Валентина неделю ждёт от «ВСК» оплаченную страховку

10 марта 2018 года приобрёл полис ОСАГО ХХХ 0029949343. Месяц назад один из водителей, вписанных в страховку, получил новое водительское удостоверение, он восстановил корректное значение коэффициента бонус-малус: при расчёте страховой премии был применён Кбм 1, а на самом деле – 0,65. Я написал заявление в «ВСК» на возврат части излишне уплаченной премии и приложил все документы (полис, значение коэффициент с сайта РСА, паспорт страхователя), но получил отказ. Сотрудники «ВСК» заставляют идти в офис, утверждая, что только там могут произвести расчёт. В отделении страховщика кассы нет, возврат только в безналичной форме. Какая разница, как я подам заявление на возврат, если получить деньги могу только на карту. Срок полиса уже истёк, новую страховку присылать мне не нужно, достаточно просто вернуть деньги! Не заставляйте меня тратить целый день на бессмысленную поездку в офис.

Два года подряд покупала страховку КАСКО в «ВСК», специалисты всегда были адекватные. В этом году продлить страховку не удалось. Две недели февраля я общалась с менеджером Светланой, которая всячески препятствовала заключению нового договора. Она только знай себе твердила: «Вы должны», «Вы обязаны». В частности, заставила дважды проходить предстраховой осмотр (первые фотографии забраковала, заставила заново помыть машину и ещё раз приехать к специалисту). После осмотра заполнила на сайте заявление, прикрепила сканированные копии документов и нажала кнопку «Отправить». Светлана буквально приказала отправить бумаги на её персональную электронную почту. Я попросила пояснить её требование, но не получила никаких вразумительных объяснений. Спросила, могу ли я приехать в офис и в руки передать бумаги, чтоб при мне с них сняли копии, но Светлану это не устроило. Две недели потратила на бессмысленное общение, потратила дополнительные 450 рублей на мойку автомобиля, испортила себе настроение, а в итоге ушла в другую страховую компанию, где оформила страховку за полчаса.

Заключила с «ВСК» страховой договор № 190J0HF000134 восьмого февраля 2019 года, а уже через пять дней, 13-го числа, написала заявление на его расторжение (дополнительное соглашение № 190J0NF000143-R00001). Третьего марта, не получив от страховщика возврат средств, позвонила на «горячую линию» и попыталась выяснить причину задержки. Оператор заявил, что статус дела не определён, и попросил перезвонить через два дня. В офисе же заявили, что страховщик возвратит деньги в течение двух месяцев. Также оператор не смогла назвать сумму возврата, и в дополнительном соглашении она не прописана. Как ускорить рассмотрение дела и возврат средств?