«ВСК» вернула Сергею деньги только после жалобы

Заявление на расторжение договора написала больше месяца назад, а ответа до сих пор не последовало! 16 апреля заключила два договора страхования – № 190Н1CIM03771 и № 190Н1CEM00531. 19 апреля написала два заявления на их расторжение. Специалист, принимая обращения, заверила, что деньги будут возвращены в течение 14 дней. Даже если предположить, что шла речь о рабочих днях, а не календарных, «ВСК» была обязана рассчитаться со мной. Прошу уточнить, почему до сих пор на мой счёт не пришли деньги, которые я уплатила в качестве страховой премии? Судя по отзывам, это не единичный случай, а типичная проблема для страховщика.

26 января 2019 года покупал в автосалоне машину в кредит, и «ВСК» застраховал меня от несчастных случаев и болезней. При этом премию по страховке включили в «тело» кредита. Хочу обратить внимание на то, что условиями страхования кредитный менеджер меня не познакомил, договор я не подписал, к памятке по погашению кредита специалист прикрепил копию черновика документа только с его подписью. При этом он заверял, что страхование – обязательное условие заключения кредитного договора, однако в самом кредитном договоре об этом условии ни слова нет. Открываем статью 16 Закона о защите прав потребителей и читаем, что те условия, которые ухудшают положение потребителя, зафиксированное в правилах, законах или иных правовых актах, признаются ущемляющими его права. В частности, речь идёт о запрете обусловливать покупку одного товара приобретением другого. Кредит я погасил досрочно 20 марта и написал в «ВСК» заявление на расторжение страхового договора и возврат части неизрасходованной премии. В тот же день полис прекратил действие, но деньги страховщик не вернул и по сей день. Никакого мотивированного ответа от страховщика я тоже не получил. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, заявил, что деньги мне не вернут, однако причину не назвал. Отправил жалобу и, наконец, получил на электронную почту ответ. С вашей позицией я не согласен! Если расторгаете договор – возвращайте деньги!

14 мая посетил автосервис по направлению страховщика, мастер все повреждения сфотографировал и сказал ждать согласования страховщика. Я попробовал уточнить, сколько времени займёт согласование, а он говорит: «Не знаю!» И вообще никому неизвестно, как долго «ВСК» будет думать над стоимостью ремонта. Сделал запрос в страховую компанию, как долго ждать ответа по делу № 6631934, ответили обтекаемо, мол, обращение в работе, ждите. У вас же есть внутренний регламент! Неужели в нём не прописаны сроки? Мало того что ремонтировать будете б/у запчастями (об этом мастер сразу предупредил, как только я приехал на станцию), так ещё и на простые вопросы ответов не даёте. Кстати, специалист в офисе страховщика при приёме документов заверял, что восстанавливают новыми деталями, установка старых меня не устраивает. Прошу также разъяснить это противоречие. Кто прав? Сотрудник «ВСК» или СТО?