Партнёр «ВСК» не спешит с заменой стекла в машине Александра
А
Александр Кочуров
16.11.2020
Партнёр «ВСК» не спешит с заменой стекла в машине Александра
Четвёртого ноября в час дня в Люберцах неизвестные разбили заднее левое стекло в моём автомобиле. В тот же день решил обратиться в «ВСК» с заявлением на урегулирование убытка по полису КАСКО.
В приложении, в разделе убытков, нужного раздела не нашёл. По условиям договора, возмещение ущерба, причинённого стеклянным элементам транспортного средства, производится без справок, тогда как приложение требует подгрузить документы из полиции, которая выдала только талон. Дозвонился до «горячей линии» и оставил обращение № 7632910.
Девятого ноября получил направление № 8464107 на ремонт в дилерский центр «Рольф» в Химках. Сотрудник СТО сказал, что на моём Hyundai Solaris стекло поменяют в течение одного дня, если оно есть на складе, в течение трёх дней – если надо будет заказывать. Через три дня внезапно срок увеличили до 24 дней. Мне машина нужна, чтобы ездить на работу. Без стекла в ноябре ездить невозможно, оставить машину на парковке нельзя.
Ожидая ремонта, пытался пролонгировать действие полиса КАСКО. По умолчанию он действует до первого обращения, в моём случае, до обращения по факту разбитого стекла. Операторы «горячей линии» оказались некомпетентны: кто-то просто отключается, кто-то часами держит на линии, кто-то называет одну цену пролонгации, кто-то другую, а кто-то и вовсе заявляет, что полис активный, пролонгация не требуется. Некоторые ещё предполагали наличие какого-то сбоя в программе, отсюда и такой разнобой.
В конце концов, меня отправили в офис. В химкинском офисе на улице Маяковского мне сказали, что пролонгировать страховку можно только в центральном офисе, в Москве на улице Островной. График работы – с 09:00 до 18:00, дни – с понедельника по пятницу. После этого дважды ездил в другой офис в Химках, на улице Лавочкина, где старшему менеджеру всё-таки удалось составить дополнительное соглашение о продлении полиса КАСКО.
Теперь уже жалею, что добился этого. Машина не редкая, почему так долго? Уверен, что если бы я пришёл с наличкой, мне бы новое стекло поставили в тот же день. Прошу ускорить ремонт! Если «Рольф» не может быстрее, подскажу адрес другого сервиса, где стекло точно есть.
Также рекомендую обучить персонал работать с полисами и отладить приложение. В конце концов, его функционал должен соответствовать условиям страхования.
Другие отзывы о ВСК
М
Митроченков Александр Леонидович
15.11.2020
«ВСК» не хватило 5 месяцев на урегулирование убытка Александра
11 января в салоне «Связного» купил смартфон, и мне предложили застраховать покупку в «ВСК».
25 июня сдал в ремонт аппарат по страховке.
21 октября из сервиса пришло заключение о неремонтопригодности телефона. По моей просьбе сотрудник «Связного» позвонил в «ВСК, где ему подтвердили, что до 12 ноября я получу деньги, только я должен прислать реквизиты счёта, на который надо перечислить деньги, и само заключение.
28 октября отправил на электронную почту cup2.kemerovo@vsk.ru заключение и банковские реквизиты, но мне никто не ответил, не подтвердил получение.
Девятого ноября поехал в другой город и там зашёл в офис страховщика. Менеджер, не спросив ни данные полиса, ни паспорта, забрала реквизиты и заключение и заверила, что деньги придут на этой неделе. Конечно, никакой выплаты нет. Пожалуйста, поясните, сколько ещё ждать?
Ф
Фатеев Игорь
15.11.2020
«ВСК» не предупредила Игоря о расторжении договора без возврата средств
24 марта 2018 года заключил договор автокредитования, и мою жизнь и здоровье за мои же деньги принудительно застраховали в «ВСК», причём сразу на четыре года.
27 октября благополучно закрыл кредит и через некоторое время обратился в офис страховщика с заявлением на расторжение страхового договора. Рассчитывал на возврат страховой премии за 17 месяцев. Менеджер принял у меня все документы: оригинал страхового договора, справку о закрытии кредита, заявление, банковские реквизиты. Срок возврата – от 10 до 21 дня.
14 ноября получил SMS-сообщение с информацией о том, что договор расторгнут без возврата средств. В тот же день пришло электронное письмо с теми же сведениями. Страховщик сослался на правила страхования, которые не предусматривают возврат средств.
Я считаю, что этот отказ нарушает мои права как потребителя. Страховщик даже не удосужился посоветоваться со мной относительно того, хочу ли я остаться и без денег, и без страховки!
М
Михаил
14.11.2020
«ВСК» задержала возврат премии Михаилу под сомнительным предлогом
Седьмого октября 2020 года купила в салоне автомобиль, с ним – полис КАСКО. Причём он был оформлен мне в принудительном порядке.
19 октября, на 12-й день после оплаты полиса, написал заявление на расторжение договора страхования № 20440F6O06420. Менеджер из екатеринбургского офиса на улице Добролюбова зарегистрировала обращение и указала срок возврата – десять рабочих дней, то есть до третьего ноября.
30 октября страховщик прислал SMS-уведомление об увеличении срока обработки заявления. Однако законных оснований для этого нет.
11 ноября получил электронное письмо такого содержания: «В ходе рассмотрения Вашего заявления о расторжении договора страхования были выявлены технические проблемы. Возврат страховой премии по договору страхования № 20440F6O06420 будет осуществлен после устранения проблем».
12 ноября оператор контакт-центра подтвердил расторжение договора от 19 октября, но не смог уточнить срок возврата средств.
Это последняя капля. Доверия к «ВСК» не осталось. Вы игнорируете договорные обязательства и законы и рассчитываете на то, что я всё-таки останусь вашим клиентом? Пожаловался в «ВСК» на Роспотребнадзор и ЦБ РФ на ненадлежащее исполнение положений закона. Планирую начать судебную процедуру урегулирования проблемы и взыскать компенсацию расходов на юридические услуги, пени, штраф и компенсацию морального вреда.
Другие отзывы о ВСК
М
Митроченков Александр Леонидович
15.11.2020
«ВСК» не хватило 5 месяцев на урегулирование убытка Александра
11 января в салоне «Связного» купил смартфон, и мне предложили застраховать покупку в «ВСК».
25 июня сдал в ремонт аппарат по страховке.
21 октября из сервиса пришло заключение о неремонтопригодности телефона. По моей просьбе сотрудник «Связного» позвонил в «ВСК, где ему подтвердили, что до 12 ноября я получу деньги, только я должен прислать реквизиты счёта, на который надо перечислить деньги, и само заключение.
28 октября отправил на электронную почту cup2.kemerovo@vsk.ru заключение и банковские реквизиты, но мне никто не ответил, не подтвердил получение.
Девятого ноября поехал в другой город и там зашёл в офис страховщика. Менеджер, не спросив ни данные полиса, ни паспорта, забрала реквизиты и заключение и заверила, что деньги придут на этой неделе. Конечно, никакой выплаты нет. Пожалуйста, поясните, сколько ещё ждать?
Ф
Фатеев Игорь
15.11.2020
«ВСК» не предупредила Игоря о расторжении договора без возврата средств
24 марта 2018 года заключил договор автокредитования, и мою жизнь и здоровье за мои же деньги принудительно застраховали в «ВСК», причём сразу на четыре года.
27 октября благополучно закрыл кредит и через некоторое время обратился в офис страховщика с заявлением на расторжение страхового договора. Рассчитывал на возврат страховой премии за 17 месяцев. Менеджер принял у меня все документы: оригинал страхового договора, справку о закрытии кредита, заявление, банковские реквизиты. Срок возврата – от 10 до 21 дня.
14 ноября получил SMS-сообщение с информацией о том, что договор расторгнут без возврата средств. В тот же день пришло электронное письмо с теми же сведениями. Страховщик сослался на правила страхования, которые не предусматривают возврат средств.
Я считаю, что этот отказ нарушает мои права как потребителя. Страховщик даже не удосужился посоветоваться со мной относительно того, хочу ли я остаться и без денег, и без страховки!
М
Михаил
14.11.2020
«ВСК» задержала возврат премии Михаилу под сомнительным предлогом
Седьмого октября 2020 года купила в салоне автомобиль, с ним – полис КАСКО. Причём он был оформлен мне в принудительном порядке.
19 октября, на 12-й день после оплаты полиса, написал заявление на расторжение договора страхования № 20440F6O06420. Менеджер из екатеринбургского офиса на улице Добролюбова зарегистрировала обращение и указала срок возврата – десять рабочих дней, то есть до третьего ноября.
30 октября страховщик прислал SMS-уведомление об увеличении срока обработки заявления. Однако законных оснований для этого нет.
11 ноября получил электронное письмо такого содержания: «В ходе рассмотрения Вашего заявления о расторжении договора страхования были выявлены технические проблемы. Возврат страховой премии по договору страхования № 20440F6O06420 будет осуществлен после устранения проблем».
12 ноября оператор контакт-центра подтвердил расторжение договора от 19 октября, но не смог уточнить срок возврата средств.
Это последняя капля. Доверия к «ВСК» не осталось. Вы игнорируете договорные обязательства и законы и рассчитываете на то, что я всё-таки останусь вашим клиентом? Пожаловался в «ВСК» на Роспотребнадзор и ЦБ РФ на ненадлежащее исполнение положений закона. Планирую начать судебную процедуру урегулирования проблемы и взыскать компенсацию расходов на юридические услуги, пени, штраф и компенсацию морального вреда.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
