Менеджер «ВСК» испортил бланк «автогражданки» Андрея
А
Андрей
29.09.2020
Менеджер «ВСК» испортил бланк «автогражданки» Андрея
В пятницу жена приехала в офис «ВСК» на улице Кирова к 15:00. Сотрудники операционного зала заявили, что все специалисты, которые работают с физическими лицами, на обеде до 15:30, а сам офис работает до 16:45.
Через полчаса появилась дама, которая отказалась представиться, а бейджика у неё не было. Она сходу потребовала доплату за добавление водителя в полис, хотя оператор «горячей линии» сообщил, что если у человека, которого надо вписать, стаж больше, чем у того, кто уже вписан в полис, доплата не требуется. Жена сообщила об этом менеджеру, на что та с усмешкой ответила: «Вам что, жалко 80 рублей? Не 80 же тысяч вас просят заплатить!» Нет, не жалко, отношение не понятное.
После доплаты менеджер забрала оригинал полиса, вписала от руки туда ещё одного водителя и дала жене на подпись. Так как в графе, где жена должна была расписаться, уже стояла подпись менеджера, полис оказался испорченным. Жена указала на это, дама зачеркнула свою подпись, добавила «Исправленному верить», расписалась в положенном месте и протянула жене. Та попросила заменить бланк, но получила отказ. Мол, в системе документ уже зарегистрирован, так что пользуйтесь.
Вот непонятно, действительный ли у нас полис на руках. Решили на всякий случай расторгнуть договор ОСАГО, а заодно и КАСКО. Менеджер заявил, что законных оснований для возврата средств нет, похоже, что останемся и без страховок, и без денег. Может, на это менеджер и рассчитывал, когда портил бланк?
Другие отзывы о ВСК
Д
Дмитрий Понятов
29.09.2020
«ВСК» 3 месяца не актуализирует данные полиса Дмитрия
Через интернет купил электронный полис ОСАГО XXX 0121442307 и в июле попытался актуализировать данные водительского удостоверения одного из лиц, допущенных к управлению. До сих пор это сделать не удалось! Многократно заполнял в личном кабинете и отправлял форму на изменение данных, несколько десятков раз общался с операторами контакт-центра. Каждый раз мне обещают, что всё поправят и буквально через десять минут пришлют новую страховку на электронную почту, но ничего не происходит.
Из-за этого я уже три месяца не могу пользоваться автомобилем, так как в случае ДТП мой полис будет признан недействительным, страховщик его аннулирует. Если виновником буду я, то ремонтировать авто пострадавшего придётся за свой счёт. Если не я, то я просто лишусь денег за страховку. В следующем году тысячу раз подумаю, стоит ли связываться с вами.
Л
Лобанова Елена
28.09.2020
«ВСК» месяц не принимает решение по делу Елены
23 июня купила в кредит автомобиль Skoda Rapid. Банк, конечно, потребовал от меня полис КАСКО, который я оформила в «ВСК». Причём оплатила я его, 43 776 рублей 76 копеек, сама, не за счёт кредитных средств, чтобы не увеличивать размер кредита.
14 августа в мой стоявший на парковке автомобиль въехал какой-то лихач и разбил левое крыло. Ещё пострадало колесо. Хоть он и попытался скрыться, но благодаря камерам видеонаблюдения его удалось разыскать. В общем, получила все бумаги от гаишников и стала звонить в «ВСК», наивно полагая, что мне обязательно помогут. Оператор посоветовал установить приложение и через него подать заявление.
Установила, но система не нашла мой полис. Снова звонить на «горячую линию» показалось глупым, и я поехала в офис. Ближайший – в Волгограде, в 300 километрах от моего города.
17 августа подала документы.
27 августа поехала ещё раз на осмотр. Эксперт, игнорируя замечание инспектора в определении о возможном наличии скрытых дефектов, осмотрел машину только снаружи. На основании этого акта страховщик и должен был принять решение, но до сих пор не принял. Сейчас же начала скрипеть дверь, видимо, из-за деформации крыла.
Сколько ещё ждать ответа от страховщика? Я уже полтора месяца на битой машине езжу.
М
Михаил
28.09.2020
«ВСК» не торопится возвращать Михаилу премию по КАСКО
Два года страховался в «ВСК» по ОСАГО и КАСКО (тариф «Уверенный»). За это время не было ни одного обращения ни по одному полису.
20 августа мне позвонил менеджер страховщика и предложил как постоянному клиенту скидку на страховку КАСКО. Попросил его заодно посчитать стоимость «автогражданки», так как в личном кабинете не все коэффициенты были корректными. В тот же день он прислал калькуляцию, и я согласился на оформление обоих полисов. Всего я должен был заплатить 24,5 тысячи рублей.
10 сентября решил оплатить счёт. По КАСКО оплата успешно прошла, а с ОСАГО возникли проблемы. Внезапно стоимость увеличилась на четыре тысячи рублей. Обратился к менеджеру, он сослался на техническую ошибку. Написал в службу техподдержки – ответили, что цена выросла в связи с изменениями в законодательстве.
Это меня уже не устроило, и я решил застраховаться в другой компании. По закону, от полиса добровольного страхования можно отказаться в период охлаждения, чем я и решил воспользоваться.
17 сентября подал заявление на отказ от страховки, но деньги до сих пор не возвращены. Сегодня получил от страховщика уведомление о том, что срок обработки обращения увеличен. Вот так кратко! Ни одной причины не назвали, по которой они это сделали, просто поставили перед фактом. А речь вообще-то о моих деньгах.
Другие отзывы о ВСК
Д
Дмитрий Понятов
29.09.2020
«ВСК» 3 месяца не актуализирует данные полиса Дмитрия
Через интернет купил электронный полис ОСАГО XXX 0121442307 и в июле попытался актуализировать данные водительского удостоверения одного из лиц, допущенных к управлению. До сих пор это сделать не удалось! Многократно заполнял в личном кабинете и отправлял форму на изменение данных, несколько десятков раз общался с операторами контакт-центра. Каждый раз мне обещают, что всё поправят и буквально через десять минут пришлют новую страховку на электронную почту, но ничего не происходит.
Из-за этого я уже три месяца не могу пользоваться автомобилем, так как в случае ДТП мой полис будет признан недействительным, страховщик его аннулирует. Если виновником буду я, то ремонтировать авто пострадавшего придётся за свой счёт. Если не я, то я просто лишусь денег за страховку. В следующем году тысячу раз подумаю, стоит ли связываться с вами.
Л
Лобанова Елена
28.09.2020
«ВСК» месяц не принимает решение по делу Елены
23 июня купила в кредит автомобиль Skoda Rapid. Банк, конечно, потребовал от меня полис КАСКО, который я оформила в «ВСК». Причём оплатила я его, 43 776 рублей 76 копеек, сама, не за счёт кредитных средств, чтобы не увеличивать размер кредита.
14 августа в мой стоявший на парковке автомобиль въехал какой-то лихач и разбил левое крыло. Ещё пострадало колесо. Хоть он и попытался скрыться, но благодаря камерам видеонаблюдения его удалось разыскать. В общем, получила все бумаги от гаишников и стала звонить в «ВСК», наивно полагая, что мне обязательно помогут. Оператор посоветовал установить приложение и через него подать заявление.
Установила, но система не нашла мой полис. Снова звонить на «горячую линию» показалось глупым, и я поехала в офис. Ближайший – в Волгограде, в 300 километрах от моего города.
17 августа подала документы.
27 августа поехала ещё раз на осмотр. Эксперт, игнорируя замечание инспектора в определении о возможном наличии скрытых дефектов, осмотрел машину только снаружи. На основании этого акта страховщик и должен был принять решение, но до сих пор не принял. Сейчас же начала скрипеть дверь, видимо, из-за деформации крыла.
Сколько ещё ждать ответа от страховщика? Я уже полтора месяца на битой машине езжу.
М
Михаил
28.09.2020
«ВСК» не торопится возвращать Михаилу премию по КАСКО
Два года страховался в «ВСК» по ОСАГО и КАСКО (тариф «Уверенный»). За это время не было ни одного обращения ни по одному полису.
20 августа мне позвонил менеджер страховщика и предложил как постоянному клиенту скидку на страховку КАСКО. Попросил его заодно посчитать стоимость «автогражданки», так как в личном кабинете не все коэффициенты были корректными. В тот же день он прислал калькуляцию, и я согласился на оформление обоих полисов. Всего я должен был заплатить 24,5 тысячи рублей.
10 сентября решил оплатить счёт. По КАСКО оплата успешно прошла, а с ОСАГО возникли проблемы. Внезапно стоимость увеличилась на четыре тысячи рублей. Обратился к менеджеру, он сослался на техническую ошибку. Написал в службу техподдержки – ответили, что цена выросла в связи с изменениями в законодательстве.
Это меня уже не устроило, и я решил застраховаться в другой компании. По закону, от полиса добровольного страхования можно отказаться в период охлаждения, чем я и решил воспользоваться.
17 сентября подал заявление на отказ от страховки, но деньги до сих пор не возвращены. Сегодня получил от страховщика уведомление о том, что срок обработки обращения увеличен. Вот так кратко! Ни одной причины не назвали, по которой они это сделали, просто поставили перед фактом. А речь вообще-то о моих деньгах.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
