«ВСК» значительно занизила страховую выплату Игорю

Девятого апреля в «Эльдорадо» купила в рассрочку телефон. Договор оформляла через интернет и не обратила внимания на то, что система автоматически предлагает мне застраховать жизнь и здоровье. Когда увидела страховку, написала на электронную почту rastorg@vsk.ru письмо с заявлением на отказ от страховки и копиями всех документов. 15 апреля из «ВСК» сообщили, что обращение зарегистрировано. После этого отправила все документы заказным письмом Почтой России. 2 июня страховщик пакет получил. 17 июня позвонила, чтобы уточнить статус обращения. Оператор пообещал отправить запрос в канцелярию и перезвонить в течение трёх рабочих дней. С тех пор звоню в страховую компанию два-три раза в неделю, но до сих пор ничего не известно. Денег нет, статус заявления не определён, живые в компании есть или нет, никто не знает. Восьмого июля, если не будет денег, пишу претензию в ЦБ РФ, а затем – исковое заявление в суд. И то, и другое будет коллективным, таких «ждунов», как я, много.

22 июня обратился в офис «ВСК» с двумя заявлениями о расторжении договоров ОСАГО и КАСКО. Основание – продажа автомобиля. Менеджер зарегистрировал их, и уже через два дня я получил возврат по «автогражданке», а по КАСКО – нет. Первого июля получил от страховщика сообщение, что договор страхования КАСКО расторгнут без возврата части неиспользованной премии. Открыл правила страхования, который выдал мне менеджер при оформлении страховки. В пункте 6.20 сказано: «… возврат средств осуществляется согласно ГК РФ, если договором не предусмотрено иное». В полисе написано: «В случае прекращения договора по инициативе страхователя, возврат производится согласно правилам страхования». Получается, что из договора – отсылка на правила, из правил – на договор. Прошу руководство страховой организации пояснить, на каком основании мне отказано в возврате премии по полису № 19WVWF5C19818 от 29.10.2019 года. Я рассчитывал получить деньги за два квартала, а получил ноль. Ваши разъяснения и письменный отказ необходимы для подготовки досудебной претензии. Трижды страховал машину по этой программе и был уверен в надёжности страховщика. С убытками ни разу не обращался – и такое отношение! Где страховать следующий автомобиль, я ещё десять раз подумаю.

В течение периода самоизоляции потребовалось расторгнуть договор № V0302/598/62246666. Так как офисы «ВСК» не работали, пришлось отправлять полный пакет документов электронной почтой. После возобновления работы отделений пошёл в один из орловских офисов и попытался сдать оригиналы, но оказалось, что заявка, отправленная на электронную почту, не была зарегистрирована. После некоторых переговоров специалист предложила написать заявление. 16 июня получил SMS-сообщение с информацией о том, что деньги будут мне возвращены в течение пяти дней. Прошло с тех пор две недели, но я ничего не получил. Когда будет возврат?