Вячеслав в понедельник подаёт в «ВСК» «досудебку»

В прошлом году покупал автомобиль и застраховал его по программе КАСКО в «ВСК». 26 июня попал в ДТП по вине другого участника дорожного движения. Решил получить направление на ремонт на станцию официального дилера, так как машина ещё на гарантии, поэтому обратился в «ВСК» по полису КАСКО, а не ОСАГО. Оператор на телефоне зафиксировал страховой случай и отправил на дилерскую СТО для осмотра. В тот же день я приехал в отдел урегулирования убытков, сдал документы и узнал, что направление на ремонт выдадут не раньше чем через двадцать дней. К сожалению, специалист в дилерском сервисном центре не смог ответить на ряд вопросов, так что пришлось обращаться в страховую компанию напрямую. 27 июня с сайта «ВСК» отправил запрос № 124592, но ответ так и не получил. С момента первого обращения прошло 18 дней. На вопросы ответов от страховщика нет, вообще никакой обратной связи нет. Направления на ремонт нет. Заинтересованности в обслуживании клиента нет. Следующий полис КАСКО буду покупать в другой компании.

22 июня, собираясь в Берлин, купил страховой полис № 19WVWRE008392 в компании «ВСК». Первый раз воспользовался её услугами, до этого страховался в другой страховой организации. За двадцать лет путешествий только единожды обращался по страховке, и тогда всё прошло без проблем. На пятый день пребывания в Германии у меня началась страшная аллергия. У меня при себе было два лекарства: цетиризин и лоратадин, но они не помогали. По всему телу пошли пятна, появился зуд, сухой кашель, одышка, температура. 27 июня обратился в «МедАссист» и узнал, что лечение аллергий и кожных заболеваний страховка не покрывает. А ведь аллергия – один из самых распространённых недугов у путешественников. По статистике, аллергия на еду, воду, укусы насекомых и изменения климата появляется у 48% туристов. При этом без рецепта, выданного местным доктором, купить какое-либо лекарство в немецкой аптеке невозможно. Визит к врачу – 100 евро, лекарства – 170 евро. При этом врач заявил, что точно такие же симптомы появляются при кори, краснухе, скарлатине, свинке и других заболеваниях, а ведь страховая компания даже первичный осмотр не организовала, чтобы убедиться: у меня аллергия. Собираюсь пожаловаться на «ВСК» во все контролирующие органы, так как страховщик отказал на основании моих устных объяснений, а не на основании заключения врача. Считаю, что «ВСК» просто проигнорировала исполнение своих обязательств и должна нести за это ответственность.

16 июня попала в аварию. Протокол составляли инспекторы ГИБДД и зафиксировали все повреждения. 17 июня приехала в офис «ВСК» и подала заявление, сдав все бумаги. Хоть у меня машина и относительно новая (ей нет ещё двух лет), согласилась на ремонт на партнёрской станции страховщика. Думала, что так будет быстрее, а мне машина позарез нужна. И ведь могла и настоять на том, чтобы автомобиль отправили в сервисный центр официального дилера! Первого июля получила СМС-сообщение с информацией о направлении. Второго июля, связавшись с СТО, узнала, что страховая компания выделила мало денег, поэтому от ремонта она отказывается. Тут же поехала в офис «ВСК», где мне пообещали во всём разобраться и перезвонить. Попутно ознакомилась с актом осмотра: в протоколе зафиксированы повреждения бампера и задней двери, а в акте под замену – бампер и крышка багажника. Однако! Её цена – 18 тысяч рублей, тогда как задней двери – 51 тысяча рублей. Пятого июля статус дела обновился: «Согласование объёма ремонта между «ВСК» и СТОА». Девятого июля снова обновление: «Объём ремонта согласован и направлен на СТОА». Однако на станции утверждают, что у них есть только данные от четвёртого числа, поэтому машину на ремонт не берут. В «ВСК» утверждают, что все документы отправили на СТО. Подытожу: с момента обращения прошло 24 рабочих дня. Восстановить автомобиль не удалось, страховщик никакие документы, необходимые для обращения к финансовому уполномоченному, не даёт. На «горячей линии» оставила несколько обращений, по каждому из них ответ должен был быть получен в течение трёх дней, но у меня нет ни ответа, ни даже номера.