«ВСК» отказало Илье в возврате премии по КАСКО

13 сентября купил в «ВСК» полис страхования от несчастных случаев для ребёнка. В марте этого года застрахованный получил черепно-мозговую травму. 20 апреля мы, собрав все справки, выписки и медицинские заключения, загрузили бумаги в личный кабинет. 23 апреля на электронную почту пришло два уведомления: первое – о формировании заявки № 6618644, второе – об отклонении заявки № 6618643 как дублирующей. Одновременно появилось сообщение о том, что требуется загрузить какую-то медицинскую справку. 17 мая позвонил уточнить, чего именно от нас ждут, оператор сказал, что пакет документов полный, так что ответ от страховщика придёт в течение 30 рабочих дней. 14 июня снова набрал номер «горячей линии», чтобы уточнить статус дела. Оператор сказала, что никакого движения не видит, и попросила зачитать письма от 23 апреля. После того как я их процитировал, она пообещала удалить из базы одну заявку, а для уточнения статуса рассмотрения другой предложила перезвонить через неделю. 26 июня (выждал подольше для надёжности) узнал, что никакого движения по делу по-прежнему нет. Оператор предложила два варианта: она формирует заявку для ответственного специалиста, или мы едем в центральный офис в Заречье и подаём там претензию. Соединить с «ответственным специалистом» она отказалась. Уважаемое руководство «ВСК»! Почему я должен тратить своё время на поездку в Одинцовский район, если причина задержки решения по делу в безалаберности ваших сотрудников? Срок вышел, все документы есть, что вам мешает выплатить клиенту то, что причитается?

Застраховал машину по ОСАГО в «ВСК» и ещё до начала действия полиса продал её. Оказалось, что на всю Москву только три офиса, где можно внести изменения в страховку или расторгнуть договор. На посещение отделения на Большой Лубянке потратил три часа, а зачем? Чтобы получить отказ! Сотрудник говорит: «Вот начнёт страховка действовать второго июля, тогда и приезжайте». Ещё так ехидно улыбнулся. Но только в этом случае страховщик удержит 23% премии, а я хочу получить обратно все деньги! Давайте спросим у Центробанка и РСА, обязан ли страховщик аннулировать договор до начала его действия в случае продажи застрахованного транспортного средства.

В «ВСК» застрахован мой автомобиль по полису ОСАГО. Седьмого июня в 18:30 попал в аварию, и мы с виновником заполнили извещение. Разбит Ford Focus 3 2012 года выпуска, страховщик насчитал к выплате 48,5 тысячи рублей, а этого на ремонт точно не хватит. Даже на запчасти! Рассчитал на сайте РСА стоимость деталей – на 20 тысяч рублей больше, чем выплатил страховщик. А ведь это без учёта стоимости работ. В «ВСК» утверждают, что размер выплаты рассчитывают по Единой методике, однако акт осмотра и калькуляцию ущерба не показывают. Говорят, что это документы для внутреннего пользования, однако на «горячей линии» утверждают, что их могут предоставить в любом офисе. При попытке заменить страховую выплату ремонтом выяснил, что он будет производиться посредством аналоговых деталей. Но это ведь против закона! В Тамбовском филиале кивают на Москву, столичные спецы – на местное отделение. Какой-то замкнутый круг. Если в ближайшее время вопрос не решится адекватным образом, заказываю осмотр независимым экспертом и подаю досудебную претензию.