«ВСК» мухлюет с возвратом денег Екатерине
Е
Екатерина
13.05.2019
«ВСК» мухлюет с возвратом денег Екатерине
Был у нас автомобиль. Его собственником был муж, а я – страхователем. После его продажи, 12 апреля, приехали в Томский филиал «ВСК» на улице Гагарина, дом 28 с заявлением на расторжение договора ОСАГО XXX 0061723293. Мы передали специалисту договор, полис, банковские реквизиты счёта мужа, квитанцию об оплате страховки. Администратор сняла копию с договора и набрала заявление от имени страхователя, а не собственника, при этом реквизиты указала те, которые мы принесли – мужа.
Мы уточнили, в течение какого времени деньги поступят на счёт. Девушка сообщила, что срок возврата составляет 14 календарных дней. Получается, что 26 апреля на счёт должно было прийти около трёх тысяч рублей.
Указанный сотрудником офиса срок вышел – денег нет. Проверили в мобильном приложении статус полиса: «Полис действует». Позвонила в «ВСК» и спросила, почему договор не расторгнут и где деньги. Оператор уточнила, что речь идёт о 14 рабочих днях, а не календарных. Как же так? Я ведь уточняла этот момент, и администратор клялась, что 14 календарных дней.
Седьмого мая истекли 14 рабочих дней, но деньги так и не пришли, а статус полиса не изменился. Снова набрала номер телефона «горячей линии». Оператор попросила перезвонить через три минуты, она загрузит базу. Перезвонив, получаю ответ, что банк вернул деньги, так как реквизиты указаны неверно. Я так полагаю, что это произошло, так как получателем денег указана я, страхователь, а счёт принадлежит мужу, экс-собственнику.
Девушка предложила прислать ей на WhatsApp номер моей карты и подождать пять дней. Снова уточнила: рабочих или календарных. Ответ прекрасный: «Давайте я скажу, что рабочих, чтобы наверняка». Вот так и работает страховщик. Жду до 16 мая. Нет денег – иду в суд.
Ответ организации
ВСК
14.05.2019 13:53
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой выплаты неиспользованной части страховой премии. Благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
Другие отзывы о ВСК
Л
Лилия Александровна
12.05.2019
«ВСК» гонит Лилию за 1 000 км для добавления водителя в полис
14 июня 2018 года получила полис ХХХ 0044670046. Потребовалось вписать в страховку водителя. Позвонила на «горячую линию» «ВСК» и спросила, как это сделать. Оператор заявил, что это можно сделать только в офисе. До ближайшего отделения страховщика ехать 1 000 километров, на поезде – это двое суток пути. Нет смысла тратить 10 000 рублей на билеты до офиса и двое суток, чтобы вписать одного водителя в полис, срок действия которого истекает. На это оператор ответила, что никаких других вариантов нет.
Седьмого мая отправила претензию на электронную почту klient@vsk.ru. Написала в службу техподдержки и приложила все необходимые документы, включая сканированную копию того водителя, которого мне потребовалось вписать. Восьмого числа получила ответ с отказом. При этом специалисты проигнорировали тот факт, что в моём городе нет представителя страховщика: «К сожалению, мы не сможем удалённо внести изменения в полис. Вам необходимо обратиться в офис компании».
Вы издеваетесь? Почему вы отказываетесь обслуживать клиента, которому продали страховку?
Е
Екатерина Бойкова
10.05.2019
Екатерина требует от «ВСК» вернуть деньги
20 апреля заключила договор потребительского кредитования с МТС Банком. Менеджер заставил купить страховку № 18000CIK54056, которая мне была абсолютно не нужна.
22 апреля приехала в офис «ВСК» и написала заявление на аннулирование договора. Специалист пообещал, что деньги получу в течение 14 дней. Срок этот вышел, а деньги не пришли. Оператор «горячей линии» предложил подождать три дня, мол, зачислят. Но и через три дня не пришло ни копейки.
Прошу разобраться и дать чёткий ответ, в течение какого времени получу деньги? Читаю отзывы и понимаю, что дорога одна – в суд. Очень бы не хотелось доводить дело до этого.
Д
Дмитрий
08.05.2019
«ВСК» полтора месяца не возвращает Дмитрию страховую премию
Первого апреля 2019 года в офисе «ВСК» на Малом Проспекте Петроградской Стороны, дом 3 написал заявление на расторжение договора страхования жизни № 191180CISP0552, который заключил при подписании автокредита в банке «Санкт-Петербург». По дополнительному соглашению, страховая премия должна была быть возвращена на счёт в этот же банк в течение 14 рабочих дней.
Не получив деньги, позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор принял обращение и сообщил, что ответ придёт в течение четырёх рабочих дней. 30 апреля позвонил снова, так как не пришли ни деньги, ни ответ «вышестоящей инстанции», как обещал оператор. В контакт-центре сказали, что заявка не рассмотрена, ей присвоят особый статус и быстро рассмотрят, в течение трёх рабочих дней.
Шестого мая, когда истёк и этот срок, на счёт не упало ни копейки, и никакого ответа от самой высокой инстанции не получил. Пришлось снова звонить. Наконец, рассказали, что менеджер в офисе на Малом проспекте, Даниил Суслов, должен был взять у меня копию паспорта, без неё ни заявку не рассмотрят, ни деньги не вернут. Оператор предложил отправить эту копию на электронную почту, но я решил лично пообщаться с тем клерком, который не знает своих обязанностей.
В отделении пришлось просидеть 40 минут в очереди, и только после этого удалось выяснить, что этот «специалист» ушёл в отпуск. Другой менеджер снял копию и отправил в Москву с пометкой «Важно». Правда, он затруднился уточнить сроки возврата денежных средств. Ужасное отношение к клиентам и своим прямым обязанностям.
Другие отзывы о ВСК
Л
Лилия Александровна
12.05.2019
«ВСК» гонит Лилию за 1 000 км для добавления водителя в полис
14 июня 2018 года получила полис ХХХ 0044670046. Потребовалось вписать в страховку водителя. Позвонила на «горячую линию» «ВСК» и спросила, как это сделать. Оператор заявил, что это можно сделать только в офисе. До ближайшего отделения страховщика ехать 1 000 километров, на поезде – это двое суток пути. Нет смысла тратить 10 000 рублей на билеты до офиса и двое суток, чтобы вписать одного водителя в полис, срок действия которого истекает. На это оператор ответила, что никаких других вариантов нет.
Седьмого мая отправила претензию на электронную почту klient@vsk.ru. Написала в службу техподдержки и приложила все необходимые документы, включая сканированную копию того водителя, которого мне потребовалось вписать. Восьмого числа получила ответ с отказом. При этом специалисты проигнорировали тот факт, что в моём городе нет представителя страховщика: «К сожалению, мы не сможем удалённо внести изменения в полис. Вам необходимо обратиться в офис компании».
Вы издеваетесь? Почему вы отказываетесь обслуживать клиента, которому продали страховку?
Е
Екатерина Бойкова
10.05.2019
Екатерина требует от «ВСК» вернуть деньги
20 апреля заключила договор потребительского кредитования с МТС Банком. Менеджер заставил купить страховку № 18000CIK54056, которая мне была абсолютно не нужна.
22 апреля приехала в офис «ВСК» и написала заявление на аннулирование договора. Специалист пообещал, что деньги получу в течение 14 дней. Срок этот вышел, а деньги не пришли. Оператор «горячей линии» предложил подождать три дня, мол, зачислят. Но и через три дня не пришло ни копейки.
Прошу разобраться и дать чёткий ответ, в течение какого времени получу деньги? Читаю отзывы и понимаю, что дорога одна – в суд. Очень бы не хотелось доводить дело до этого.
Д
Дмитрий
08.05.2019
«ВСК» полтора месяца не возвращает Дмитрию страховую премию
Первого апреля 2019 года в офисе «ВСК» на Малом Проспекте Петроградской Стороны, дом 3 написал заявление на расторжение договора страхования жизни № 191180CISP0552, который заключил при подписании автокредита в банке «Санкт-Петербург». По дополнительному соглашению, страховая премия должна была быть возвращена на счёт в этот же банк в течение 14 рабочих дней.
Не получив деньги, позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор принял обращение и сообщил, что ответ придёт в течение четырёх рабочих дней. 30 апреля позвонил снова, так как не пришли ни деньги, ни ответ «вышестоящей инстанции», как обещал оператор. В контакт-центре сказали, что заявка не рассмотрена, ей присвоят особый статус и быстро рассмотрят, в течение трёх рабочих дней.
Шестого мая, когда истёк и этот срок, на счёт не упало ни копейки, и никакого ответа от самой высокой инстанции не получил. Пришлось снова звонить. Наконец, рассказали, что менеджер в офисе на Малом проспекте, Даниил Суслов, должен был взять у меня копию паспорта, без неё ни заявку не рассмотрят, ни деньги не вернут. Оператор предложил отправить эту копию на электронную почту, но я решил лично пообщаться с тем клерком, который не знает своих обязанностей.
В отделении пришлось просидеть 40 минут в очереди, и только после этого удалось выяснить, что этот «специалист» ушёл в отпуск. Другой менеджер снял копию и отправил в Москву с пометкой «Важно». Правда, он затруднился уточнить сроки возврата денежных средств. Ужасное отношение к клиентам и своим прямым обязанностям.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
