Станислав настаивает на урегулировании страхового случая по полису КАСКО «ВСК»

В августе продал автомобиль, на который был оформлена «автогражданка» в «ВСК», и срок её действия ещё полгода. С сентября пытаюсь расторгнуть этот страховой договор. В записке на двери офиса в Дзержинске сказано, что сотрудники перешли на удалённую работу, и указаны номера телефонов, на которые надо звонить для решения текущих вопросов. Позвонил. Предложили приехать в офис в другом городе (40-50 километров) и подать заявление, предъявив договор купли-продажи. Можно ещё отправить бумаги Почтой России, а это дополнительные расходы. В общем, отправил бумаги в два офиса – в Дзержинске и Нижнем Новгороде, а ещё написал жалобу на сайте страховщика (№ 204690 от 02.10.2020 года). Договор не расторгают, на претензию не отвечают. Пишу жалобу в РСА и ЦБ РФ.

Третьего сентября купил автомобиль и сразу заключил полис ОСАГО. Четвёртого сентября получил новый ПТС и государственный регистрационный номер. При покупке предыдущего автомобиля внесение изменений в «автогражданку» заняло двадцать минут, а сейчас формальный срок – от двух до тридцати дней. Сделал копии новых документов, отправил их через личный кабинет, пообещали внести корректировки, но ничего не сделали. Шестого октября отправил в Центробанк жалобу на «ВСК» № ОЭ-182892. Вторая проблема связана с обслуживанием по полису «Техпомощь на дорогах», который купил одновременно с полисом ОСАГО. 22 сентября в девятом часу вечера вышел из строя генератор. Позвонил в «ВСК» и назвал ВИН-номер автомобиля и номер полиса ОСАГО, так как дополнительную страховку оставил дома. Операторы треть часа переводили мой звонок коллегам в попытке помочь мне. В итоге отказали, заявив, что не смогли найти мою страховку. Это в 21 веке? По данным действующей страховки и вин-номеру? Нашли формальный повод не исполнять обязательства.

Шестого августа обратилась в офис «ВСК» с требованием расторгнуть договор ОСАГО по причине продажи транспортного средства. Собственник автомобиля поменялся – это и есть основание для расторжения договора. Менеджер М. С. Серебрякова приняла заявление и пакет документов и сообщила, что деньги поступят на мой счёт в течение двадцати дней. 15 сентября позвонила в контакт-центр и узнала, что в базе заявление на расторжение договора не зарегистрировано. Я поехала в тот же офис и узнала от той же сотрудницы, что заявление исчезло из базы по причине технического сбоя. Написала претензию, менеджер её завизировала и выдала заверенную копию. По сегодняшний день ответ я так и не получила. Успела оставить ещё два обращения на «горячей линии», но и они остались без ответа. Прошу найти заявление и считать договор расторгнутым от шестого августа.