«ВСК» изменила условия заявления Игоря

В марте 2019 года купил в салоне «Автополе» в городе Кудрово машину. Вместе с кредитным заключил договор страхования КАСКО. Кредитный менеджер Совкомбанка Юлия Игнатьева сообщила, что на месте надо внести первый платёж, в дальнейшем – оплачивать полис по графику, рассчитанному на три года. Она предложила включить всю стоимость страховки в «тело» кредита и заплатить всё разом. Согласившись, на руки я получил поручение от 18.03.2019 года на периодическое перечисление денежных средств в валюте РФ со счёта. В течение года исправно платил по кредиту. В марте 2020 года выяснилось, что Совкомбанк не выполнил моего поручения на перечисление средств страховщику. От «ВСК» за год не поступило ни одного требования или напоминания по факту неуплаты ежемесячных платежей. 13 марта 2020 года написал заявление на расторжение договора с «ВСК». Сотрудник офиса Алексей Галега подписал заявление и заверил, что никаких претензий ко мне нет. Я подписал документ с согласием на получение данных, касающихся выплаты премии, однако ни одного уведомления так и не получил. В ноябре 2020 года получил от «ВСК» пакет документов, из которого следует, что я обязан выплатить 33 699 рублей, то есть погасить задолженность по оплате за страховку (а платить должен был Совкомбанк в соответствии с достигнутой договорённостью). Также страховщик сообщил, что подал на меня в суд. В приложенном исковом заявлении указан номер телефона для связи – +7-909-389-11-63. Дозвониться до него мне ни разу не удалось. Операторы «горячей линии» несколько раз принимали мои обращения и обещали, что в течение трёх дней со мной свяжется сотрудник юридического отдела, но никто ни разу не позвонил. Что делать? С требованиями страховщика категорически не согласен.

23 мая, в разгар пандемии, были закрыты все офисы, дозвонилась до «ВСК» и спросила, как расторгнуть договор. Девушка посоветовала направить от электронную почту ddklient@vsk.ru заявление и все документы. В ответ на это обращение мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней с момента представления документов в электронном виде. Через пару недель снова позвонила в контакт-центр и услышала от оператора, что из-за сбоя в системе срок увеличен ещё на две недели, так что надо подождать. Жду ещё две недели и снова звоню на «горячую линию». Оператор говорит: «Приносим свои извинения, но ваше заявление ещё не рассмотрено». Звонила в начале ноября, девушка заявила, что документы утеряны, и попросила прислать их ещё раз. Девятого ноября в 08:35 снова отправила всё на электронную почту ddklient@vsk.ru. Обещали прислать SMS-сообщение с информацией подтверждения возврата средств, но ничего нет: ни сообщения, ни письма. В очередной раз звоню в контакт-центр и получаю предложение написать жалобу со сроком рассмотрения три рабочих дня. Никакой реакции. 20 ноября опять звоню. Мой звонок пять раз переключали, но никто не смог сказать, что с моим заявлением. Последний оператор вовсе сообщила, что «заявление уже неактуально». Уже не вижу смысла писать претензии и звонить в компанию, эффективнее подать заявление в суд.

Это уже не первая жалоба на «ВСК». 13 октября заключил со страховой компанией договор № АТБ/2018-0440585. В течение периода охлаждения отправил все необходимые для расторжения документы вместе с заявлением в головной столичный офис на Островной. 20 октября страховщик зарегистрировал обращение и не обработал его. Сколько раз я уже звонил на «горячую линию», а мне всё говорят, что ничего не понятно, не известно, надо подождать три-пять дней. Полтора месяца прошло с момента регистрации заявления, сколько ещё ждать? Понял, что писать претензии и оставлять жалобы бесполезно, «ВСК» не исполняет требования закона и не возвращает деньги. Единственный выход – подать на вас в суд.