«ВСК» месяц не принимает решение по делу Елены

Два года страховался в «ВСК» по ОСАГО и КАСКО (тариф «Уверенный»). За это время не было ни одного обращения ни по одному полису. 20 августа мне позвонил менеджер страховщика и предложил как постоянному клиенту скидку на страховку КАСКО. Попросил его заодно посчитать стоимость «автогражданки», так как в личном кабинете не все коэффициенты были корректными. В тот же день он прислал калькуляцию, и я согласился на оформление обоих полисов. Всего я должен был заплатить 24,5 тысячи рублей. 10 сентября решил оплатить счёт. По КАСКО оплата успешно прошла, а с ОСАГО возникли проблемы. Внезапно стоимость увеличилась на четыре тысячи рублей. Обратился к менеджеру, он сослался на техническую ошибку. Написал в службу техподдержки – ответили, что цена выросла в связи с изменениями в законодательстве. Это меня уже не устроило, и я решил застраховаться в другой компании. По закону, от полиса добровольного страхования можно отказаться в период охлаждения, чем я и решил воспользоваться. 17 сентября подал заявление на отказ от страховки, но деньги до сих пор не возвращены. Сегодня получил от страховщика уведомление о том, что срок обработки обращения увеличен. Вот так кратко! Ни одной причины не назвали, по которой они это сделали, просто поставили перед фактом. А речь вообще-то о моих деньгах.

10 августа оплатил полис «автогражданки» в «ВСК». 28 августа написал заявление на расторжение договора ОСАГО ХХХ 0132504210 на том основании, что машину продал, и полис стал не нужен. Выждал две недели и стал беспокоиться из-за отсутствия средств. Операторы «горячей линии» утверждают, что не видят в базе моего заявления, а у меня на руках его копия с отметкой специалиста о принятии. Вот как так? Пришлось писать претензию, даже в офис её отнёс, чтобы не «потеряли». На неё никакой реакции не последовало. Менеджеры в офисе говорят, что произошёл какой-то сбой в системе, но почему его целый месяц исправить не могут? Мне деньги вообще вернут или нет? Если да, то сколько? Каким числом будет договор расторгнут? Про неустойку не забудете?

26 августа произошло ДТП. Как пострадавшая сторона, 28-го числа обратилась в офис страховой компании «ВСК» в Ярославле. По выплатному делу № 7505649/8281478 получила направление на ремонт на СТО, которая является партнёром страховщика. Приехав на станцию, узнала, что восстанавливать мой автомобиль сервис не будет. Об этом я известила страховщика и стала ждать дальше. 24 сентября истёк 20-дневный срок, в течение которого по закону «Об ОСАГО» страховщик должен был выдать направление на ремонт. Так как никаких новостей не было, попыталась узнать хоть что-то на «горячей линии», там, понятное дело, никто ничего никогда не знает. До Ярославского филиала не дозвониться: никогда не отвечают.