«ВСК» вынуждает Бориса ждать сверх срока
Б
Борис
16.07.2019
«ВСК» вынуждает Бориса ждать сверх срока
Четыре недели назад попал в ДТП. Сразу позвонил в «ВСК», зарегистрировал наступление страхового события, получил в ГИБДД справку и вызвал аварийного комиссара. Оператор сказал, что тот приедет в течение трёх дней, но он приехал только через пять дней. На улице – ливень. На оформление бумаг и осмотр ушло два с половиной часа. Обсудил с комиссаром, что лучше указать в заявлении: денежную выплату или ремонт на станции официального дилера, тот посоветовал первый вариант, так как к официалам страховщик вряд ли отправит.
Через три с половиной недели получил СМС-сообщение с информацией о том, что по делу № 6722816 выдано направление на СТО. Типичный гараж. Ну, думаю, ладно. Позвонил на эту станцию, мастера говорят: «Пригоняйте». А как я пригоню, если колесо в порог упёрлось? Мастер с восточным акцентом посоветовал вызвать эвакуатор, а вопрос оплаты решать со страховщиком. Дальше – больше.
- Как будете ставить детали?
- На какие денег хватит.
- Я не приму автомобиль, восстановленный китайскими деталями!
- Это ваши проблемы.
Пробег всего 40 тысяч километров. Я не готов к такому отношению и ремонту. Попытался дозвониться до офиса – не берут трубку. На «горячей линии» ничего не могут рассказать, только переключают звонок куда-то в бездну. Кое-как удалось получить «консультацию»: «Пишите повторное заявление на денежную выплату». Правда, сделать это можно только в офисе и только по записи, а ближайшее свободное время – на 23 июля. А ведь я уже почти месяц жду! Получается, что ещё недели две-три ждать придётся, а это превышение всех сроков. Я лучше дальше через суд буду с вами общаться.
Ответ организации
ВСК
18.07.2019 14:12
Здравствуйте!
Ваше обращение находится в работе. О результате проинформируем дополнительно.
Другие отзывы о ВСК
В
Владимир
15.07.2019
Владимир жалуется на игнорирование со стороны «ВСК»
30 июня подписал договор потребительского кредитования с МТС банком. «Тело» кредита – 60 тысяч рублей, стоимость страховки от «ВСК», без которой менеджер категорически отказался оформлять кредит, составила 9 216 рублей. Продавец заверил, что от неё можно отказаться и получить обратно все деньги, надо только написать заявление в офисе «ВСК» в течение 14 дней.
Первого июня подписал дополнительное соглашение № 1800CIK68771-R00001 к страховому договору. Страховщик был обязан вернуть все деньги. Прошло две недели – ничего не произошло. Пытался дозвониться до офиса во Владивостоке, но никто не берёт трубку. Операторы «горячей линии» утверждают, что ничего не знают, и просят подождать. Но это прямое нарушение закона и моих прав! Я могу и в суд подать, и тогда не только премию вернёте, но и моральный ущерб компенсируете.
А
Ася
15.07.2019
«ВСК» не возвращает Асе страховую премию
16 июня купила в кредит от Русфинансбанка автомобиль за 398 тысяч рублей, и кредитный специалист насильно застраховал меня в «ВСК» (премия составила 44 тысячи рублей).
28 июня, то есть на 13-й день после заключения договора, приехала в офис страховщика и написала заявление на расторжение договора и возврат денег. Заключила дополнительное соглашение № 19090NF006969-R00001 и стала ждать.
Прошло десять дней, денег я не увидела и попыталась дозвониться до краснодарского офиса «ВСК». А там-то никто не отвечает! Просто никогда не берут трубку. Как узнать, вернёт ли страховщик деньги или уже пора идти в суд?
О
Ольга Богатова
14.07.2019
Ольга разочарована обслуживанием в «ВСК»
19 июня попала в аварию по вине другого человека. Сразу сдала документы, а узнать статус дела до сих пор не получается. Операторы «горячей линии» твердят одно и то же: «На рассмотрении». Ещё говорят о каких-то тридцати рабочих днях, только я об этом сроке ничего не знаю. Неоднократно просила соединить с куратором или ответственным специалистом, но операторы отказывают и в том, и в другом. Несколько раз предлагали оставить заявку, но на что?
Записалась на приём в центральный офис. Ближайшее свободное время нашлось через неделю. Один прок: как раз есть время на подготовку досудебной претензии. Однако в ожидании визита решила оставить жалобу. Ответили ссылкой на пункт 9 правил № 171.1: «Страховщик рассматривает заявление в течение 30 рабочих дней со дня получения последнего документа или дня осмотра автомобиля экспертом». Утверждают, что обязательно выплатят или выдадут направление на ремонт. На худой конец, пришлют отказ.
Количество претензий к «ВСК» растёт: почему правила мне не выдали вместе с договором? Почему даже не ознакомили с ними ни на какой стадии взаимодействия: ни в момент выдачи страховки, ни при приёме заявления. Ну и основное недовольство вызывает этот самый срок: получается, что 29 дней страховая компания палец о палец не ударит, а дело возьмут в руки на 30-й день? Другие участники этого ДТП уже получили выплаты по страховкам, а я даже не знаю, каково решение страховщика.
Другие отзывы о ВСК
В
Владимир
15.07.2019
Владимир жалуется на игнорирование со стороны «ВСК»
30 июня подписал договор потребительского кредитования с МТС банком. «Тело» кредита – 60 тысяч рублей, стоимость страховки от «ВСК», без которой менеджер категорически отказался оформлять кредит, составила 9 216 рублей. Продавец заверил, что от неё можно отказаться и получить обратно все деньги, надо только написать заявление в офисе «ВСК» в течение 14 дней.
Первого июня подписал дополнительное соглашение № 1800CIK68771-R00001 к страховому договору. Страховщик был обязан вернуть все деньги. Прошло две недели – ничего не произошло. Пытался дозвониться до офиса во Владивостоке, но никто не берёт трубку. Операторы «горячей линии» утверждают, что ничего не знают, и просят подождать. Но это прямое нарушение закона и моих прав! Я могу и в суд подать, и тогда не только премию вернёте, но и моральный ущерб компенсируете.
А
Ася
15.07.2019
«ВСК» не возвращает Асе страховую премию
16 июня купила в кредит от Русфинансбанка автомобиль за 398 тысяч рублей, и кредитный специалист насильно застраховал меня в «ВСК» (премия составила 44 тысячи рублей).
28 июня, то есть на 13-й день после заключения договора, приехала в офис страховщика и написала заявление на расторжение договора и возврат денег. Заключила дополнительное соглашение № 19090NF006969-R00001 и стала ждать.
Прошло десять дней, денег я не увидела и попыталась дозвониться до краснодарского офиса «ВСК». А там-то никто не отвечает! Просто никогда не берут трубку. Как узнать, вернёт ли страховщик деньги или уже пора идти в суд?
О
Ольга Богатова
14.07.2019
Ольга разочарована обслуживанием в «ВСК»
19 июня попала в аварию по вине другого человека. Сразу сдала документы, а узнать статус дела до сих пор не получается. Операторы «горячей линии» твердят одно и то же: «На рассмотрении». Ещё говорят о каких-то тридцати рабочих днях, только я об этом сроке ничего не знаю. Неоднократно просила соединить с куратором или ответственным специалистом, но операторы отказывают и в том, и в другом. Несколько раз предлагали оставить заявку, но на что?
Записалась на приём в центральный офис. Ближайшее свободное время нашлось через неделю. Один прок: как раз есть время на подготовку досудебной претензии. Однако в ожидании визита решила оставить жалобу. Ответили ссылкой на пункт 9 правил № 171.1: «Страховщик рассматривает заявление в течение 30 рабочих дней со дня получения последнего документа или дня осмотра автомобиля экспертом». Утверждают, что обязательно выплатят или выдадут направление на ремонт. На худой конец, пришлют отказ.
Количество претензий к «ВСК» растёт: почему правила мне не выдали вместе с договором? Почему даже не ознакомили с ними ни на какой стадии взаимодействия: ни в момент выдачи страховки, ни при приёме заявления. Ну и основное недовольство вызывает этот самый срок: получается, что 29 дней страховая компания палец о палец не ударит, а дело возьмут в руки на 30-й день? Другие участники этого ДТП уже получили выплаты по страховкам, а я даже не знаю, каково решение страховщика.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
