«ВСК» 3 месяца не актуализирует данные полиса Дмитрия

23 июня купила в кредит автомобиль Skoda Rapid. Банк, конечно, потребовал от меня полис КАСКО, который я оформила в «ВСК». Причём оплатила я его, 43 776 рублей 76 копеек, сама, не за счёт кредитных средств, чтобы не увеличивать размер кредита. 14 августа в мой стоявший на парковке автомобиль въехал какой-то лихач и разбил левое крыло. Ещё пострадало колесо. Хоть он и попытался скрыться, но благодаря камерам видеонаблюдения его удалось разыскать. В общем, получила все бумаги от гаишников и стала звонить в «ВСК», наивно полагая, что мне обязательно помогут. Оператор посоветовал установить приложение и через него подать заявление. Установила, но система не нашла мой полис. Снова звонить на «горячую линию» показалось глупым, и я поехала в офис. Ближайший – в Волгограде, в 300 километрах от моего города. 17 августа подала документы. 27 августа поехала ещё раз на осмотр. Эксперт, игнорируя замечание инспектора в определении о возможном наличии скрытых дефектов, осмотрел машину только снаружи. На основании этого акта страховщик и должен был принять решение, но до сих пор не принял. Сейчас же начала скрипеть дверь, видимо, из-за деформации крыла. Сколько ещё ждать ответа от страховщика? Я уже полтора месяца на битой машине езжу.

Два года страховался в «ВСК» по ОСАГО и КАСКО (тариф «Уверенный»). За это время не было ни одного обращения ни по одному полису. 20 августа мне позвонил менеджер страховщика и предложил как постоянному клиенту скидку на страховку КАСКО. Попросил его заодно посчитать стоимость «автогражданки», так как в личном кабинете не все коэффициенты были корректными. В тот же день он прислал калькуляцию, и я согласился на оформление обоих полисов. Всего я должен был заплатить 24,5 тысячи рублей. 10 сентября решил оплатить счёт. По КАСКО оплата успешно прошла, а с ОСАГО возникли проблемы. Внезапно стоимость увеличилась на четыре тысячи рублей. Обратился к менеджеру, он сослался на техническую ошибку. Написал в службу техподдержки – ответили, что цена выросла в связи с изменениями в законодательстве. Это меня уже не устроило, и я решил застраховаться в другой компании. По закону, от полиса добровольного страхования можно отказаться в период охлаждения, чем я и решил воспользоваться. 17 сентября подал заявление на отказ от страховки, но деньги до сих пор не возвращены. Сегодня получил от страховщика уведомление о том, что срок обработки обращения увеличен. Вот так кратко! Ни одной причины не назвали, по которой они это сделали, просто поставили перед фактом. А речь вообще-то о моих деньгах.

10 августа оплатил полис «автогражданки» в «ВСК». 28 августа написал заявление на расторжение договора ОСАГО ХХХ 0132504210 на том основании, что машину продал, и полис стал не нужен. Выждал две недели и стал беспокоиться из-за отсутствия средств. Операторы «горячей линии» утверждают, что не видят в базе моего заявления, а у меня на руках его копия с отметкой специалиста о принятии. Вот как так? Пришлось писать претензию, даже в офис её отнёс, чтобы не «потеряли». На неё никакой реакции не последовало. Менеджеры в офисе говорят, что произошёл какой-то сбой в системе, но почему его целый месяц исправить не могут? Мне деньги вообще вернут или нет? Если да, то сколько? Каким числом будет договор расторгнут? Про неустойку не забудете?