Ольга не может расторгнуть договор с «ВСК» полгода

26 июня 2020 года купила в «ВСК» полис КАСКО № 20000vk000943 на машину (покупала не в кредит, за свой счёт). 21 декабря приехала в офис на Островной, чтобы подать заявление на расторжение страхового договора, так как ту машину продала и купила новую. Сам офис работает только по будним дням с 09:00 до 18:00, то есть пришлось отпрашиваться с работы. Электронная запись отсутствует, по старинке – живая очередь. Принимает только один специалист. Передала менеджеру все документы с заявлением и получила обещание, что деньги будут переведены мне в течение десяти рабочих дней. Первого января 2021 года получила SMS-сообщение о том, что заявление находится в работе. Четвёртого января пришло новое сообщение: «Принято решение о расторжении договора страхования без возмещения денежных средств». Попыталась узнать причину по телефону – не сказали. Попыталась отправить обращение через сайт – «Ошибка». Отправила обращение на электронную почту, но, подозреваю, что ответа не будет или придёт через месяц. Крайне безалаберная работа.

Обратились в свердловский офис на улице Добролюбова по вопросу расторжения договора ОСАГО ХХХ 0112352115, так как наш автомобиль Geely MK был признан конструктивно погибшим. Авария была 29 октября, заявление на прекращение действия полиса написали в конце декабря. Менеджер попросил приложить заключение эксперта, признавшего тотальную гибель автомобиля. На руках этой бумаги не было, и когда эксперт прислал бумагу на нашу электронную почту, менеджер уже собралась уходить домой. Мы договорились, что я перешлю на её электронку этот документ, а она составит дополнительное соглашение и отправит его мне на подпись. Заявление и дополнительное соглашение датированы 25 декабря, однако если по заявлению претензий нет, то по второму документу есть. Согласно закону, договор ОСАГО должен быть расторгнут днём ДТП, то есть 29 октября 2020 года. Страховщик же решил сэкономить и удержать лишнюю сумму за два месяца. Написали претензию, страховщик в ответе заявил, что «нарушений при расторжении договора страхования не выявлено». Да как не выявлено, если вы собираетесь брать деньги за два месяца страхования груды железа?

26 ноября приехал в офис «ВСК» в Нижнем Тагиле на улице Газетной для подачи заявления на досрочное расторжение договора GAP-страхования № 20440PV100932 от 19.11.2020 года. Менеджер попросил оставить копию паспорта, реквизиты банковского счёта для возврата средств и оригинал полиса и пообещал всё остальное сделать самостоятельно, добавив, что «если чего-то будет не хватать, вам придёт СМС-сообщение». 30 ноября, не рассчитывая на порядочность сотрудников страховой компании, вновь поехал в тот же офис с уже готовым заявлением. Специалист попросил сделать копию и заверить её подписью и печатью, чтобы подтвердить факт обращения. 15 декабря позвонил в контакт-центр «ВСК», чтобы узнать статус заявления. Оператор сообщил, что в базе ничего нет. 16 декабря позвонил управляющему офисом на улице Газетной и попросил назвать причину, по которой документы не отправлены в Москву. Женщина ответила, что сама проконтролирует процесс расторжения, и заверила, что деньги в размере 47 135 рублей 28 копеек скоро поступят на мой счёт. 22 декабря получил СМС-сообщение с требованием передать оригинал страхового полиса, который я оставил в офисе ещё 26 ноября. Во-первых, моё заявление пылилось на полке больше двух недель. Движение дело получило только после весьма эмоционального общения с управляющей. Во-вторых, они утверждала, что нашла все документы (все!), значит, и оригинал полиса. Видимо, она его снова «потеряла» при отправке заявления в Москву. В-третьих, срок возврата средств прошёл. Денег нет. Его срыв безоснователен, так как я передал специалисту в офисе все бумаги. Оставляю за собой право пожаловаться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор и ЦБ РФ) и подать заявление в суд с требование вернуть деньги и выплатить «потребительский» штраф и неустойку за каждый день просрочки.