«ВСК» почти месяц рассматривает заявление Юлии

Вот уже пять лет оформляю полис ОСАГО на одну и ту же машину в одной и той же страховой компании – «ВСК». Вот и нынче зашёл на сайт страховщика, чтобы пролонгировать страховку, но документы не проходят проверку. Второго марта с 09:00 до 14:30 тщетно пытался сделать полис, в личном кабинете авторизовался через сайт Госуслуг. После нескольких неудач позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-775-47-74. Оператор посоветовал зайти по номеру телефона, но это никак не изменило результат: сканированные копии СРТС не проходят проверку. Оператор предложил направить документы на электронный ящик «ВСК», но и это не помогло. В конце концов, операторы расписались в собственном бессилии и посоветовали съездить в офис. Ближайший – в Краснодаре, в Ейске отделения страховщика нет. Неужели нет никакой возможности сделать полис ещё на год?

16 апреля 2012 года, подписывая договор ипотечного кредитования, застраховала в «ВСК» здоровье и имущество (страховой договор № 12280IPGW5253). В октябре 2018 года кредит полностью закрыла и написала в страховую компанию заявление на расторжение договора. 23 октября подписала дополнительное соглашение, согласно которому деньги (часть неиспользованной страховой премии) должны быть возвращены в течение 14 дней. Однако в этот срок страховщик рассчитаться со мной не смог. Несколько раз звонила в офис, где подписывала дополнительное соглашение, специалисты придумывали нелепые отговорки и никак не содействовали решению вопроса. Написала через форму обратной связи на сайте «ВСК», потом ещё и ещё, и наконец, 13 декабря 2018 года получила деньги, правда, только в половинном размере от оговоренной суммы. Запросила расчёт. Страховщик ответил, что сумму возврата рассчитал на основании пункта 9.5.1 Правил комплексного ипотечного страхования № 119. Однако я этот пункт не нашла. Зато есть другой: в пункте 6.6 договора комплексного ипотечного страхования сказано, что в случае досрочного расторжения договора «ВСК» обязуется вернуть мне часть уплаченной страховой премии, которая рассчитывается пропорционально времени, в течение которого договор страхования не действовал. Мало того, что «ВСК» затянула рассмотрение заявления и возврат денег, так ещё и вернула меньше, чем должна была, и никак не пояснила формулу расчёта.

Неприятно удивлены страховой компанией «ВСК», хотя до того как столкнулись с возмещением по ОСАГО слышали достаточно много положительных отзывов и сами планировали в будущем страховаться в этой компании. По нашему делу №6498391 было выдано направление № 6882867 на ремонт в «Рольф Моторс». Записать нас смогли только через неделю, ну допустим очереди большие. Был назначен мастер-консультант. В «ВСК» нам сказали, что эвакуатор нам отправит компания, которая будет осуществлять ремонт. В «Рольфе» отказались от этого и сказали, что у них нет такой услуги. Хорошо, мы за свой счёт заказали эвакуатор, оплатили его. 24.02 приехал эвакуатор, муж отзвонился мастеру в «Рольф», а он отказался принимать нашу машину, объяснив это тем, что тех денег, что выделила компания «ВСК» ни на что не хватит. Мы объяснили, что мы ждали неделю, что у нас оплачен эвакуатор, что «Рольф» нам предложили непосредственно в компании «ВСК», а значит между организациями есть договорные отношения. Мастер ответил, что машину принимать и осматривать не будет, так как он заранее знает, что денег не хватит. Полное безобразие. 1. Кто будет возмещать эвакуатор? 2. Если между «ВСК» и «Рольфом» есть договорные отношения и «ВСК» нас направляет на ремонт, где нам отказывают в ремонте – что это за договорные отношения? 3. Если мастер знает, что на ремонт не хватит денег, почему об этом не знают в «ВСК»? 4. Обратились утром в «ВСК» с данной проблемой, ответили, что перезвонят, до сих пор никто из «ВСК» не вышел на связь с нами. Это что за издевательства и непрофессиональный подход к своему делу?