Менеджер «ВСК» сделал всё, чтобы Татьяна не смогла пролонгировать договор КАСКО
Т
Татьяна
10.03.2019
Менеджер «ВСК» сделал всё, чтобы Татьяна не смогла пролонгировать договор КАСКО
Два года подряд покупала страховку КАСКО в «ВСК», специалисты всегда были адекватные. В этом году продлить страховку не удалось. Две недели февраля я общалась с менеджером Светланой, которая всячески препятствовала заключению нового договора. Она только знай себе твердила: «Вы должны», «Вы обязаны». В частности, заставила дважды проходить предстраховой осмотр (первые фотографии забраковала, заставила заново помыть машину и ещё раз приехать к специалисту).
После осмотра заполнила на сайте заявление, прикрепила сканированные копии документов и нажала кнопку «Отправить». Светлана буквально приказала отправить бумаги на её персональную электронную почту. Я попросила пояснить её требование, но не получила никаких вразумительных объяснений. Спросила, могу ли я приехать в офис и в руки передать бумаги, чтоб при мне с них сняли копии, но Светлану это не устроило.
Две недели потратила на бессмысленное общение, потратила дополнительные 450 рублей на мойку автомобиля, испортила себе настроение, а в итоге ушла в другую страховую компанию, где оформила страховку за полчаса.
Ответ организации
ВСК
12.03.2019 09:53
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер предыдущего полиса, адрес отделения, которое посещали, а также даты и примерное время визитов, мы проверим информацию и дадим комментарии.
Другие отзывы о ВСК
Ю
Юлия
07.03.2019
«ВСК» почти месяц рассматривает заявление Юлии
Заключила с «ВСК» страховой договор № 190J0HF000134 восьмого февраля 2019 года, а уже через пять дней, 13-го числа, написала заявление на его расторжение (дополнительное соглашение № 190J0NF000143-R00001).
Третьего марта, не получив от страховщика возврат средств, позвонила на «горячую линию» и попыталась выяснить причину задержки. Оператор заявил, что статус дела не определён, и попросил перезвонить через два дня. В офисе же заявили, что страховщик возвратит деньги в течение двух месяцев. Также оператор не смогла назвать сумму возврата, и в дополнительном соглашении она не прописана.
Как ускорить рассмотрение дела и возврат средств?
П
Павел
03.03.2019
Павла отправляют за 200 км в офис «ВСК»
Вот уже пять лет оформляю полис ОСАГО на одну и ту же машину в одной и той же страховой компании – «ВСК». Вот и нынче зашёл на сайт страховщика, чтобы пролонгировать страховку, но документы не проходят проверку.
Второго марта с 09:00 до 14:30 тщетно пытался сделать полис, в личном кабинете авторизовался через сайт Госуслуг. После нескольких неудач позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-775-47-74. Оператор посоветовал зайти по номеру телефона, но это никак не изменило результат: сканированные копии СРТС не проходят проверку. Оператор предложил направить документы на электронный ящик «ВСК», но и это не помогло.
В конце концов, операторы расписались в собственном бессилии и посоветовали съездить в офис. Ближайший – в Краснодаре, в Ейске отделения страховщика нет. Неужели нет никакой возможности сделать полис ещё на год?
Н
Наталья М.
27.02.2019
Наталья не согласна с расчётами «ВСК»
16 апреля 2012 года, подписывая договор ипотечного кредитования, застраховала в «ВСК» здоровье и имущество (страховой договор № 12280IPGW5253).
В октябре 2018 года кредит полностью закрыла и написала в страховую компанию заявление на расторжение договора. 23 октября подписала дополнительное соглашение, согласно которому деньги (часть неиспользованной страховой премии) должны быть возвращены в течение 14 дней. Однако в этот срок страховщик рассчитаться со мной не смог.
Несколько раз звонила в офис, где подписывала дополнительное соглашение, специалисты придумывали нелепые отговорки и никак не содействовали решению вопроса. Написала через форму обратной связи на сайте «ВСК», потом ещё и ещё, и наконец, 13 декабря 2018 года получила деньги, правда, только в половинном размере от оговоренной суммы.
Запросила расчёт. Страховщик ответил, что сумму возврата рассчитал на основании пункта 9.5.1 Правил комплексного ипотечного страхования № 119. Однако я этот пункт не нашла. Зато есть другой: в пункте 6.6 договора комплексного ипотечного страхования сказано, что в случае досрочного расторжения договора «ВСК» обязуется вернуть мне часть уплаченной страховой премии, которая рассчитывается пропорционально времени, в течение которого договор страхования не действовал.
Мало того, что «ВСК» затянула рассмотрение заявления и возврат денег, так ещё и вернула меньше, чем должна была, и никак не пояснила формулу расчёта.
Другие отзывы о ВСК
Ю
Юлия
07.03.2019
«ВСК» почти месяц рассматривает заявление Юлии
Заключила с «ВСК» страховой договор № 190J0HF000134 восьмого февраля 2019 года, а уже через пять дней, 13-го числа, написала заявление на его расторжение (дополнительное соглашение № 190J0NF000143-R00001).
Третьего марта, не получив от страховщика возврат средств, позвонила на «горячую линию» и попыталась выяснить причину задержки. Оператор заявил, что статус дела не определён, и попросил перезвонить через два дня. В офисе же заявили, что страховщик возвратит деньги в течение двух месяцев. Также оператор не смогла назвать сумму возврата, и в дополнительном соглашении она не прописана.
Как ускорить рассмотрение дела и возврат средств?
П
Павел
03.03.2019
Павла отправляют за 200 км в офис «ВСК»
Вот уже пять лет оформляю полис ОСАГО на одну и ту же машину в одной и той же страховой компании – «ВСК». Вот и нынче зашёл на сайт страховщика, чтобы пролонгировать страховку, но документы не проходят проверку.
Второго марта с 09:00 до 14:30 тщетно пытался сделать полис, в личном кабинете авторизовался через сайт Госуслуг. После нескольких неудач позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-775-47-74. Оператор посоветовал зайти по номеру телефона, но это никак не изменило результат: сканированные копии СРТС не проходят проверку. Оператор предложил направить документы на электронный ящик «ВСК», но и это не помогло.
В конце концов, операторы расписались в собственном бессилии и посоветовали съездить в офис. Ближайший – в Краснодаре, в Ейске отделения страховщика нет. Неужели нет никакой возможности сделать полис ещё на год?
Н
Наталья М.
27.02.2019
Наталья не согласна с расчётами «ВСК»
16 апреля 2012 года, подписывая договор ипотечного кредитования, застраховала в «ВСК» здоровье и имущество (страховой договор № 12280IPGW5253).
В октябре 2018 года кредит полностью закрыла и написала в страховую компанию заявление на расторжение договора. 23 октября подписала дополнительное соглашение, согласно которому деньги (часть неиспользованной страховой премии) должны быть возвращены в течение 14 дней. Однако в этот срок страховщик рассчитаться со мной не смог.
Несколько раз звонила в офис, где подписывала дополнительное соглашение, специалисты придумывали нелепые отговорки и никак не содействовали решению вопроса. Написала через форму обратной связи на сайте «ВСК», потом ещё и ещё, и наконец, 13 декабря 2018 года получила деньги, правда, только в половинном размере от оговоренной суммы.
Запросила расчёт. Страховщик ответил, что сумму возврата рассчитал на основании пункта 9.5.1 Правил комплексного ипотечного страхования № 119. Однако я этот пункт не нашла. Зато есть другой: в пункте 6.6 договора комплексного ипотечного страхования сказано, что в случае досрочного расторжения договора «ВСК» обязуется вернуть мне часть уплаченной страховой премии, которая рассчитывается пропорционально времени, в течение которого договор страхования не действовал.
Мало того, что «ВСК» затянула рассмотрение заявления и возврат денег, так ещё и вернула меньше, чем должна была, и никак не пояснила формулу расчёта.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
