«ВСК» полтора месяца не возвращает Дмитрию страховую премию
Д
Дмитрий
08.05.2019
«ВСК» полтора месяца не возвращает Дмитрию страховую премию
Первого апреля 2019 года в офисе «ВСК» на Малом Проспекте Петроградской Стороны, дом 3 написал заявление на расторжение договора страхования жизни № 191180CISP0552, который заключил при подписании автокредита в банке «Санкт-Петербург». По дополнительному соглашению, страховая премия должна была быть возвращена на счёт в этот же банк в течение 14 рабочих дней.
Не получив деньги, позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор принял обращение и сообщил, что ответ придёт в течение четырёх рабочих дней. 30 апреля позвонил снова, так как не пришли ни деньги, ни ответ «вышестоящей инстанции», как обещал оператор. В контакт-центре сказали, что заявка не рассмотрена, ей присвоят особый статус и быстро рассмотрят, в течение трёх рабочих дней.
Шестого мая, когда истёк и этот срок, на счёт не упало ни копейки, и никакого ответа от самой высокой инстанции не получил. Пришлось снова звонить. Наконец, рассказали, что менеджер в офисе на Малом проспекте, Даниил Суслов, должен был взять у меня копию паспорта, без неё ни заявку не рассмотрят, ни деньги не вернут. Оператор предложил отправить эту копию на электронную почту, но я решил лично пообщаться с тем клерком, который не знает своих обязанностей.
В отделении пришлось просидеть 40 минут в очереди, и только после этого удалось выяснить, что этот «специалист» ушёл в отпуск. Другой менеджер снял копию и отправил в Москву с пометкой «Важно». Правда, он затруднился уточнить сроки возврата денежных средств. Ужасное отношение к клиентам и своим прямым обязанностям.
Ответ организации
ВСК
14.05.2019 13:26
Здравствуйте!
Приняли в работу. Уточним информацию и сообщим о результате.
ВСК
15.05.2019 12:37
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5-7 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
Другие отзывы о ВСК
Н
Настя
06.05.2019
«ВСК» хочет, чтобы Настя проехала 200 км для исправления данных в е-полисе
28 апреля на сайте страховой компании «ВСК» купила электронную страховку, но ошиблась с указанием собственника транспортного средства. С 28 апреля по шестое мая отправила три заявления на корректировку сведений в полисе, ответ получила один раз. Специалист порекомендовал обратиться в головной региональный офис.
Полис начнёт действовать только 17 июня, хотелось бы до этого времени исправить данные собственника. Приехать в отделение страховщика, хоть в головной офис, хоть в дополнительный, возможности нет, так как ехать далеко, 200 километров. Работают отделения в то же время, что и я, поэтому договор и заключала на сайте, а не в офисе.
Если «ВСК» не найдёт возможность внести правильную фамилию и имя собственника в мою электронную страховку, буду вынуждена жаловаться в РСА и Центробанк. В конце концов, если умеете продавать полисы на сайте, умейте и обслуживать дистанционно.
А
Алекс Яценко
05.05.2019
Алекс не получил от «ВСК» премию по расторгнутому договору
12 апреля при оформлении кредитного договора в МТС Банке меня заставили подписать договор страхования жизни, здоровья и потери дохода с «ВСК», полис № 18000CIK52466.
16 апреля приехал в офис страховой компании по адресу: Екатеринбург, улица Добролюбова, дом 16, чтобы написать заявление на расторжение этого договора. В дополнительном соглашении, которое я подписал, было указано, что деньги придут на банковский счёт в течение 14 дней.
30 апреля, не получив обещанный перевод, позвонил на «горячую линию» и, объяснив ситуацию, услышал, что на майских точно никаких денег не будет, так что надо звонить уже после праздников. Прошу заметить, что в дополнительном соглашении речь шла о календарных днях, а не рабочих, и указанный срок истёк, прошу разобраться и вернуть деньги немедленно!
П
Полина
03.05.2019
Полина заплатила штраф из-за ошибок сотрудников «ВСК»
11 февраля приобрела е-полис на сайте «ВСК», только бланк пришёл с ошибкой – госномер автомобиля был указан неверно. В офисе страховщика на улице Братиславской, дом 3 специалист его исправил (правда, в очереди пришлось просидеть сорок минут). Он распечатал полис и пообещал, что в электронном виде новая страховка придёт на мою почту в течение суток. Это было месяц назад.
Прошёл месяц – на электронку ничего не прислали, а в том полисе, который распечатал специалист, обнаружилась новая ошибка: «автогражданка» должна действовать до февраля 2020 года, а написано, что до февраля 2019 года. На днях меня остановил инспектор ДПС и попросил предъявить документы, я предъявила, что было, тут-то и всплыла эта чехарда с датами. Он сказал, что страховка просрочена, поэтому выписал штраф. Хотела в электронном виде документ показать, а в почте ничего, и в личном кабинете тоже.
В результате каскада ошибок я «попала» на деньги, а всё из-за небрежности специалистов «ВСК». Позвонила на «горячую линию» «ВСК». Оператор Екатерина (номер 434) посоветовала обратиться в офис страховщика, где, возможно, мне помогут, но не факт. Единственное, что она сказала, что исправленный в офисе полис на электронную почту не отправляется, в личный кабинет не отгружается, выдаётся только в печатном виде. Таков внутренний регламент страховщика.
Категорически не рекомендую ни электронный сервис «ВСК», ни самого страховщика.
Другие отзывы о ВСК
Н
Настя
06.05.2019
«ВСК» хочет, чтобы Настя проехала 200 км для исправления данных в е-полисе
28 апреля на сайте страховой компании «ВСК» купила электронную страховку, но ошиблась с указанием собственника транспортного средства. С 28 апреля по шестое мая отправила три заявления на корректировку сведений в полисе, ответ получила один раз. Специалист порекомендовал обратиться в головной региональный офис.
Полис начнёт действовать только 17 июня, хотелось бы до этого времени исправить данные собственника. Приехать в отделение страховщика, хоть в головной офис, хоть в дополнительный, возможности нет, так как ехать далеко, 200 километров. Работают отделения в то же время, что и я, поэтому договор и заключала на сайте, а не в офисе.
Если «ВСК» не найдёт возможность внести правильную фамилию и имя собственника в мою электронную страховку, буду вынуждена жаловаться в РСА и Центробанк. В конце концов, если умеете продавать полисы на сайте, умейте и обслуживать дистанционно.
А
Алекс Яценко
05.05.2019
Алекс не получил от «ВСК» премию по расторгнутому договору
12 апреля при оформлении кредитного договора в МТС Банке меня заставили подписать договор страхования жизни, здоровья и потери дохода с «ВСК», полис № 18000CIK52466.
16 апреля приехал в офис страховой компании по адресу: Екатеринбург, улица Добролюбова, дом 16, чтобы написать заявление на расторжение этого договора. В дополнительном соглашении, которое я подписал, было указано, что деньги придут на банковский счёт в течение 14 дней.
30 апреля, не получив обещанный перевод, позвонил на «горячую линию» и, объяснив ситуацию, услышал, что на майских точно никаких денег не будет, так что надо звонить уже после праздников. Прошу заметить, что в дополнительном соглашении речь шла о календарных днях, а не рабочих, и указанный срок истёк, прошу разобраться и вернуть деньги немедленно!
П
Полина
03.05.2019
Полина заплатила штраф из-за ошибок сотрудников «ВСК»
11 февраля приобрела е-полис на сайте «ВСК», только бланк пришёл с ошибкой – госномер автомобиля был указан неверно. В офисе страховщика на улице Братиславской, дом 3 специалист его исправил (правда, в очереди пришлось просидеть сорок минут). Он распечатал полис и пообещал, что в электронном виде новая страховка придёт на мою почту в течение суток. Это было месяц назад.
Прошёл месяц – на электронку ничего не прислали, а в том полисе, который распечатал специалист, обнаружилась новая ошибка: «автогражданка» должна действовать до февраля 2020 года, а написано, что до февраля 2019 года. На днях меня остановил инспектор ДПС и попросил предъявить документы, я предъявила, что было, тут-то и всплыла эта чехарда с датами. Он сказал, что страховка просрочена, поэтому выписал штраф. Хотела в электронном виде документ показать, а в почте ничего, и в личном кабинете тоже.
В результате каскада ошибок я «попала» на деньги, а всё из-за небрежности специалистов «ВСК». Позвонила на «горячую линию» «ВСК». Оператор Екатерина (номер 434) посоветовала обратиться в офис страховщика, где, возможно, мне помогут, но не факт. Единственное, что она сказала, что исправленный в офисе полис на электронную почту не отправляется, в личный кабинет не отгружается, выдаётся только в печатном виде. Таков внутренний регламент страховщика.
Категорически не рекомендую ни электронный сервис «ВСК», ни самого страховщика.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
