Дмитрий подозревает «ВСК» в мошенничестве

Для ипотечного кредита оформил в «ВСК» два полиса – № 200H1IPZ03743 и № 200H1IP0V1789. Закрыл кредит раньше срока и решил расторгнуть страховые договоры. 27 ноября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, как это сделать. Оператор сообщил, что я могу отправить заявление любой почтовой службой или приехать в офис (в какой именно, он не уточнил). Девятого декабря, собрав все документы, поехал в офис на Бульваре Дмитрия Донского. Менеджер сообщил, что все договоры ипотечного страхования расторгаются только в одном офисе в Москве – на Большой Лубянке. Потом я позвонил ещё раз в контакт-центр, и оператор сказал, что действительно заявления принимаются в одном офисе. Соединить меня с этим офисом не так чтобы отказали, а просто отключились. Отправить претензию через форму обратной связи не получилось: система сообщила об ошибке – и всё. Однако в договоре не указано, что для расторжения я должен обращаться в конкретный офис. Считаю, что страховщик создаёт искусственные препятствия для расторжения договора. При этом техподдержка утверждает, что сотрудники офиса на Большой Лубянке работают дистанционно, но я как клиент должен туда ехать лично. Какое скверное отношение к клиентам!

Машину покупали в кредит от РН-Банка. 14 августа 2020 года, по требованию банка, приобрёл в «ВСК» полис страхования КАСКО № 200J0RN804231. В конце ноября закрыл кредит и обратился в страховую компанию с вопросом о том, можно ли расторгнуть договор. В заявлении, которое я подписал 30 ноября, сказано, что договор расторгается с возвратом премии, сумма к возврату – 35 538 рублей 84 копейки. Десятого декабря получил сообщение: «По вашему заявлению принято решение о расторжении договора страхования без возврата денежных средств». В службе поддержки утверждают, что решение принято в соответствии с условиями страхования, а сотрудник при приёме заявления просто ошибся. Ничего себе ошибочка – на 35 538 рублей! Если в заявлении написано, что с возвратом, значит, с возвратом. На расторжение без возврата я согласия не давал. У меня есть документ, подтверждающий мои слова! Вы не имели права расторгать договор на других условиях. Договор был заключён на три года, вернуть обещали половину, скрепя сердцем согласился, а теперь что? Ни договора, ни денег. Если бы меня предупредили о невозврате средств, я бы никакое заявление не подписывал. Написал жалобу в ЦБ РФ, оставлять так дело не собираюсь. Это чистой воды мошенничество.

В марте 2019 года купил в салоне «Автополе» в городе Кудрово машину. Вместе с кредитным заключил договор страхования КАСКО. Кредитный менеджер Совкомбанка Юлия Игнатьева сообщила, что на месте надо внести первый платёж, в дальнейшем – оплачивать полис по графику, рассчитанному на три года. Она предложила включить всю стоимость страховки в «тело» кредита и заплатить всё разом. Согласившись, на руки я получил поручение от 18.03.2019 года на периодическое перечисление денежных средств в валюте РФ со счёта. В течение года исправно платил по кредиту. В марте 2020 года выяснилось, что Совкомбанк не выполнил моего поручения на перечисление средств страховщику. От «ВСК» за год не поступило ни одного требования или напоминания по факту неуплаты ежемесячных платежей. 13 марта 2020 года написал заявление на расторжение договора с «ВСК». Сотрудник офиса Алексей Галега подписал заявление и заверил, что никаких претензий ко мне нет. Я подписал документ с согласием на получение данных, касающихся выплаты премии, однако ни одного уведомления так и не получил. В ноябре 2020 года получил от «ВСК» пакет документов, из которого следует, что я обязан выплатить 33 699 рублей, то есть погасить задолженность по оплате за страховку (а платить должен был Совкомбанк в соответствии с достигнутой договорённостью). Также страховщик сообщил, что подал на меня в суд. В приложенном исковом заявлении указан номер телефона для связи – +7-909-389-11-63. Дозвониться до него мне ни разу не удалось. Операторы «горячей линии» несколько раз принимали мои обращения и обещали, что в течение трёх дней со мной свяжется сотрудник юридического отдела, но никто ни разу не позвонил. Что делать? С требованиями страховщика категорически не согласен.