Кристина просит уточнить порядок урегулирования убытка в «ВСК»
К
Кристина
19.08.2019
Кристина просит уточнить порядок урегулирования убытка в «ВСК»
Первого августа случилось ДТП, в котором пострадал человек. Виновник аварии, Валерий Афанасьевич Герца, застрахован по ОСАГО в «ВСК». Обратилась в офис в Заречье. Администратор вялый, работать ему явно неинтересно. Сказал, что мне перезвонят, чтобы записать на приём. Две недели ждала, оказалось, что это я должна была позвонить на «горячую линию», чтобы записаться. Почему это не смог сделать администратор?
После написания заявления пообещали, что перезвонит эксперт и назначит день осмотра. Он действительно позвонил. В 21:30! Он хоть чуть-чуть понимает, что в это время люди могут спать? На осмотре описал только внешние повреждения, для проведения дефектовки надо, оказывается, писать ещё одно заявление.
Оператор «горячей линии» отправил в зареченский офис. От меня это в четырёх часах езды! Прошу объяснить, как проходит процесс урегулирования убытка. По шагам. Нет ни желания, ни возможностей бегать впустую и сидеть в очередях, а также общаться с безумными операторами, которые по четверть часа удерживают меня на линии и позволяют себе грубить.
Ответ организации
ВСК
21.08.2019 13:53
Здравствуйте!
Дефектовка (осмотр на предмет скрытых повреждений) действительно может быть назначена непосредственно после передачи авто в ремонт на СТОА. Осмотр, который производится изначально, является предварительным.
Другие отзывы о ВСК
Е
Елена
17.08.2019
«ВСК» не работает с полисами Елены
Много лет подряд страхуем с мужем свою автогражданскую ответственность в «ВСК». За короткий промежуток времени возникло четыре повода обратиться к страховщику и вовсе даже не за деньгами. Сначала я получила новое водительское удостоверение, затем паспорт, те же операции с документами произвёл супруг. Четырежды пробовали актуализировать данные в страховке ОСАГО. Вся почта в письмах от страховщика – толку ноль.
Примерно месяц назад возникла необходимость вписать в полис ещё одного водителя. Оставила заявку на сайте, звонила на «горячую линию», отправляла через форму обратной связи на сайте желобу. Каждый раз отвечают, что заявка в обработке. До ближайшего офиса «ВСК» (от Петровска до Саратова) сто километров. Мы не можем тратить время и бензин только для того, чтобы по душам пообщаться с работниками страховой компании вживую!
Это стало последней каплей. Как только истечёт срок страхования по обоим договорам, перейдём в другую страховую компанию.
А
Антон
17.08.2019
«ВСК» не торопится с возвратом премии Антону
24 июля купил смартфон в салоне МТС в кредит от МТС Банка. К нему мне выдали страховку от «ВСК» № 18000CIK74689. Она мне абсолютно не нужна, хотел отказаться, но менеджер заявил, что это обязательно. Такая продажа – нарушение пункта 2 статьи 935 ГК РФ.
31 июля подписал дополнительное соглашение № 18000CIK74689-R00001. В нём прописано, что страховой договор будет расторгнут, а деньги возвращены страхователю на банковский счёт в течение 14 дней.
14 августа, не получив деньги, попытался выяснить, где они. Оказалось, никто не знает. «ВСК» нарушила указ Центробанка № 3854-У от 20.11.2015 года. Это – прямое основание для обращения в суд и отправки жалобы в ЦБ РФ.
И
Игорь
16.08.2019
Дело Игоря по тоталу в «ВСК» заглохло
Пятого июля произошёл страховой случай. Обратился по полису КАСКО, через некоторое время дозвонился до «горячей линии» и узнал о признании машины конструктивно погибшей по делу № 6733223. Вот уже в течение трёх дней не могу дозвониться до отдела, который занимается такими убытками: операторы куда-то переключают, там говорят, что не туда, и опять переключают. И так по кругу. На каждый звонок я трачу минимум по сорок минут. Операторы принимают обращения, обещают перезвонить, но никто не связывается.
Автомобиль стоит на территории автосалона, где я подавал документы в порядке удалённого урегулирования убытка. Меня просят забрать машину, страховщик не говорит, куда её привезти и что вообще дальше делать. Дело заглохло на самом интересном месте.
Есть ещё одна машина, которая застрахована по КАСКО и ОСАГО тоже в «ВСК». Вот думаю, не пора ли менять страховщика, так как сотрудничества не получается.
Другие отзывы о ВСК
Е
Елена
17.08.2019
«ВСК» не работает с полисами Елены
Много лет подряд страхуем с мужем свою автогражданскую ответственность в «ВСК». За короткий промежуток времени возникло четыре повода обратиться к страховщику и вовсе даже не за деньгами. Сначала я получила новое водительское удостоверение, затем паспорт, те же операции с документами произвёл супруг. Четырежды пробовали актуализировать данные в страховке ОСАГО. Вся почта в письмах от страховщика – толку ноль.
Примерно месяц назад возникла необходимость вписать в полис ещё одного водителя. Оставила заявку на сайте, звонила на «горячую линию», отправляла через форму обратной связи на сайте желобу. Каждый раз отвечают, что заявка в обработке. До ближайшего офиса «ВСК» (от Петровска до Саратова) сто километров. Мы не можем тратить время и бензин только для того, чтобы по душам пообщаться с работниками страховой компании вживую!
Это стало последней каплей. Как только истечёт срок страхования по обоим договорам, перейдём в другую страховую компанию.
А
Антон
17.08.2019
«ВСК» не торопится с возвратом премии Антону
24 июля купил смартфон в салоне МТС в кредит от МТС Банка. К нему мне выдали страховку от «ВСК» № 18000CIK74689. Она мне абсолютно не нужна, хотел отказаться, но менеджер заявил, что это обязательно. Такая продажа – нарушение пункта 2 статьи 935 ГК РФ.
31 июля подписал дополнительное соглашение № 18000CIK74689-R00001. В нём прописано, что страховой договор будет расторгнут, а деньги возвращены страхователю на банковский счёт в течение 14 дней.
14 августа, не получив деньги, попытался выяснить, где они. Оказалось, никто не знает. «ВСК» нарушила указ Центробанка № 3854-У от 20.11.2015 года. Это – прямое основание для обращения в суд и отправки жалобы в ЦБ РФ.
И
Игорь
16.08.2019
Дело Игоря по тоталу в «ВСК» заглохло
Пятого июля произошёл страховой случай. Обратился по полису КАСКО, через некоторое время дозвонился до «горячей линии» и узнал о признании машины конструктивно погибшей по делу № 6733223. Вот уже в течение трёх дней не могу дозвониться до отдела, который занимается такими убытками: операторы куда-то переключают, там говорят, что не туда, и опять переключают. И так по кругу. На каждый звонок я трачу минимум по сорок минут. Операторы принимают обращения, обещают перезвонить, но никто не связывается.
Автомобиль стоит на территории автосалона, где я подавал документы в порядке удалённого урегулирования убытка. Меня просят забрать машину, страховщик не говорит, куда её привезти и что вообще дальше делать. Дело заглохло на самом интересном месте.
Есть ещё одна машина, которая застрахована по КАСКО и ОСАГО тоже в «ВСК». Вот думаю, не пора ли менять страховщика, так как сотрудничества не получается.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
