«ВСК» не ответила на вопросы Вячеслава

22 июня, собираясь в Берлин, купил страховой полис № 19WVWRE008392 в компании «ВСК». Первый раз воспользовался её услугами, до этого страховался в другой страховой организации. За двадцать лет путешествий только единожды обращался по страховке, и тогда всё прошло без проблем. На пятый день пребывания в Германии у меня началась страшная аллергия. У меня при себе было два лекарства: цетиризин и лоратадин, но они не помогали. По всему телу пошли пятна, появился зуд, сухой кашель, одышка, температура. 27 июня обратился в «МедАссист» и узнал, что лечение аллергий и кожных заболеваний страховка не покрывает. А ведь аллергия – один из самых распространённых недугов у путешественников. По статистике, аллергия на еду, воду, укусы насекомых и изменения климата появляется у 48% туристов. При этом без рецепта, выданного местным доктором, купить какое-либо лекарство в немецкой аптеке невозможно. Визит к врачу – 100 евро, лекарства – 170 евро. При этом врач заявил, что точно такие же симптомы появляются при кори, краснухе, скарлатине, свинке и других заболеваниях, а ведь страховая компания даже первичный осмотр не организовала, чтобы убедиться: у меня аллергия. Собираюсь пожаловаться на «ВСК» во все контролирующие органы, так как страховщик отказал на основании моих устных объяснений, а не на основании заключения врача. Считаю, что «ВСК» просто проигнорировала исполнение своих обязательств и должна нести за это ответственность.

16 июня попала в аварию. Протокол составляли инспекторы ГИБДД и зафиксировали все повреждения. 17 июня приехала в офис «ВСК» и подала заявление, сдав все бумаги. Хоть у меня машина и относительно новая (ей нет ещё двух лет), согласилась на ремонт на партнёрской станции страховщика. Думала, что так будет быстрее, а мне машина позарез нужна. И ведь могла и настоять на том, чтобы автомобиль отправили в сервисный центр официального дилера! Первого июля получила СМС-сообщение с информацией о направлении. Второго июля, связавшись с СТО, узнала, что страховая компания выделила мало денег, поэтому от ремонта она отказывается. Тут же поехала в офис «ВСК», где мне пообещали во всём разобраться и перезвонить. Попутно ознакомилась с актом осмотра: в протоколе зафиксированы повреждения бампера и задней двери, а в акте под замену – бампер и крышка багажника. Однако! Её цена – 18 тысяч рублей, тогда как задней двери – 51 тысяча рублей. Пятого июля статус дела обновился: «Согласование объёма ремонта между «ВСК» и СТОА». Девятого июля снова обновление: «Объём ремонта согласован и направлен на СТОА». Однако на станции утверждают, что у них есть только данные от четвёртого числа, поэтому машину на ремонт не берут. В «ВСК» утверждают, что все документы отправили на СТО. Подытожу: с момента обращения прошло 24 рабочих дня. Восстановить автомобиль не удалось, страховщик никакие документы, необходимые для обращения к финансовому уполномоченному, не даёт. На «горячей линии» оставила несколько обращений, по каждому из них ответ должен был быть получен в течение трёх дней, но у меня нет ни ответа, ни даже номера.

При заключении договора на автокредит мне навязали страховку жизни и здоровья заёмщика. Тогда менеджер клялся-божился, что смогу получить часть денег, если закрою долг досрочно. И ведь я поверил! 27 мая 2019 года написал заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованной премии. Девушка, которая принимала заявление, сказала, что страховая компания переведёт деньги на мой банковский счёт в течение двадцати дней. Срок вышел, деньги не пришли, и я стал звонить в «ВСК», чтобы выяснить причины задержки. Операторы «горячей линии» то трубку не берут, то говорят, что ничего не знают. Оставил жалобу. Ответили, что условиями договора возврат денег не предусмотрен. То есть шиш мне, а не деньги. Дважды обманули: когда продавали страховку и когда принимали заявление. Только суд!