Игорю виновник аварии предъявил "недействительный" полис ВСК

Мне за 13 лет за рулем доводилось пользоваться услугами самых разных страховых компаний, но вот к ВСК я после последнего инцидента никогда обращаться не буду. Классическое затягивание сроков и отписки, в которых перевраны все данные. Расскажу по порядку. 7 декабря 2012 года я стал участником ДТП, виновник которого застрахован в ВСК и имеет полис ОСАГО. На основании этого пишу заявление в СК и в Вяземском филиале открывают дело № 1674107. Сотрудники этого отделения направляют мою машину на экспертизу, но не к тому эксперту, который будет оценивать степень ущерба (потом узнал что это ООО «РАНЭ-МО»), а просто сфотографироваться и составить перечень, где чего сломано. Кто будет проводить оценку и расчет, по какой методике, как определят сумму компенсации – на все эти вопросы я получил лишь один уклончивый ответ вида «придут деньги на счет и сами увидите».   Марка моего автомобиля Renault Latitude, 2011 г.в., требовалась покраска бампера под цвет кузова – операция недорогая, но она не стоит 3520,5 рублей! Именно столько мне перечислили на счет 15 января 2013 года, тогда как в автосалоне у официального дилера озвучили совсем иную сумму – 8600 рублей.   Для составления претензии по всем правилам поехал на повторную экспертизу, за свой счет, причем к тому же самому специалисту, что проводил первый осмотр по требованию СК.  Эксперт в итоге насчитал не такую уж большую разницу – 6065 рублей. И не в деньгах дело, но давайте быть честными друг с другом. Моя претензия датируется 31 января 2013 года, но официальный письменный ответ я получил лишь 9 апреля 2013-го, явно много дольше, чем через 40 дней, положенных по закону. До этого в телефонных разговорах меня всячески уговаривали подождать и потерпеть, якобы, у них слишком много дел, чтобы сделать простой перерасчет.   Кульминация оказалась яркой – отказ, якобы расчет эксперта, к которму сама же компания меня посылала, оказался не верен. К слову, отказ подписан лично начальником отдела ЦУП Реутовой Т.Н. Стандартный бланк, типовые фразы и вот она, изюминка, «вашей претензией от 01.10.2012». Мало того, что дата не совпадает, так это еще и до того, как сама авария произошла, не говоря уже о заведении дела. На основании чего и делаю элементарный вывод – сотрудники пишут подобные отказы наобум, не вдаваясь в детали и неизвестно, проводится ли какая-то работа с претензиями вообще, или это просто болванка, которую рассылают пачками. Вывод - ВСК компания обманьщиков, которая обворовывает клиентов на широкую ногу, рассчитывая что большинство не пойдет в суд, не желая тратить время и нервы. Я больше услугами этой компании не пользуюсь и никому не советую!  

Я клиент у данной СК старый, два года уже оформляю полисы. И опытный – за эти два года 4 раза обращался, естественно, не по своей воле, а обстоятельства так сложились. И что заметил – изменения в положительную сторону в работе ВСК налицо, по крайней мере, у нас в Екатеринбурге. И если сразу я отталкивался от цены полиса на мою Nissan Tiida, то теперь могу порекомендовать данную страховую компанию из-за профессиональных качеств сотрудников.   А вот как это было – в феврале 2012 мне на парковке повредили крыло машины, без ремонта никак. Очень долго, как по мне, я дозванивался до оператора, пришлось трижды приезжать, все время что-то уточняли и документы требовали. Не понравилось и то, что офис урегулирования единственный оказался на весь город-миллионер. Но хоть в итоге отремонтировали нормально, оплатили и то хорошо.   Потом был несерьезный случай с повреждением стекла и существенный – авария, причем я потерпевшая сторона по всем статьям. И тут СК проявила себя с самой лучшей стороны, прислали аварийного комиссара, тот все обмерил, сфотографировал, чуть ли не обнюхал машину, на месте составил все документы и сам же отвез в офис. Ровно в срок выдали направление на ремонт, никаких проволочек и затягиваний.   Четвертый случай вообще пустяк, но значимый – обнаружил с утра царапину на крышке багажника, решил попробовать урегулировать это по схеме «заявление без справок». Выслушали, без очереди оформили документы, отправили ремонтироваться и никаких замечаний, что проблема ничтожная. Глядя на такую тенденцию, делаю логичный вывод – в екатеринбургском филиале ВСК что-то поменяли и научили сотрудников правильной работе с клиентами компании. За что им и спасибо, а также рекомендации своим знакомым – пусть знают, к кому обращаться.

Был по делам в Уфе в марте текущего года и попал в аварию на своем Туареге. Виноват только я, торопился по московской привычке и не пропустил на соседней полосе Газель, основательно так процарапал об нее себе заднее крыло и дверь. Но народ в Уфе отзывчивый, я скандалить тоже не собирался, разошлись миром, да и с ГИБДД проблем не было – оформили акт о ДТП быстро. Однако на душе было неспокойно, так как хоть и полис КАСКО на руках, ремонтироваться в Уфе желания никакого нет, мне в Москве быть надо, работа, семья и т.д.   Обратился в местный офис ВСК, показал свой полис 1286DVF012849, прочие документы, написал в заявлении, что хочу компенсацию получить деньгами, а направление на ремонт меня никак не устраивает. Мне вежливо, но категорично отказали, что справедливо, в общем-то, в полисе указаны другие условия. Но на мое счастье в Уфе работает замечательный человек, Минибаев Ирек Камилович, руководитель того отделения. По собственной инициативе связался с Москвой, настоял на индивидуальном рассмотрение дела и помог все оформить в лучшем виде.   19 марта по приезде в Москву я наведался в офис ВСК, там с сотрудником Дмитрием подобрали сервис-центр – сошлись на «Руслане». На днях поеду ремонтироваться, настроение отличное и всем работникам ВСК я очень благодарен. А особенно уфимцам и Иреку Камиловичу лично! Хоть и против правил, но по-человечески поступили, сердечно.