Тимофей не согласен со сроками, установленными «ВСК»

Добрый день! В декабре 2018 была куплена машина Kia Rio в кредит, соответственно была оформлена страховка КАСКО, а к ней GAP и страхование жизни на весь период кредита (5 лет). Кредит был выплачен оперативно, в связи с чем страхование по КАСКО решила не продлевать, так как необходимость в нём отпала. Соответственно необходимость в GAP страховании и страховании жизни, которые шли вместе с КАСКО также отпала. 25 декабря 2019 года было написано заявление о прекращении договора страхования, входящий номер Т/2035. При написании несколько раз была уточнена возможность возврата части средств за неиспользованный период (4/5 от всего срока), которую дважды подтвердили работники офиса на ул. Ленсовета, 87. Также перед подачей заявления были получены справки о выплате кредита и прекращении договора КАСКО. В течение 30 дней при звонках сотрудники подтверждали рассмотрение заявления и подготовку к перечислению части страховой премии за неиспользованный период, однако в 10-х числах февраля 2020 года при очередном звонке в компанию получила ответ, что моё заявление рассмотрено и удовлетворено, договор расторгнут, но ничего выплачиваться не будет. Кроме информации из телефонного разговора никаких уведомлений не поступило. Очень надеюсь, что произошла какая-то ошибка и моё заявление будет рассмотрено повторно и часть страховой премии за весьма длительный неиспользованный период будет возвращена. В противном случае придётся составлять официальное письмо и идти именно таким путём.

Записался на осмотр автомобиля и сдачу документов на 27 января в офис на Витебском. Молодой человек сфотографировал автомобиль, заполнил заявление, скопировал документы. Машина у меня новая, и я попросил у него бланк заявления на компенсацию УТС. Менеджер заверил, что уже составил его, а я, наивный и поверил. Вроде всё нормально, только почему-то не выдал заверенную копию заявления. Когда начал волноваться из-за отсутствия подвижек в деле, выяснилось, что в базе нет ни одного моего заявления, ни одной копии ни одного документа. Поехал в головной офис на Вербной. Специалист выдал мне бланк, предложил самостоятельно его заполнить, а потом даже выдал копию. Срок урегулирования убытка вышел, а до сих пор от страховщика нет никакого решения (ни ответа, ни выплаты). На то, чтобы дозвониться до офиса, трачу по трети часа, но всё впустую: «Ничего не знаем, ждите». Иногда заверяют, что «завтра будут деньги», но, конечно, ничего нет. Когда уже ждать решения по делу № 7147672?

При оформлении полиса через интернет произошёл сбой, и в страховке появилась ошибка. При оформлении заявки внесла двух водителей: собственника и другого человека. После расчёта стоимости сделала принт-скрин страницы, и там всё видно. Получив полис, обнаружила, что собственника нет, зато второй водитель вписан дважды. Внести исправления через личный кабинет не получилось, так как полис ещё не начал действовать. Приехала в офис «ВСК» в Дзержинске, но менеджер сказал, что добавить в список допущенных водителей собственника можно будет после начала действия страховки. Десятого февраля мой муж со всеми документами приехал в тот же офис. Менеджер снял копии и стал оформлять заявку. Завершить процедуру не удалось по причине технической ошибки. 11 февраля позвонила. Ошибка. ИТ-отдел не исправлял её вплоть до пятницы, до 15 февраля. Оставила несколько заявок, в ответ: «Ваше обращение передано в работу ответственного подразделения». Спрашивала про сроки, сказали что до тридцати дней. В офис заверяют, что обработают заявку за два дня. 17 февраля, наконец-то, ошибка была устранена, и у меня попросили доплату в размере 950 рублей. Показала принт-скрин и попросила прокомментировать расхождение цены. Вообще ничего не сказали. Полис в «ВСК» оформляла по той причине, что мой работодатель – партнёр страховщика, и нам всем обещали скидку. Если бы купила «автогражданку» в другой компании, то и без этой мифической скидки цена была бы ниже. Прошу обосновать удорожание!