«ВСК» гонит Лилию за 1 000 км для добавления водителя в полис

20 апреля заключила договор потребительского кредитования с МТС Банком. Менеджер заставил купить страховку № 18000CIK54056, которая мне была абсолютно не нужна. 22 апреля приехала в офис «ВСК» и написала заявление на аннулирование договора. Специалист пообещал, что деньги получу в течение 14 дней. Срок этот вышел, а деньги не пришли. Оператор «горячей линии» предложил подождать три дня, мол, зачислят. Но и через три дня не пришло ни копейки. Прошу разобраться и дать чёткий ответ, в течение какого времени получу деньги? Читаю отзывы и понимаю, что дорога одна – в суд. Очень бы не хотелось доводить дело до этого.

Первого апреля 2019 года в офисе «ВСК» на Малом Проспекте Петроградской Стороны, дом 3 написал заявление на расторжение договора страхования жизни № 191180CISP0552, который заключил при подписании автокредита в банке «Санкт-Петербург». По дополнительному соглашению, страховая премия должна была быть возвращена на счёт в этот же банк в течение 14 рабочих дней. Не получив деньги, позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор принял обращение и сообщил, что ответ придёт в течение четырёх рабочих дней. 30 апреля позвонил снова, так как не пришли ни деньги, ни ответ «вышестоящей инстанции», как обещал оператор. В контакт-центре сказали, что заявка не рассмотрена, ей присвоят особый статус и быстро рассмотрят, в течение трёх рабочих дней. Шестого мая, когда истёк и этот срок, на счёт не упало ни копейки, и никакого ответа от самой высокой инстанции не получил. Пришлось снова звонить. Наконец, рассказали, что менеджер в офисе на Малом проспекте, Даниил Суслов, должен был взять у меня копию паспорта, без неё ни заявку не рассмотрят, ни деньги не вернут. Оператор предложил отправить эту копию на электронную почту, но я решил лично пообщаться с тем клерком, который не знает своих обязанностей. В отделении пришлось просидеть 40 минут в очереди, и только после этого удалось выяснить, что этот «специалист» ушёл в отпуск. Другой менеджер снял копию и отправил в Москву с пометкой «Важно». Правда, он затруднился уточнить сроки возврата денежных средств. Ужасное отношение к клиентам и своим прямым обязанностям.

28 апреля на сайте страховой компании «ВСК» купила электронную страховку, но ошиблась с указанием собственника транспортного средства. С 28 апреля по шестое мая отправила три заявления на корректировку сведений в полисе, ответ получила один раз. Специалист порекомендовал обратиться в головной региональный офис. Полис начнёт действовать только 17 июня, хотелось бы до этого времени исправить данные собственника. Приехать в отделение страховщика, хоть в головной офис, хоть в дополнительный, возможности нет, так как ехать далеко, 200 километров. Работают отделения в то же время, что и я, поэтому договор и заключала на сайте, а не в офисе. Если «ВСК» не найдёт возможность внести правильную фамилию и имя собственника в мою электронную страховку, буду вынуждена жаловаться в РСА и Центробанк. В конце концов, если умеете продавать полисы на сайте, умейте и обслуживать дистанционно.