«ВСК» не хватило 5 месяцев на урегулирование убытка Александра

24 марта 2018 года заключил договор автокредитования, и мою жизнь и здоровье за мои же деньги принудительно застраховали в «ВСК», причём сразу на четыре года. 27 октября благополучно закрыл кредит и через некоторое время обратился в офис страховщика с заявлением на расторжение страхового договора. Рассчитывал на возврат страховой премии за 17 месяцев. Менеджер принял у меня все документы: оригинал страхового договора, справку о закрытии кредита, заявление, банковские реквизиты. Срок возврата – от 10 до 21 дня. 14 ноября получил SMS-сообщение с информацией о том, что договор расторгнут без возврата средств. В тот же день пришло электронное письмо с теми же сведениями. Страховщик сослался на правила страхования, которые не предусматривают возврат средств. Я считаю, что этот отказ нарушает мои права как потребителя. Страховщик даже не удосужился посоветоваться со мной относительно того, хочу ли я остаться и без денег, и без страховки!

Седьмого октября 2020 года купила в салоне автомобиль, с ним – полис КАСКО. Причём он был оформлен мне в принудительном порядке. 19 октября, на 12-й день после оплаты полиса, написал заявление на расторжение договора страхования № 20440F6O06420. Менеджер из екатеринбургского офиса на улице Добролюбова зарегистрировала обращение и указала срок возврата – десять рабочих дней, то есть до третьего ноября. 30 октября страховщик прислал SMS-уведомление об увеличении срока обработки заявления. Однако законных оснований для этого нет. 11 ноября получил электронное письмо такого содержания: «В ходе рассмотрения Вашего заявления о расторжении договора страхования были выявлены технические проблемы. Возврат страховой премии по договору страхования № 20440F6O06420 будет осуществлен после устранения проблем». 12 ноября оператор контакт-центра подтвердил расторжение договора от 19 октября, но не смог уточнить срок возврата средств. Это последняя капля. Доверия к «ВСК» не осталось. Вы игнорируете договорные обязательства и законы и рассчитываете на то, что я всё-таки останусь вашим клиентом? Пожаловался в «ВСК» на Роспотребнадзор и ЦБ РФ на ненадлежащее исполнение положений закона. Планирую начать судебную процедуру урегулирования проблемы и взыскать компенсацию расходов на юридические услуги, пени, штраф и компенсацию морального вреда.

Поменяла место жительства, переехав в другую область, и поменяла СТС. Получив новый документ, взялась за изменение данных в полисе. Менеджер сообщил, что территориальный коэффициент, который действует в новом регионе регистрации, ниже, поэтому после актуализации страховщик должен будет вернуть порядка 1,8 тысячи рублей. Он внёс все правки, и восьмого октября я написала заявление на возврат переплаты. Пообещали, что вопрос будет решён в течение двух недель. Сегодня уже 14 ноября. Деньги не пришли. Неоднократно звонила в офис «ВСК» и выслушивала заверения специалиста «ВСК», что соответствующую заявку она уже подала, но, видимо, она ещё не обработана. Также она не ни разу не уточнила срок возврата средств. Уже пора жалобу в ЦБ РФ писать или в понедельник будут деньги?