«ВСК» не возвращает Алёне премию

25 июля при покупке техники в «М.Видео» в кредит получил два страховых полиса от «ВСК» общей стоимостью восемь тысяч рублей. Сразу позвонила на «горячую линию» и узнала, как расторгнуть эти договоры. Сначала меня отправили в один офис, потом – в другой, потом – в третий. Четвёртый раз звонила в контакт-центр, чтобы оставить жалобу на операторов (обещали дать ответ в течение пяти рабочих дней). 28 июля отправила пакет документов, которые перечислил оператор, заказным письмом Почтой России. Вложила: копию паспорта, копию чека, копии страховых договоров, банковские реквизиты для возраста средств. Ни о каком заявлении оператор не говорил, и я его, соответственно, не писала. Несколько раз звонила в «ВСК», чтобы узнать статус обращения. Мне отвечали, что оно зарегистрировано, и просили перезвонить позже. Ответа на жалобу не было. 13 августа оставила жалобу и узнала, что надо было написать заявление, без него ход делу не дадут. Почему мне о нём не сказали сразу? Почему в течение двух недель операторы утверждали, что обращение на рассмотрении, и не говорили о том, что нужно заявление? 21 августа страховщик получил заявление, но опять никаких подвижек. То говорят, что его не получали, потом нашли и обещали, что со мной свяжется сотрудник из профильного отдела. Потом сообщили, что отправили на мою электронную почту какое-то уведомление, которое, «наверное, попало в спам». Как вы могли отправить это письмо, если даже адрес моей почты не знаете? С 1 сентября слышу одно и то же: «Мы уточним информацию и свяжемся с вами». Если до конца недели не будет денег, буду подавать в суд.

23 августа купила автомобиль в салоне. Кредитный менеджер навязал мне полис КАСКО от «ВСК», который был мне абсолютно не нужен. 27 августа приехала в офис на улице Островной и написала заявление на расторжение договора № 20000F8Z01252. Вообще-то я приехала с готовым заявлением, но принять его специалист С. В. Томассевич отказался, заявив, что надо писать его на фирменном бланке. Он предупредил, что деньги придут в течение 10 рабочих дней. Седьмого сентября получила SMS-сообщение с информацией о задержке возврата средств. 11 сентября набрала номер телефона «горячей линии» «ВСК». Оператор сообщила о том, что заявление ещё в работе, сроки возврата средств неизвестны. Нашла на официальном сайте раздел для подачи жалоб и попыталась отправить претензию, но она не ушла из-за какой-то технической ошибки. 14 сентября звонила ещё раз. Жалобу у меня приняли, ответ обещали дать в течение трёх рабочих дней. Если до 18 сентября не будет ответа на жалобу и денег, буду писать в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и подавать заявление в прокуратуру.

В связи с досрочным погашением автокредита написала заявление на расторжение договора № 19000NZI0730621901 и отправила вместе с договором и другими документами в офис «ВСК». Согласно правилам № 167/1 от 30.11.2016 года и указанию ЦБ РФ № 4500-У от 21.08.2017 года, страховщик был обязан вернуть деньги в течение десяти рабочих дней после получения пакета документов. Через месяц после подачи заявления получила ответ с отказом в возврате средств. Меня такое решение не устраивает. Прошу рассматривать мою жалобу как досудебную претензию и перечислить деньги на тот счёт, который указан в заявлении. В противном случае буду вынуждена обращаться в суд с истребованием всех дополнительных расходов.