Дмитрий разочарован КАСКО от «ВСК»
Д
Дмитрий
21.10.2019
Дмитрий разочарован КАСКО от «ВСК»
В прошлом году приобрёл в «ВСК» полис КАСКО. Страховщик соблазнил меня тем, что страховку можно оформить через мобильное приложение, а в рекламе обещал, что в случае ДТП сразу отправит на ремонт и оплатит такси. Если с первой частью, заключением договора, проблем не возникло, то со второй всё не так гладко.
Попал в аварию 28 сентября в Ленинградской области, когда уже собирался домой, в Калининград. Полисы ОСАГО и КАСКО – от «ВСК», виновник тоже застрахован по ОСАГО в «ВСК». Понятно, что на побитом автомобиле по территории Евросоюза не проедешь, поэтому решил задержаться и восстановить машину в Питере.
Оператор «горячей линии» попросил дождаться инспекторов ГИБДД, так как аварийный комиссар не уполномочен фиксировать факт столкновения. Провели с виновником на дороге восемь часов. Получил в инспекции все документы и снова позвонил в «ВСК» с просьбой отремонтировать машину как можно быстрее. Оператор сказал, что при обращении по «автогражданке» нужно записаться на осмотр. Ближайшая дата – 22 октября. По КАСКО можно в любой день приехать в любой партнёрский сервис.
1 октября приехал на СТО, сдал бумаги, включая распечатанный экземпляр полиса КАСКО, оставил машину и отбыл в Калининград.
15 октября позвонил в автосервис узнать, как движется дело. Мастер назвал номер убытка – № 6893859 – и сообщил, что страховщик пока не согласовал смету. Конечно, я тут же набрал номер «ВСК» и попросил соединить с отделом по урегулированию убытков в Санкт-Петербурге. Оператор мне в этом отказала и подчеркнула, что на рассмотрение дела у страховщика есть 30 рабочих дней. Получается, до середины ноября.
У меня к «ВСК» несколько вопросов. Почему я не получил SMS-сообщение с номером выплатного дела? Почему урегулирование убытка растягивается на полтора месяца? В чём преимущество КАСКО перед ОСАГО, если срок урегулирования убытка по «автогражданке» составляет 20 календарных дней?
Мой автомобиль на летней резине находится за тысячу километров от дома. После первого декабря, по правилам ЕС, я смогу проехать по территории Балтики только на зимний резине. «ВСК» создала мне ещё одну проблему. За много лет страхования по КАСКО в разных компаниях самый длительный срок принятия решения по делу составлял 14 дней, самый короткий – 3 дня. «ВСК» не придерживается рекламных обещаний и работает так медленно, как никакая другая страховая компания.
Ответ организации
ВСК
13.11.2019 11:13
Здравствуйте!
СМС сообщение о регистрации убытка направляется клиенту при заявлении убытку через контакт-центр/приложение/личный кабинет.
Указанное событие было зарегистрировано непосредственно через удалённую точку урегулирования. Контактные данные для СМС-информирования в этом случае вносятся уже после создания убытка. Данный порядок взаимодействия определён внутренними регламентами Компании, и отсутствие уведомления с номером убытка не является нарушением урегулирования. Отметим, что 21.10.2019 было направлено СМС-уведомление о выдаче направления на ремонт.
Срок выдачи направления на ремонт соблюдён.
Что касается преимущества Каско:
ОСАГО – обязательное страхование автогражданского ответственности перед третьими лицами. В случае ДТП обязанность компенсировать причиненный вред возлагается на страховщика, а не на автовладельца, заключившего договор страхования гражданской ответственности.
КАСКО – добровольное страхование транспортного средства. Заключив договор страхования КАСКО автовладелец страхует себя от последствий угона и нанесения ущерба ТС. Возможно также страхование каждого из рисков по отдельности.
Другие отзывы о ВСК
Д
Денис
19.10.2019
«ВСК» рассматривает дело Дениса уже 2 месяца
15 августа моя машина пострадала в ДТП.
16 августа привёз на станцию официального дилера, где находится центр удалённого урегулирования убытков, все документы, кроме постановления ГИБДД.
29 августа довёз последнюю бумагу, которую приложили к делу № 6804879. Сотрудник этого центра заверил, что все документы в сборе, так что скоро пригласят на дефектовку.
В середине сентября позвонил в «ВСК», чтобы понять, как долго ещё ждать осмотра. Кое-как добился того, чтобы меня соединили с отделом по урегулированию убытков. Назвал специалисту номер дела и узнал, что, оказывается, мой автомобиль уже отправлен на ремонт. Тут менеджер начинает спрашивать: «На какую СТО хотите попасть». Между прочим, страховщик меня сам направил на СТО Kia, и меня это устраивает. Специалист вдруг заявляет, что «Фольксваген» на СТО Kia ремонтировать нельзя. После десятиминутных выяснений узнали, что по моему делу проходит другой автомобиль, а номер моего дела изменился, и никакого движения по нему пока нет.
Прошла ещё неделя. Звоню и спрашиваю: «Как дела?» Документов, говорят, не хватает! Точнее, квитанции об оплате полиса КАСКО. Эту бумажку надо получить в салоне, готовят его пять рабочих дней.
1 октября получил SMS-сообщение: «Приезжайте на дефектовку». Приехал.
7 октября позвонил на СТО и уточнил, когда закончат ремонт. Сотрудник сервиса заявил, что акт осмотра ещё не отправлен в страховую компанию, так что надо подождать. Надавил. Нецензурно. Вечером того же дня прислали сообщение с подтверждением отправки.
8 октября позвонил на СТО узнать стоимость ремонта – 617 тысяч рублей. Следом набрал номер «ВСК» и задал тот же вопрос – 650 тысяч рублей. Стоимость машины – 870 тысяч рублей.
15 октября позвонил представитель страховщика и сообщил о признании автомобиля конструктивно погибшим. Также предупредил, что стоимость годных остатков будет рассчитана через две недели. Подозреваю, что страховщик преднамеренно завысил размер убытка. Сейчас получу информацию о годных остатках и проведу независимую экспертизу. Два месяца длится эта эпопея, и я уже устал!
К
Кравченко Дмитрий
19.10.2019
«ВСК» не возвращает Дмитрию премию
24 августа заключил с «ВСК» договор страхования ОСАГО МММ 5031408595.
30 сентября обратился в саратовский офис страховщика на улице Гоголя, дом 47 с заявлением на его расторжение. Основание – продажа автомобиля.
До сих пор страховщик не вернул мне деньги! Операторы «горячей линии» утверждают, что заявление до сих пор на рассмотрении. Прошло уже почти три недели, сколько ещё будете думать над обращением? Требую незамедлительно вернуть на мою карту деньги, иначе я пожалуюсь в прокуратуру, Центробанк и Роспотребнадзор. Если и это не поможет, дойду до суда, но сумма требований будет другой.
М
Мария Адова
13.10.2019
«ВСК» на две недели задерживает выплату Марии
Застрахована в «ВСК» по программе «Всё в порядке», которая обеспечивает страховую защиту на случай временной потери дохода. Согласно условиям договора, выплата производится ежемесячно в течение всего срока отсутствия работы.
Меня сократили, временная франшиза закончилась, и в августе я поехала в офис страховщика на улице Ульянова со справкой из службы занятости о том, что у меня нет работы. А там – избушка на клюшку. Никаких объявлений на двери, никаких изменений на сайте – просто закрыто. Кое-как дозвонилась на какой-то номер телефона, выяснила, что офис переехал на Большую Печёрскую. Добежала до него, но отдать справку не смогла, так как техника ещё не работала, и специалисты тоже. Что за неуважение к клиентам?
Кое-как сдав справку, через шесть дней получила первую выплату. Я уже готова была забыть инцидент с переездом, но неприятности продолжились.
19 сентября, когда истёк второй месяц, принесла очередную справку и стала ждать деньги (срок их поступления – до пятого числа). Не получив выплату, позвонила в офис в Нижнем Новгороде и узнала, что специалист, который занимается моим делом находится на больничном. Видимо, это незаменимый сотрудник, в отсутствие которого никто не может выполнить его работу.
Спустя неделю девушка вернулась на работу, выяснила, что «платёж не ушёл, так как перевод денег никто не проконтролировал», пообещала разобраться и в течение недели отправить деньги. Через неделю, в пятницу, ещё раз позвонила: пообещали отправить деньги после обеда, то есть на счёт они должны были прийти крайний срок в субботу. В субботу, понятное дело, никаких денег я не получила. Это уже некрасиво!
Требую разобраться с моей выплатой и в понедельник перевести деньги, а также наказать тех, кто ответственен за работу по моему случаю.
Другие отзывы о ВСК
Д
Денис
19.10.2019
«ВСК» рассматривает дело Дениса уже 2 месяца
15 августа моя машина пострадала в ДТП.
16 августа привёз на станцию официального дилера, где находится центр удалённого урегулирования убытков, все документы, кроме постановления ГИБДД.
29 августа довёз последнюю бумагу, которую приложили к делу № 6804879. Сотрудник этого центра заверил, что все документы в сборе, так что скоро пригласят на дефектовку.
В середине сентября позвонил в «ВСК», чтобы понять, как долго ещё ждать осмотра. Кое-как добился того, чтобы меня соединили с отделом по урегулированию убытков. Назвал специалисту номер дела и узнал, что, оказывается, мой автомобиль уже отправлен на ремонт. Тут менеджер начинает спрашивать: «На какую СТО хотите попасть». Между прочим, страховщик меня сам направил на СТО Kia, и меня это устраивает. Специалист вдруг заявляет, что «Фольксваген» на СТО Kia ремонтировать нельзя. После десятиминутных выяснений узнали, что по моему делу проходит другой автомобиль, а номер моего дела изменился, и никакого движения по нему пока нет.
Прошла ещё неделя. Звоню и спрашиваю: «Как дела?» Документов, говорят, не хватает! Точнее, квитанции об оплате полиса КАСКО. Эту бумажку надо получить в салоне, готовят его пять рабочих дней.
1 октября получил SMS-сообщение: «Приезжайте на дефектовку». Приехал.
7 октября позвонил на СТО и уточнил, когда закончат ремонт. Сотрудник сервиса заявил, что акт осмотра ещё не отправлен в страховую компанию, так что надо подождать. Надавил. Нецензурно. Вечером того же дня прислали сообщение с подтверждением отправки.
8 октября позвонил на СТО узнать стоимость ремонта – 617 тысяч рублей. Следом набрал номер «ВСК» и задал тот же вопрос – 650 тысяч рублей. Стоимость машины – 870 тысяч рублей.
15 октября позвонил представитель страховщика и сообщил о признании автомобиля конструктивно погибшим. Также предупредил, что стоимость годных остатков будет рассчитана через две недели. Подозреваю, что страховщик преднамеренно завысил размер убытка. Сейчас получу информацию о годных остатках и проведу независимую экспертизу. Два месяца длится эта эпопея, и я уже устал!
К
Кравченко Дмитрий
19.10.2019
«ВСК» не возвращает Дмитрию премию
24 августа заключил с «ВСК» договор страхования ОСАГО МММ 5031408595.
30 сентября обратился в саратовский офис страховщика на улице Гоголя, дом 47 с заявлением на его расторжение. Основание – продажа автомобиля.
До сих пор страховщик не вернул мне деньги! Операторы «горячей линии» утверждают, что заявление до сих пор на рассмотрении. Прошло уже почти три недели, сколько ещё будете думать над обращением? Требую незамедлительно вернуть на мою карту деньги, иначе я пожалуюсь в прокуратуру, Центробанк и Роспотребнадзор. Если и это не поможет, дойду до суда, но сумма требований будет другой.
М
Мария Адова
13.10.2019
«ВСК» на две недели задерживает выплату Марии
Застрахована в «ВСК» по программе «Всё в порядке», которая обеспечивает страховую защиту на случай временной потери дохода. Согласно условиям договора, выплата производится ежемесячно в течение всего срока отсутствия работы.
Меня сократили, временная франшиза закончилась, и в августе я поехала в офис страховщика на улице Ульянова со справкой из службы занятости о том, что у меня нет работы. А там – избушка на клюшку. Никаких объявлений на двери, никаких изменений на сайте – просто закрыто. Кое-как дозвонилась на какой-то номер телефона, выяснила, что офис переехал на Большую Печёрскую. Добежала до него, но отдать справку не смогла, так как техника ещё не работала, и специалисты тоже. Что за неуважение к клиентам?
Кое-как сдав справку, через шесть дней получила первую выплату. Я уже готова была забыть инцидент с переездом, но неприятности продолжились.
19 сентября, когда истёк второй месяц, принесла очередную справку и стала ждать деньги (срок их поступления – до пятого числа). Не получив выплату, позвонила в офис в Нижнем Новгороде и узнала, что специалист, который занимается моим делом находится на больничном. Видимо, это незаменимый сотрудник, в отсутствие которого никто не может выполнить его работу.
Спустя неделю девушка вернулась на работу, выяснила, что «платёж не ушёл, так как перевод денег никто не проконтролировал», пообещала разобраться и в течение недели отправить деньги. Через неделю, в пятницу, ещё раз позвонила: пообещали отправить деньги после обеда, то есть на счёт они должны были прийти крайний срок в субботу. В субботу, понятное дело, никаких денег я не получила. Это уже некрасиво!
Требую разобраться с моей выплатой и в понедельник перевести деньги, а также наказать тех, кто ответственен за работу по моему случаю.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
