Эдгар возмущён ценовой политикой «ВСК»

Ещё второго октября у меня был коэффициент бонус-малус 0,8. На следующий день коэффициент изменился и вдруг вырос до 1. Почему? Заполнил заявление на исправление коэффициента бонус-малус, сделал его скан-копию, приложил копию полиса и отправил на электронную почту kbm-plus@vsk.ru, так как полис оформлял в «ВСК». Страховщик ответил, что не принимает запросы от посредников. Однако я не посредник! Отправил аналогичное заявление с документами Klient@vsk.ru. Мне даже ответили! Пишите, говорят, письмо на электронный ящик kbm-plus@vsk.ru. Пошли на второй круг! А ведь я и в первый раз прикреплял сканированные копии всех документов, которые нужны для проверки Кбм. Неужели снова «посредником» назовут?

В «ВСК» я оформил полис ОСАГО. После ДТП автомобиль восстанавливал по полису КАСКО в «Тинькофф Страховании». Как всё закончилось, решил компенсировать затраты на франшизу. Трижды (если не больше) звонил в колл-центр «ВСК» с вопросом, какие нужны документы для получения денег, а операторы «горячей линии» раз за разом пытались отделаться от меня, отправляя в страховую компанию виновника. В последующие разы начинал диалог с того, что выплачивать в этом случае должен именно страховой дом «ВСК», а не страховщик виновника. Кое-как добился выдачи списка документов (в устной форме), в числе которых оказался и акт выполненных работ с печатью «Тинькофф Страхования». Передал этот список в «Тинькофф» и через некоторое время получил все бумаги, оформленные надлежащим образом. Договорился о дате и времени встречи с сотрудником «ВСК» и приехал в офис. Специалист принял меня на четверть часа позже. И тут выяснилось, что акт не совсем акт, а ещё и платёжное поручение, подтверждающее факт оплаты ремонта на СТО. Об этом не говорил ни один оператор! Попросил представить мне список документов в письменном виде, так, как у них в регламенте записано. В этой бумажке напротив акта ручкой было дописано «Платёжное поручение». Изыскал это платёжное поручение, сдал в «ВСК», всё впустую. В книгу жалоб написал, требуя наказать некомпетентных сотрудников «горячей линии» и сообщить мне по телефону о предпринятых мерах, однако особых надежд не питаю.

В целом, к компании «ВСК» претензий нет, а вот к обслуживанию операторами call-центра очень много вопросов. Каждый раз, как с мужем звоним на «горячую линию», все разговоры записываем, чтобы потом вместе послушать и посмеяться. Звонили раз пять-шесть, только один раз нам ответил адекватный оператор, все остальные разы общались с хамоватыми, необразованными, наглыми барышнями, которые считают, что вправе просто отключаться от собеседника. На одну такую я даже жалобу оставила, только обратной связи не последовало, хотя по регламенту страховая компания обязана была ответить. Видимо, никто в «ВСК» не занимается этим. Консультировать не хотят, отвечают исподтишка, общаются так, как будто я им должна. Это был первый и последний раз, когда я страховалась в этой компании.