Светлане отказали в выплате

Имею страховку «ВСК» (номер полиса ОСАГО ЕЕЕ 1008146205). Шестого декабря в мою машину врезался другой автомобиль. Собрал я документы и сдал их в Волгоградский филиал. 12 декабря всё приняли по акту и отправили ждать (убыток № 5733918). Ссылаясь на новые правила, меня отправили писать заявление на ремонт, который будет проводить официальный дилер «Концепт-СТ». 29 декабря на СТОА сделали дефектовку. 10 января позвонил представитель «ВСК» и пригласил в офис, сказав, что я должен написать другое заявление, на денежную выплату. Я сказал, что деньги меня не интересуют, пусть делают ремонт. 9 февраля позвонил в Волгоградский филиал и спросил, как там мой убыток. Оказалось, что СТОА отказалось ремонтировать мою машину, поэтому 24 января мне перевели деньги и убыток закрыли. Перезвонил на «горячую линию» страховщика и услышал то же самое. Только почему без моего согласия произвели такой кульбит, я так и не понял. Подчеркну, что за всё время общения со страховщиком по поводу этого ДТП я ни разу не получил ни одного документа с печатью: ни направления на дефектовку, ни отказа СТОА, ни извещения о страховой выплате, ни даже справки о сумме ущерба – вообще ничего. Так как я на денежную выплату не соглашался и не соглашусь, требую отремонтировать машину на согласованном СТОА.

В конце прошлого года, 23 декабря, купил для отца полис е-ОСАГО на сайте «ВСК», куда перешёл с сайта РСА. Номер полиса – XXX 0022173039. На днях понадобилось добавить в страховку водителя, что стало практически не разрешимой проблемой. В личном кабинете на сайте «ВСК» указано, что купить полис можно, просматривать его можно, а всё остальное – нет (ни редактировать, ни просматривать полисы, купленные по другому каналу). Оператор «горячей линии» порекомендовал отправить письмо с просьбой внести изменения в полис по адресу: webpay@vsk.ru. К нему нужно приложить скан-копию водительского удостоверения и полиса. Отправил и получил ответ, что все операторы загружены, но можно для решения вопроса обратиться в любой офис «ВСК». В Каменск-Уральском только одно отделение, его и посетил. Там мне вежливо ответили, что ничем помочь не могут, потому что не работают с электронными полисами ОСАГО. Зато в региональном офисе, который всего в ста километрах, всё сделают точно. Попытался дозвониться до всемогущего отделения по номеру +7 (343) 344-28-10, но трубку никто не берёт. Как мне внести изменения в действующую «автогражданку»?

Компания «ВСК» нарушает законы. После страхового случая в рамках КАСКО, разбирательство по которому длилось гораздо дольше установленных правилами тридцати рабочих дней, я передала автомобиль «ВСК». Это произошло 22.10.2017 года. Согласно закону, КоАП, административному регламенту МВД и другим подзаконным актам у компании было десять дней на регистрацию автомобиля. Некоторое время спустя мне приходит уведомление о начислении штрафа за эксплуатацию уже не принадлежащего мне автомобиля. Сотрудники компании вопреки требованиям законодательства РФ, в частности пункта 1 статьи 12.1 КоАП РФ и пункта 3 постановления Правительства РФ от 12.08.1994 года № 938, а также приказа МВД России от 07.08.2013 года № 605 и административного регламента МВД, двигались на автомобиле, нарушая правила ПДД, без регистрации транспортного средства. Причём автомобиль я сдала в Москве, а штраф пришёл аж из Пензы. Они катаются по всей России без регистрации! Я связалась по телефону с «ВСК» по этому поводу, и отдел урегулирования убытков и лично начальник этого отдела в Москве заверили, что оплатят этот штраф, сказав, что это недоразумение. Прошло время, на меня завели дело. Естественно, компания ничего не заплатила, и никакого движения не было, пустые слова. Я опять хотела связаться и решить в нормальном деловом порядке вопрос, но тут оператор Ирина 137, как она представилась, заявила, что жалобы не принимает, и бросила трубку. Я перезвонила и попросила разобраться с необоснованным отказом оператора, так как раньше такого не было. Другой сотрудник представилась: «Наталья, начальник». Я даже переспросила: «Начальник чего?» Она ответила: «Отдела регистрации страховых случаев». Далее совершенно хамским тоном заявила, что я в «чёрном» списке, и никаких обращений и жалоб от меня не принимают, разговаривать со мной отказываются. Так установлено правилами внутреннего распорядка. Потом добавила: «Жалуйтесь, куда хотите». Хочу отметить, что я всё ещё клиентка «ВСК», у меня есть действующие полисы. Никаких компрометирующих действий с моей стороны никогда не было, более того, чётко выполняла свою часть договора, документы приносила без задержек. «ВСК» демонстрирует не просто безразличное отношение к клиентам, а хамское. И, как я понимаю, это просто политика компании – хамить людям, так написано в правилах компании, по заявлению начальника Натальи. В данной ситуации я вижу недобросовестные действия со стороны компании «ВСК», очевидно, хамское отношение к людям – политика компании. «ВСК» нарушает законы РФ.