Екатерина требует от «ВСК» вернуть деньги

Первого апреля 2019 года в офисе «ВСК» на Малом Проспекте Петроградской Стороны, дом 3 написал заявление на расторжение договора страхования жизни № 191180CISP0552, который заключил при подписании автокредита в банке «Санкт-Петербург». По дополнительному соглашению, страховая премия должна была быть возвращена на счёт в этот же банк в течение 14 рабочих дней. Не получив деньги, позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор принял обращение и сообщил, что ответ придёт в течение четырёх рабочих дней. 30 апреля позвонил снова, так как не пришли ни деньги, ни ответ «вышестоящей инстанции», как обещал оператор. В контакт-центре сказали, что заявка не рассмотрена, ей присвоят особый статус и быстро рассмотрят, в течение трёх рабочих дней. Шестого мая, когда истёк и этот срок, на счёт не упало ни копейки, и никакого ответа от самой высокой инстанции не получил. Пришлось снова звонить. Наконец, рассказали, что менеджер в офисе на Малом проспекте, Даниил Суслов, должен был взять у меня копию паспорта, без неё ни заявку не рассмотрят, ни деньги не вернут. Оператор предложил отправить эту копию на электронную почту, но я решил лично пообщаться с тем клерком, который не знает своих обязанностей. В отделении пришлось просидеть 40 минут в очереди, и только после этого удалось выяснить, что этот «специалист» ушёл в отпуск. Другой менеджер снял копию и отправил в Москву с пометкой «Важно». Правда, он затруднился уточнить сроки возврата денежных средств. Ужасное отношение к клиентам и своим прямым обязанностям.

28 апреля на сайте страховой компании «ВСК» купила электронную страховку, но ошиблась с указанием собственника транспортного средства. С 28 апреля по шестое мая отправила три заявления на корректировку сведений в полисе, ответ получила один раз. Специалист порекомендовал обратиться в головной региональный офис. Полис начнёт действовать только 17 июня, хотелось бы до этого времени исправить данные собственника. Приехать в отделение страховщика, хоть в головной офис, хоть в дополнительный, возможности нет, так как ехать далеко, 200 километров. Работают отделения в то же время, что и я, поэтому договор и заключала на сайте, а не в офисе. Если «ВСК» не найдёт возможность внести правильную фамилию и имя собственника в мою электронную страховку, буду вынуждена жаловаться в РСА и Центробанк. В конце концов, если умеете продавать полисы на сайте, умейте и обслуживать дистанционно.

12 апреля при оформлении кредитного договора в МТС Банке меня заставили подписать договор страхования жизни, здоровья и потери дохода с «ВСК», полис № 18000CIK52466. 16 апреля приехал в офис страховой компании по адресу: Екатеринбург, улица Добролюбова, дом 16, чтобы написать заявление на расторжение этого договора. В дополнительном соглашении, которое я подписал, было указано, что деньги придут на банковский счёт в течение 14 дней. 30 апреля, не получив обещанный перевод, позвонил на «горячую линию» и, объяснив ситуацию, услышал, что на майских точно никаких денег не будет, так что надо звонить уже после праздников. Прошу заметить, что в дополнительном соглашении речь шла о календарных днях, а не рабочих, и указанный срок истёк, прошу разобраться и вернуть деньги немедленно!