный московский офис, что я и сделал. Десятого декабря позвонил в контакт-центр «ВСК» и выяснил, что по моему заявлению нет вообще никакого решения. Составили какую-то заявку и пообещали дать ответ в течение пяти дней. Считаю, что это просто грабёж. Даже сами операторы говорят, что был массовый сбой, поэтому без полисов остались многие. Далеко не каждый будет по полгода выбивать деньги, кто-то плюнет, кто-то забудет. Вот и чистая прибыль без каких-либо затрат! Пишу в полицию заявление по факту мошенничества и обращусь в прокуратуру. Просто из принципа.

Для ипотечного кредита оформил в «ВСК» два полиса – № 200H1IPZ03743 и № 200H1IP0V1789. Закрыл кредит раньше срока и решил расторгнуть страховые договоры. 27 ноября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, как это сделать. Оператор сообщил, что я могу отправить заявление любой почтовой службой или приехать в офис (в какой именно, он не уточнил). Девятого декабря, собрав все документы, поехал в офис на Бульваре Дмитрия Донского. Менеджер сообщил, что все договоры ипотечного страхования расторгаются только в одном офисе в Москве – на Большой Лубянке. Потом я позвонил ещё раз в контакт-центр, и оператор сказал, что действительно заявления принимаются в одном офисе. Соединить меня с этим офисом не так чтобы отказали, а просто отключились. Отправить претензию через форму обратной связи не получилось: система сообщила об ошибке – и всё. Однако в договоре не указано, что для расторжения я должен обращаться в конкретный офис. Считаю, что страховщик создаёт искусственные препятствия для расторжения договора. При этом техподдержка утверждает, что сотрудники офиса на Большой Лубянке работают дистанционно, но я как клиент должен туда ехать лично. Какое скверное отношение к клиентам!

Машину покупали в кредит от РН-Банка. 14 августа 2020 года, по требованию банка, приобрёл в «ВСК» полис страхования КАСКО № 200J0RN804231. В конце ноября закрыл кредит и обратился в страховую компанию с вопросом о том, можно ли расторгнуть договор. В заявлении, которое я подписал 30 ноября, сказано, что договор расторгается с возвратом премии, сумма к возврату – 35 538 рублей 84 копейки. Десятого декабря получил сообщение: «По вашему заявлению принято решение о расторжении договора страхования без возврата денежных средств». В службе поддержки утверждают, что решение принято в соответствии с условиями страхования, а сотрудник при приёме заявления просто ошибся. Ничего себе ошибочка – на 35 538 рублей! Если в заявлении написано, что с возвратом, значит, с возвратом. На расторжение без возврата я согласия не давал. У меня есть документ, подтверждающий мои слова! Вы не имели права расторгать договор на других условиях. Договор был заключён на три года, вернуть обещали половину, скрепя сердцем согласился, а теперь что? Ни договора, ни денег. Если бы меня предупредили о невозврате средств, я бы никакое заявление не подписывал. Написал жалобу в ЦБ РФ, оставлять так дело не собираюсь. Это чистой воды мошенничество.