«ВСК» отказала Юлии в возврате средств при расторжении договора КАСКО

Обратились в свердловский офис на улице Добролюбова по вопросу расторжения договора ОСАГО ХХХ 0112352115, так как наш автомобиль Geely MK был признан конструктивно погибшим. Авария была 29 октября, заявление на прекращение действия полиса написали в конце декабря. Менеджер попросил приложить заключение эксперта, признавшего тотальную гибель автомобиля. На руках этой бумаги не было, и когда эксперт прислал бумагу на нашу электронную почту, менеджер уже собралась уходить домой. Мы договорились, что я перешлю на её электронку этот документ, а она составит дополнительное соглашение и отправит его мне на подпись. Заявление и дополнительное соглашение датированы 25 декабря, однако если по заявлению претензий нет, то по второму документу есть. Согласно закону, договор ОСАГО должен быть расторгнут днём ДТП, то есть 29 октября 2020 года. Страховщик же решил сэкономить и удержать лишнюю сумму за два месяца. Написали претензию, страховщик в ответе заявил, что «нарушений при расторжении договора страхования не выявлено». Да как не выявлено, если вы собираетесь брать деньги за два месяца страхования груды железа?

26 ноября приехал в офис «ВСК» в Нижнем Тагиле на улице Газетной для подачи заявления на досрочное расторжение договора GAP-страхования № 20440PV100932 от 19.11.2020 года. Менеджер попросил оставить копию паспорта, реквизиты банковского счёта для возврата средств и оригинал полиса и пообещал всё остальное сделать самостоятельно, добавив, что «если чего-то будет не хватать, вам придёт СМС-сообщение». 30 ноября, не рассчитывая на порядочность сотрудников страховой компании, вновь поехал в тот же офис с уже готовым заявлением. Специалист попросил сделать копию и заверить её подписью и печатью, чтобы подтвердить факт обращения. 15 декабря позвонил в контакт-центр «ВСК», чтобы узнать статус заявления. Оператор сообщил, что в базе ничего нет. 16 декабря позвонил управляющему офисом на улице Газетной и попросил назвать причину, по которой документы не отправлены в Москву. Женщина ответила, что сама проконтролирует процесс расторжения, и заверила, что деньги в размере 47 135 рублей 28 копеек скоро поступят на мой счёт. 22 декабря получил СМС-сообщение с требованием передать оригинал страхового полиса, который я оставил в офисе ещё 26 ноября. Во-первых, моё заявление пылилось на полке больше двух недель. Движение дело получило только после весьма эмоционального общения с управляющей. Во-вторых, они утверждала, что нашла все документы (все!), значит, и оригинал полиса. Видимо, она его снова «потеряла» при отправке заявления в Москву. В-третьих, срок возврата средств прошёл. Денег нет. Его срыв безоснователен, так как я передал специалисту в офисе все бумаги. Оставляю за собой право пожаловаться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор и ЦБ РФ) и подать заявление в суд с требование вернуть деньги и выплатить «потребительский» штраф и неустойку за каждый день просрочки.

Мой автомобиль застрахован в «ВСК». Попал в аварию по вине другого человека, происшествие оформили по Европротоколу. 10 декабря обратился с заявлением на урегулирование страхового случая (убыток № 7697082). 15 декабря мне сообщили, что покраска двух элементов будет стоить 6 900 рублей, при этом в 2017 году за один только бампер насчитали больше. Написал претензию с несогласием, и страховщик выдал направление на ремонт. Только станция находится в 170 километрах от дома! Написал ещё одну претензию. Сотрудник страховщика предложил отправиться на ремонт в Кириши, и я даже был бы не против, только с этим сервисом у «ВСК», как оказалось, нет договора. По поводу второй претензии она заявила, что я её вовсе не писал, так как обратное доказать не могу. Копию-то мне никто не выдал! Такой наглости не ожидал. Пришлось писать жалобу, так как собирался подавать исковое заявление в суд. Мне ответили, что 28 декабря был составлен страховой акт и заявка на выплату страхового возмещения уже отправлена на оплату. Деньги должны были прийти в течение трёх рабочих дней, то есть 31 декабря. Пока средства не зачислены, но если это 6 900 рублей, то я всё равно недоволен.