«ВСК» не возвращает Марии деньги

На моём застрахованном в «ВСК» смартфоне разбился дисплей, и 18 ноября я сдала его в ремонт по страховому полису. 23 декабря позвонила в сервисный центр, чтобы узнать ответ. Мне сообщили, что за два дня до этого, то есть 21-го числа, смартфон был отправлен в страховую компанию. Больше никаких известий из страховой компании не поступало. Тут раз – и получаю 1 300 рублей на свой счёт. Мой телефон стоит 9 000 рублей, и страховщик оставил его себе, даже не согласовав способ урегулирования со мной! Зачем мне 1 300 рублей? Верните мне мой смартфон! Это моё имущество, и я имею право распоряжаться им по своему усмотрению. В договоре сказано, что в случае тотальной гибели имущества страховщик обязан подготовить акт приёма-передачи электронного устройства, а я его должна подписать. Сервисный центр признал телефон не подлежащим восстановлению, и на этом основании страховщик решил выплатить деньги. Однако телефон в момент передачи его в сервисный центр отлично работал, надо было только дисплей поменять. Страховщик отправляет разбираться с сервисным центром, а сервисный центр – обратно, в страховую компанию. Если мне не вернут смартфон, буду обращаться в суд.

Мой парень – заёмщик по ипотечному кредиту. Страховка к этому кредиту оформлена в «ВСК». В прошлом году мы рефинансировали ипотеку в другом банке, и этот полис стал абсолютно не нужен. В офисе, куда мы пришли писать заявление, сказали, что нужно отправить обращение на электронную почту, и продиктовали её адрес. Мы в течение нескольких месяцев пытались связаться со страховщиком по почте. Письмо сначала не доставлялось безо всякой причины, затем робот сообщил о том, что ящик получателя переполнен, а в итоге страховщик и вовсе заблокировал возможность отправки обращения, прислав автоматический ответ с информацией о том, что «отправлять сообщения на этот ящик могут только разрешённые пользователи». Позвонили на «горячую линию» и узнали, что писать никуда не надо, надо идти в офис и писать заявление там. На нашу претензию на то, что нам изначально дали неверную консультацию (между прочим, специалист в офисе), оператор заявила: «Ну, это же не я вам сказала! Какие ко мне претензии?» Офис работает в будние дни до 18:00, как и страхователь и ещё полстраны. Из-за дезинформации менеджера мы потеряли деньги за полгода и вряд ли увидим хотя бы две копейки. Больше в «ВСК» ни ногой.

26 июня 2020 года купила в «ВСК» полис КАСКО № 20000vk000943 на машину (покупала не в кредит, за свой счёт). 21 декабря приехала в офис на Островной, чтобы подать заявление на расторжение страхового договора, так как ту машину продала и купила новую. Сам офис работает только по будним дням с 09:00 до 18:00, то есть пришлось отпрашиваться с работы. Электронная запись отсутствует, по старинке – живая очередь. Принимает только один специалист. Передала менеджеру все документы с заявлением и получила обещание, что деньги будут переведены мне в течение десяти рабочих дней. Первого января 2021 года получила SMS-сообщение о том, что заявление находится в работе. Четвёртого января пришло новое сообщение: «Принято решение о расторжении договора страхования без возмещения денежных средств». Попыталась узнать причину по телефону – не сказали. Попыталась отправить обращение через сайт – «Ошибка». Отправила обращение на электронную почту, но, подозреваю, что ответа не будет или придёт через месяц. Крайне безалаберная работа.