Идрис настаивает на возврате «ВСК» части премии

Два года подряд покупала страховку КАСКО в «ВСК», специалисты всегда были адекватные. В этом году продлить страховку не удалось. Две недели февраля я общалась с менеджером Светланой, которая всячески препятствовала заключению нового договора. Она только знай себе твердила: «Вы должны», «Вы обязаны». В частности, заставила дважды проходить предстраховой осмотр (первые фотографии забраковала, заставила заново помыть машину и ещё раз приехать к специалисту). После осмотра заполнила на сайте заявление, прикрепила сканированные копии документов и нажала кнопку «Отправить». Светлана буквально приказала отправить бумаги на её персональную электронную почту. Я попросила пояснить её требование, но не получила никаких вразумительных объяснений. Спросила, могу ли я приехать в офис и в руки передать бумаги, чтоб при мне с них сняли копии, но Светлану это не устроило. Две недели потратила на бессмысленное общение, потратила дополнительные 450 рублей на мойку автомобиля, испортила себе настроение, а в итоге ушла в другую страховую компанию, где оформила страховку за полчаса.

Заключила с «ВСК» страховой договор № 190J0HF000134 восьмого февраля 2019 года, а уже через пять дней, 13-го числа, написала заявление на его расторжение (дополнительное соглашение № 190J0NF000143-R00001). Третьего марта, не получив от страховщика возврат средств, позвонила на «горячую линию» и попыталась выяснить причину задержки. Оператор заявил, что статус дела не определён, и попросил перезвонить через два дня. В офисе же заявили, что страховщик возвратит деньги в течение двух месяцев. Также оператор не смогла назвать сумму возврата, и в дополнительном соглашении она не прописана. Как ускорить рассмотрение дела и возврат средств?

Вот уже пять лет оформляю полис ОСАГО на одну и ту же машину в одной и той же страховой компании – «ВСК». Вот и нынче зашёл на сайт страховщика, чтобы пролонгировать страховку, но документы не проходят проверку. Второго марта с 09:00 до 14:30 тщетно пытался сделать полис, в личном кабинете авторизовался через сайт Госуслуг. После нескольких неудач позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-775-47-74. Оператор посоветовал зайти по номеру телефона, но это никак не изменило результат: сканированные копии СРТС не проходят проверку. Оператор предложил направить документы на электронный ящик «ВСК», но и это не помогло. В конце концов, операторы расписались в собственном бессилии и посоветовали съездить в офис. Ближайший – в Краснодаре, в Ейске отделения страховщика нет. Неужели нет никакой возможности сделать полис ещё на год?