Ивану удалось бесплатно внести правки в полис КАСКО «ВСК»

13 октября произошёл страховой случай с застрахованным телефоном: его выбили из рук, и он разбился. Тут же позвонила на «горячую линию» и зарегистрировала обращение № 6917013. Сдав телефон, выждала 90 дней и стала звонить в «ВСК» и «Связной». Операторы страховщика утверждали, что сервисный центр не передал данные об осмотре, а в «Связном» убеждали, что всё давно отправили. В конце января оператор «горячей линии» сообщил о согласовании ремонта и его скором проведении. Радостная, отключилась, а потом решила уточнить срок. Очередной оператор заявил, что в базе нет кое-каких данных от сервисного центра. Ещё неделю я вела осаду «ВСК», и, наконец, пятого февраля оператор сообщил, что деньги в качестве страховой выплаты переведены. 11 февраля, так и не получив перевод, выяснила, что бухгалтеры «ВСК» умудрились сделать две ошибки в моей фамилии в платёжном поручении. В течение последующей недели оставила две заявки на уточнение номера правильного платёжного поручения – молчок. Начался полный беспредел: операторы либо отключаются, либо «переключают на компетентного специалиста», который никогда не отвечает. Номера претензиям не присвоили, специалисты не перезвонили. Завтра готовлю досудебную претензию.

В случившемся ДТП я не виновата. Обратилась в свою страховую компанию по полису ОСАГО. Страховщик зарегистрировал моё заявление под номером 7010971 и прислал SMS-сообщение с адресом СТО, куда надо пригнать автомобиль на осмотр. Так как машина не на ходу, вызвала эвакуатор. На станции меня встретили недоуменно: никаких документов по моему случаю от страховщика не поступало. Связавшись с «ВСК», выяснила, что, оказывается, я не туда приехала. Опять вызвали эвакуатор, на этот раз визит был успешным. Через некоторое время сервис сообщил о том, что страховщик отказывается оплачивать ремонт, от самой «ВСК» никаких сообщений не было. Опять наняла эвакуатор, забрала авто, и только после этого, седьмого декабря, получила от «ВСК» SMS-сообщение об отказе в урегулировании убытка. Обещали выслать официальное письмо с указанием причины отказа Почтой России, но до сих пор я ничего не получила. На «горячей линии» страховой компании толком ничего не говорят, только подтверждают, что ответ я уже должна была получить. Получается, я трижды впустую нанимала эвакуатор, катала машину, а теперь даже не могу досудебную претензию подать, не говоря уже о претензии финансовому омбудсмену. Подскажите, как лучше поступить?

24 января заключил с «ВСК» договор КАСКО № 20210VO000239. Оформлял его в автосалоне. Так как выбора страховщика не было, стоимость получилась завышенной. Пятого февраля в соответствии с указанием ЦБ РФ написал заявление на аннулирование страховки и возврат уплаченных средств. 15 февраля получил от «ВСК» SMS-сообщение и электронное письмо о продлении срока рассмотрения моего обращения. 17 февраля дозвонился до новосибирского офиса «ВСК», который находится на Геодезической улице, и уточнил, о каком именно продлении идёт речь. Специалист пояснил, что срок рассмотрения заявления составляет 14 рабочих дней, но страховая компания не уложится, о чём заранее и предупреждает. Я удивился: почему 14 рабочих дней, если в законе идёт речь о 10 рабочих днях. Тут специалист убил наповал: «Мы так работаем. Если что-то не нравится, то можете жаловаться, это ваше право». Ну, жалуюсь. Деньги должны были быть возвращены 19 января, они не пришли. Помогите вернуть «ВСК» на путь истинный!