«ВСК» без согласования выплатила Оксане страховое возмещение

Мой парень – заёмщик по ипотечному кредиту. Страховка к этому кредиту оформлена в «ВСК». В прошлом году мы рефинансировали ипотеку в другом банке, и этот полис стал абсолютно не нужен. В офисе, куда мы пришли писать заявление, сказали, что нужно отправить обращение на электронную почту, и продиктовали её адрес. Мы в течение нескольких месяцев пытались связаться со страховщиком по почте. Письмо сначала не доставлялось безо всякой причины, затем робот сообщил о том, что ящик получателя переполнен, а в итоге страховщик и вовсе заблокировал возможность отправки обращения, прислав автоматический ответ с информацией о том, что «отправлять сообщения на этот ящик могут только разрешённые пользователи». Позвонили на «горячую линию» и узнали, что писать никуда не надо, надо идти в офис и писать заявление там. На нашу претензию на то, что нам изначально дали неверную консультацию (между прочим, специалист в офисе), оператор заявила: «Ну, это же не я вам сказала! Какие ко мне претензии?» Офис работает в будние дни до 18:00, как и страхователь и ещё полстраны. Из-за дезинформации менеджера мы потеряли деньги за полгода и вряд ли увидим хотя бы две копейки. Больше в «ВСК» ни ногой.

26 июня 2020 года купила в «ВСК» полис КАСКО № 20000vk000943 на машину (покупала не в кредит, за свой счёт). 21 декабря приехала в офис на Островной, чтобы подать заявление на расторжение страхового договора, так как ту машину продала и купила новую. Сам офис работает только по будним дням с 09:00 до 18:00, то есть пришлось отпрашиваться с работы. Электронная запись отсутствует, по старинке – живая очередь. Принимает только один специалист. Передала менеджеру все документы с заявлением и получила обещание, что деньги будут переведены мне в течение десяти рабочих дней. Первого января 2021 года получила SMS-сообщение о том, что заявление находится в работе. Четвёртого января пришло новое сообщение: «Принято решение о расторжении договора страхования без возмещения денежных средств». Попыталась узнать причину по телефону – не сказали. Попыталась отправить обращение через сайт – «Ошибка». Отправила обращение на электронную почту, но, подозреваю, что ответа не будет или придёт через месяц. Крайне безалаберная работа.

Обратились в свердловский офис на улице Добролюбова по вопросу расторжения договора ОСАГО ХХХ 0112352115, так как наш автомобиль Geely MK был признан конструктивно погибшим. Авария была 29 октября, заявление на прекращение действия полиса написали в конце декабря. Менеджер попросил приложить заключение эксперта, признавшего тотальную гибель автомобиля. На руках этой бумаги не было, и когда эксперт прислал бумагу на нашу электронную почту, менеджер уже собралась уходить домой. Мы договорились, что я перешлю на её электронку этот документ, а она составит дополнительное соглашение и отправит его мне на подпись. Заявление и дополнительное соглашение датированы 25 декабря, однако если по заявлению претензий нет, то по второму документу есть. Согласно закону, договор ОСАГО должен быть расторгнут днём ДТП, то есть 29 октября 2020 года. Страховщик же решил сэкономить и удержать лишнюю сумму за два месяца. Написали претензию, страховщик в ответе заявил, что «нарушений при расторжении договора страхования не выявлено». Да как не выявлено, если вы собираетесь брать деньги за два месяца страхования груды железа?